新浪家居 蔡紅霞訊 2010年，宜家爆出窗簾“召回門”事件，曾在業(yè)界引起不小的轟動(dòng)。召回門事件余溫尚未淡去，新年伊始，2011年1月18日，宜家家居再次發(fā)布產(chǎn)品召回消息，宣布“請(qǐng)購買過RUND倫德玻璃杯的顧客立即停止使用該產(chǎn)品，并將其送回宜家商場(chǎng)商品退換處，宜家將為消費(fèi)者退貨”。

　　縱觀其它行業(yè)，召回二字從2010年起更是頻繁出現(xiàn)，而且召回事件發(fā)生的主體幾乎全是國際一線知名品牌。2010年2月28日，豐田宣布召回RAV4車輛75552輛；2010年11月，強(qiáng)生召回了約400萬盒櫻桃和葡萄口味的兒童抗過敏藥可他敏和約80萬瓶兒童止痛藥美林。同月，由于產(chǎn)品標(biāo)簽有誤，強(qiáng)生擴(kuò)大暢銷感冒藥泰諾多癥狀感冒糖漿的召回，總計(jì)930萬瓶。近日，捷豹路虎汽車又共計(jì)召回373輛問題汽車。起初，這些企業(yè)的召回措施，一度讓他們陷入消費(fèi)者的信任危機(jī)和聲譽(yù)困境；但隨著時(shí)間的推移，中國消費(fèi)者逐漸明白了，召回機(jī)制的存在，是為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，實(shí)際上是企業(yè)實(shí)力與責(zé)任態(tài)度的一種體現(xiàn)。

　　2004年，我國第一個(gè)有關(guān)缺陷產(chǎn)品的召回法規(guī)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》開始施行。此后，《兒童玩具召回管理規(guī)定》、《食品召回管理規(guī)定》、《藥品召回管理辦法》也相繼出臺(tái)。這些召回法規(guī)的出臺(tái)，在保護(hù)消費(fèi)者利益方面起到了極大的促進(jìn)作用。

　　由此推及到家居行業(yè)，不難看出家居行業(yè)召回機(jī)制的缺失， 是整個(gè)行業(yè)尚未成熟的體現(xiàn)。近年來，家具質(zhì)量問題的投訴不斷攀升，連續(xù)多年位居產(chǎn)品投訴量排行第二位。由于我國根本沒有“缺陷家居產(chǎn)品”召回的相關(guān)法規(guī)，強(qiáng)制管理方面也存在很多空白，不少商家寧可咬住牙不認(rèn)賬，也不愿老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的產(chǎn)品有問題。不過，還是有一些企業(yè)愿意堅(jiān)持缺陷產(chǎn)品召回，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

　　事件回放：

　　2010年，國家質(zhì)檢總局起草的《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》剛剛正式發(fā)布，無錫松下冷機(jī)有限公司就向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，決定從2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的29個(gè)型號(hào)松下電冰箱，總計(jì)約36.56萬臺(tái)。這是迄今為止國內(nèi)市場(chǎng)最大的一起家電產(chǎn)品召回。

　　2010年7月28日，伊翎衛(wèi)浴中國營銷總部接獲意大利總部“ellin”設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的通知，由于產(chǎn)品自身重量過重，與底座嵌入距離存在安裝不穩(wěn)固，易松動(dòng)的安全隱患，故要求針對(duì)全球召回216系列中的單、雙層玻璃平臺(tái)以及浴巾架，3個(gè)單品五金掛件。

　　2009年8月3日，掌上明珠家具接受了國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣東)的產(chǎn)品批次質(zhì)檢。9月22日初檢結(jié)果公布，掌上明珠家具F2854型號(hào)的床頭柜力學(xué)性能不達(dá)標(biāo)，該批次掌上明珠家具床頭柜產(chǎn)品抽屜部位存在輕微的垂直加載穩(wěn)定性不足現(xiàn)象。9月23日上午，掌上明珠家具管理層召開大會(huì)，總裁王建斌宣布，為了堅(jiān)決貫徹"客戶第一、誠信負(fù)責(zé)"的核心價(jià)值觀，兌現(xiàn)"品質(zhì)零缺陷"的承諾，立即封存該批次掌上明珠家具庫存產(chǎn)品，同時(shí)聯(lián)系該批產(chǎn)品的客戶，召回床頭柜。

　　目前，裝修安全依然是大眾裝修最普遍擔(dān)憂的問題，從原材料選購、設(shè)計(jì)合理性、使用安全性等等，每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問題。產(chǎn)品質(zhì)量缺陷在制造業(yè)不可避免，但是在我國，家具行業(yè)出現(xiàn)企業(yè)主動(dòng)召回劣質(zhì)和存在缺陷產(chǎn)品的事件并不多見，擁有一個(gè)合理的召回機(jī)制是行業(yè)所必須的，不管是對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于消費(fèi)者都是一個(gè)利好的政策，對(duì)于企業(yè)來說，出現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品及時(shí)的召回，是對(duì)產(chǎn)品品牌的維護(hù)，也是在對(duì)消費(fèi)者建立信任的維護(hù)。對(duì)于消費(fèi)者而言，召回機(jī)制可以及時(shí)的為自己挽回經(jīng)濟(jì)甚上的損失，也可以讓企業(yè)此類事件給一個(gè)合理的處理。

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