從投訴到起訴

　　小王近期打算考托福出國，但英語基礎(chǔ)并不好，他在濟(jì)南新東方網(wǎng)站上看到了托福培訓(xùn)班“保85分”的承諾，十分心動(dòng)。通過新東方學(xué)校BBS答疑會(huì)等方式咨詢后，考慮到上海新東方是各地新東方學(xué)校中教學(xué)質(zhì)量較好的一所，小王便來到上海報(bào)名參加了3月14日開課的托福強(qiáng)化走讀班，學(xué)費(fèi)2250元。

　　可不久，他就感覺事情與他的期望相去甚遠(yuǎn)，“一節(jié)課聽下來，老師真正講課的時(shí)間不多，講笑話倒是花了不少時(shí)間，而且老師的講課內(nèi)容還有不少錯(cuò)誤。”隨后，小王通過各種渠道對老師進(jìn)行深入了解后發(fā)現(xiàn)，學(xué)校對老師的考分可能存在虛假宣傳。當(dāng)小王向老師求證他們的考分時(shí)，老師們又含糊其詞。小王感覺自己被欺騙了，于是前往學(xué)校報(bào)名處要求退費(fèi)。

　　新東方關(guān)于退費(fèi)的規(guī)定是，第一節(jié)課為試聽課，退費(fèi)必須在試聽課結(jié)束后1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，過期不予辦理。為此，新東方拒絕了小王的退費(fèi)要求。

　　在寫給新東方集團(tuán)北京總部總裁辦公室的申訴信石沉大海后，小王撥打了消費(fèi)者投訴電話，在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，新東方同意退費(fèi)，但提出先給小王辦理停課，等他們找到新學(xué)員愿意購買小王的這張聽課證后，將剩余的費(fèi)用退還給小王。

　　“這個(gè)課程已經(jīng)開班，從我辦理停課到他們找到新學(xué)員這段時(shí)間的課程費(fèi)算誰的?這個(gè)班到5月16日就結(jié)束了，如果到時(shí)找不到新學(xué)員買我這張證，那是不是就不退錢給我了?”小王表示難以接受新東方這種處理方式。3月24日，小王和另一位有同樣遭遇的學(xué)員一起將上海新東方告上了法院。

　　師資和退費(fèi)的質(zhì)疑

　　很顯然，小王和另一位學(xué)員之所以起訴新東方，主要的質(zhì)疑集中在師資和退費(fèi)這兩個(gè)方面。記者在某留學(xué)論壇上也發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有不少上過課的學(xué)員在留學(xué)論壇上發(fā)帖，指出新東方很多老師可能并未參加過相關(guān)科目的考試，即使考過的老師取得的考分也和新東方的公開宣傳相差很大。

　　學(xué)員是否有途徑核實(shí)這些師資的真實(shí)性?當(dāng)記者把這一問題拋給上海新東方浦東某分部的咨詢?nèi)藛T時(shí)，并沒有得到正面答復(fù)。咨詢?nèi)藛T向記者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，新東方招聘老師要求非常嚴(yán)格，要經(jīng)過8輪面試。各個(gè)授課組的老師都是集體備課、教研的，新進(jìn)人員會(huì)有老教師傳、幫、帶，老師授課水平不會(huì)差異太大。

　　對于新東方網(wǎng)站教師資歷的詳細(xì)介紹，記者搜索后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有部分教師遭受質(zhì)疑。記者發(fā)現(xiàn)其中有一位教師，新東方的介紹是“曾獲GRE滿分2400分，GMAT考試770分”，但有人卻在某留學(xué)網(wǎng)站發(fā)帖置疑，甚至稱其從未參加過GMAT考試。記者粗略了解了一下，就發(fā)現(xiàn)有8位老師的考分受到質(zhì)疑。目前，記者尚無法向組織這些考試的美國考試中心ETS求證網(wǎng)上流傳信息的真?zhèn)巍?

　　針對小王所遭遇的“試聽課結(jié)束1個(gè)小時(shí)之后就不能辦理退費(fèi)”一事，咨詢?nèi)藛T回應(yīng)說，“我們是自負(fù)盈虧的民營辦學(xué)機(jī)構(gòu)，和公辦學(xué)校不一樣，退費(fèi)的條件由我們自己來定。就是公辦學(xué)校，也沒有想退費(fèi)就退費(fèi)的說法。”“有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)連試聽課都沒有，根本就不能退費(fèi)的。”

　　記者查閱《上海市物價(jià)局、上海市財(cái)政局、上海市教育委員會(huì)、上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局關(guān)于社會(huì)力量辦學(xué)中的民辦非學(xué)歷教育收費(fèi)若干問題的通知》，其中相關(guān)的第四條規(guī)定：學(xué)員中途退學(xué)，辦學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)按課時(shí)比例退回學(xué)費(fèi)。

　　新東方的解釋

　　記者輾轉(zhuǎn)與上海新東方學(xué)校公關(guān)負(fù)責(zé)人馬靜取得聯(lián)系。馬靜告訴記者，他們至今尚未收到法院的傳票，同時(shí)，對于小王起訴一事她和該校領(lǐng)導(dǎo)都不知道。在獲知事情經(jīng)過后，她表示，將積極聯(lián)系小王協(xié)商解決此事。

　　據(jù)馬靜介紹，新東方內(nèi)部對老師和相關(guān)職能部門有一個(gè)評價(jià)體系，所有學(xué)員都可在課程結(jié)束時(shí)按5分制給老師打分，并提交意見和建議。馬靜向本報(bào)傳真了6份其他學(xué)員對托福強(qiáng)化班任課老師的評價(jià)表格資料，評分都較高，同時(shí)還有一份內(nèi)部評分的匯總表格，顯示與此案相關(guān)的幾位任課老師平均分都在4.5分以上。

　　記者提出請新東方提供相關(guān)老師考分證明的資料，不過，截至記者發(fā)稿前，馬靜向記者發(fā)來短信表示，她聯(lián)系的一位老師因家中無法上網(wǎng)，當(dāng)天不能通過網(wǎng)絡(luò)上傳考分證明資料，但4月1日該老師將提供原件證明。

　　“楊浦區(qū)法院已經(jīng)受理此案，可能將于近期開庭審理。”負(fù)責(zé)該案的上海兆辰匯亞律師事務(wù)所張冰律師向記者表示，從法律上講，學(xué)校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的商品是相應(yīng)的教學(xué)培訓(xùn)服務(wù)，而教師的水平將直接決定這種服務(wù)的質(zhì)量;作為教師水平的最客觀評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是惟一可量化的衡量尺度就是教師在相關(guān)考試中取得的成績。而新東方學(xué)校恰恰在這個(gè)核心內(nèi)容的宣傳上和事實(shí)可能存在重大出入，現(xiàn)在舉證的關(guān)鍵是要看校方能不能出具與他們宣傳內(nèi)容一致的考分證據(jù)。

　　一位不愿具名的律師稱，目前對此案作出判斷為時(shí)尚早。如新東方真的存在教師資質(zhì)和考分核查不嚴(yán)、宣傳把關(guān)不嚴(yán)，對廣大消費(fèi)者將是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，也會(huì)給自身經(jīng)營帶來風(fēng)險(xiǎn)。一旦小王勝訴，所有不滿意學(xué)員都有可能要求校方退賠學(xué)費(fèi)。

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