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耳機(jī)半價促銷 聽筒只響一個
在易迅商城買到次品換貨難
看到購物網(wǎng)站上的耳機(jī)半價促銷活動，消費(fèi)者于先生很是心動。心動變行動之后，卻發(fā)現(xiàn)到手的耳機(jī)聽筒只響一半，向?qū)Ψ綀笮蘖税雮�多月，卻沒有半點(diǎn)回音。消費(fèi)者于先生向記者反映他在易迅商城購物過程中遭遇的郁悶事，到現(xiàn)在仍叫苦不迭。
于先生反映，他是易迅網(wǎng)的VIP客戶，經(jīng)常在網(wǎng)上購買商品。去年12月6日，他看到易迅網(wǎng)有一款先鋒耳機(jī)正在半價促銷，原價99元，現(xiàn)在只賣49元，于先生下單訂購了一副。12月7日下午到貨，不過于先生吃驚地發(fā)現(xiàn)，價格便宜了一半，但是質(zhì)量也只有正常水平的一半，兩個聽筒只有一個作響。而朋友購買的99元原價耳機(jī)，質(zhì)量卻很好。于先生急忙致電易迅網(wǎng)服務(wù)熱線，對方表示將在7個工作日內(nèi)上門取貨，為于先生更換商品。
不想于先生左等右盼，直到12月27日才接到易迅電話�？头藛T稱，希望于先生自己把壞耳機(jī)快遞到公司。于先生不解地問：“發(fā)生質(zhì)量問題，本來就是你們的過錯，害得我等了半個多月，現(xiàn)在還要自己前去退貨？”但對方對于先生的要求置之不理，換貨要求至今也沒得到答應(yīng)。
記者隨即致電易迅網(wǎng)。售后服務(wù)部的費(fèi)小姐介紹，由于最近公司業(yè)務(wù)繁忙，抽不出人手上門取貨和調(diào)換。無奈之下，才提出讓消費(fèi)者自己快遞商品。“對于其中產(chǎn)生的快遞費(fèi)用，易迅網(wǎng)將用現(xiàn)金的方式返還。”費(fèi)小姐說。
律師說法：
上海大邦律師事務(wù)所游云庭律師表示，商家年終物流壓力較大，如果確有實際困難，應(yīng)盡早和消費(fèi)者協(xié)商解決，讓消費(fèi)者苦等半個多月，這種做法并不合理。
游云庭同時建議，市民在網(wǎng)上購物時，盡量選擇專業(yè)、正規(guī)的網(wǎng)站，要和賣家充分溝通，索要發(fā)票等相關(guān)憑證。商品經(jīng)過快遞到達(dá)客戶時，要仔細(xì)驗貨，再簽字確認(rèn)。一旦遇到問題，善于用法律武器保護(hù)自己。
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