網(wǎng)友發(fā)帖稱家樂福大世界店賣“壞機”以次充好 記者調(diào)查：或是誤會
四川新聞網(wǎng)成都1月7日訊 (記者 楊可心) 1月4日，網(wǎng)友“sc007”在四川新聞網(wǎng)麻辣社區(qū)投訴家樂福大世界店，稱1月1日自己在該店買了一臺爽美牌洗衣機，家樂福在兩天后卻送來一臺寫有“壞機”的機子，發(fā)帖人稱與家樂福大世界店多次溝通，對方態(tài)度惡劣拒不退貨也不道歉。今日，記者在未表露身份的情況下，對家樂福大世界店家電賣場工作人員進行了暗訪，對方三名工作人員包括一名主管都承諾對壞機會百分百辦理退貨，并向記者解釋了一些疑問。
發(fā)帖人講述事情經(jīng)過：
昨日中午，記者致電發(fā)帖人瞿(音)小姐，了解了收到“壞機”并要求退貨的經(jīng)過：
1月1日，瞿小姐在家樂福大世界店買了一臺特惠價為799元的爽美牌洗衣機。
1月3日下午，家樂福送貨人員聯(lián)系瞿小姐收貨，正在加班的瞿小姐請假回家簽收。待送貨人員離開后，瞿小姐發(fā)現(xiàn)洗衣機包裝上寫有“壞機”兩字，馬上致電送貨人員讓其回來退貨。送貨人員以還有其他東西要送為由稱不能馬上取走“壞機”。在家等了兩小時后，瞿小姐親自到家樂福大世界店要求退貨，客服中心工作人員稱要見貨才退款，并告知退款只能返還于銀行卡中。期間，家樂福售后人員到瞿小姐家中拆開了洗衣機外包裝，檢查了“壞機”，此時只有瞿小姐8歲的孩子在家中。
1月5日晚上9點半，家樂福工作人員聯(lián)系瞿小姐稱要取走“壞機”，瞿小姐稱時間太晚，小孩已睡覺不便打擾，拒絕當時辦理退貨。
銷售人員解釋顧客疑惑：
了解了事情的經(jīng)過，記者佯裝瞿小姐的親戚，將瞿小姐的遭遇給家樂福大世界店家電賣場的工作人員楊紅英說了，楊向記者解釋了瞿小姐的一些疑惑。
為何付款兩天后才送貨？還發(fā)來“壞機”？回應(yīng)：出貨量大，送貨需要時間。倉庫人員經(jīng)驗不足，忙中出錯。
楊向記者解釋，由于年關(guān)期間出貨量較大，一般是付款后三天左右安排送貨上門。她指著旁邊已經(jīng)堆成山的洗衣機說：“我們店位置好，顧客多，這些都是2、3號就賣出去的機子，今天都6號了，還沒送完。”至于將“壞機”給了顧客，楊解釋稱可能是因為倉庫人員是兩名剛來的大學生，對業(yè)務(wù)不熟悉，在發(fā)貨上有些疏漏，“不過你放心，‘壞機’肯定會辦理退換貨。”
發(fā)現(xiàn)是“壞機”后馬上聯(lián)系退貨，送貨人員為何未及時取貨？回應(yīng)：業(yè)務(wù)多，送貨的師傅只有一個，當時肯定離開了。
記者向楊紅英強調(diào)，在發(fā)現(xiàn)收到“壞機”后，瞿小姐當時就已經(jīng)聯(lián)系了送貨人員，但該送貨人員并未及時上門取貨。楊紅英告訴記者，家樂福大世界店就只有一名送貨的師傅，“他從早上忙到晚上12點，那么多顧客等到的，當時肯定已經(jīng)開車走了不方便再倒回來取貨。”這時，一旁正在盤點的銷售人員說：“我們也希望送貨的師傅多幾個，好為顧客把貨及時送到家，把出現(xiàn)的問題都解決了，但是他一個人實在搞不贏。”
為何在只有娃娃在家、大人不在家時來檢查洗衣機？回應(yīng)：有人開門就按程序檢查，并未調(diào)查誰不在家。
楊紅英說，來檢查洗衣機的是售后人員，一個片區(qū)的售后人員會負責很多客戶，在客戶要求退貨后會按先后順序去檢查貨品，“可能當時客戶不在，但我們售后人員不會注意到家中只有一個小娃娃，只要有人開門，就按程序工作。”
為何晚上9點聯(lián)系顧客稱要拉走“壞機”？回應(yīng)：送貨要持續(xù)到晚上12點，9點鐘不算晚。
楊紅英和賣場另外一名銷售人員都告訴記者，因為賣場只有一名送貨人員，為盡快把貨物送到顧客手中，送貨師傅會一直持續(xù)工作到晚上12點，“9點哪兒算晚嘛，晚上12點都還在送貨。”
退貨為什么不能當場退現(xiàn)金？卻要在7天之內(nèi)退在銀行卡里？回應(yīng)：刷卡業(yè)務(wù)只能返現(xiàn)于銀行卡中。
對于發(fā)帖人瞿小姐不滿退款只能通過銀行返還一事，楊紅英解釋說，若購物時是現(xiàn)金付款，在退貨時就能立即收到退款；若是通過刷卡購物，退貨款就只能通過銀行返還，時間為7天內(nèi)，若是用信用卡購物，退款時間會更長一點。
對于瞿小姐所說的家樂福大世界店客服中心工作人員態(tài)度惡劣一事，楊表示不清楚。
賣場承諾在10號前辦理好退貨
不久，記者見到主管模樣的男士出現(xiàn)，詢問其身份后得知，這位名叫黃科盛的男士是家電銷售主管。黃詢問了瞿小姐住址和所買機型，稱會安排師傅去將“壞機”拖回來，“我們家樂�？隙ㄊ琴u好機子，哪個都不想把壞的賣給顧客，謝謝你們的理解。”楊紅英補充說：“這個你百分百放心，我們會辦理好退貨，只是這段時間忙，10號前一定能辦好。”
共2頁 [1] [2] 下一頁
家樂福超市在華銷售額有小幅提升
連鎖百強出爐 沃爾瑪排名超家樂福
家樂福調(diào)整全國經(jīng)營架構(gòu) 河南區(qū)主官履新
家樂福超市大區(qū)調(diào)整背后：發(fā)力中部市場
家樂福超市今年在廣州暫無開店計劃
搜索更多: 家樂福
