361度在2005年、2006年，相繼獲得“中國名牌”、“中國馳名商標”等榮譽，迅速成長為該行業(yè)領跑者。在創(chuàng)辦之初，361度人懷揣著對運動、對企業(yè)、對社會“多一度熱愛”的品牌信念，征服了廣大的中國消費者。然而近幾年361度產(chǎn)品質(zhì)量屢遭投訴，而面對這些投訴問題，361的態(tài)度也不盡人意。
國慶至今，不到整整兩個月的時間，本刊就接到消費者關于361度質(zhì)量問題的多起投訴。
無信譽做飛機大炮也不行
2010年10月6日 ，黃先生在廣東省高要市南岸鎮(zhèn)步行街361專賣店買鞋子，黃先生看中的那雙鞋子原價為439元，營業(yè)員對黃先生說國慶期間單買這雙鞋子能夠打8折，按原價購買的話能夠買一送一。黃先生由于沒帶夠錢，回家取錢回來后那個營業(yè)員卻突然跟他說這雙鞋子不能夠買一送一，得要按原價賣。“之前就說得明明白白的，說好了回去拿錢再買，回來之后就不賣給我。 這樣的服務，你們說361是怎么樣的服務？生意人的基礎是信譽，無信譽做飛機大炮也不行”黃先生稱。
強買強賣態(tài)度差
2010年10月11日，據(jù)南京的歐陽小姐反映,他到南京夫子廟附近的361店買鞋。歐陽小姐看中的鞋子上有皮革線頭，沾了一堆的膠水，售貨員說膠水擦得掉，結果當歐陽先生買了后擦了半天也擦不掉，就要求換鞋，但營業(yè)員稱同顏色款式小尺碼的沒貨了，讓歐陽小姐選擇本款式的其他顏色或者其他款式，但歐陽小姐都沒看上，所以不同意換而要求退貨。然而，營業(yè)人員以票都打出來了不能退貨為由拒絕了她的要求。
歐陽小姐：“營業(yè)人員要求只能選擇其他的價格一樣或者更高的，有點強買強賣。”
后在歐陽小姐強烈要求下，該店員退款了，但她依舊對營業(yè)人員的服務態(tài)度表示不滿：“那店員還很理直氣壯地告訴我，她的工號是什么什么，叫我可以投訴去。雖然事件解決了，但是心里留下了很大的疙瘩。”
質(zhì)量差 神馬都是浮云
2010年10月10日，馬小姐在長葛361明星店購買紫色衛(wèi)衣一件，衣服原價239，打8.8折，買回家后洗了一次，顏色就成片的掉，掉的是磚黃色。10月22日她拿著衛(wèi)衣去找該營業(yè)店商量解決辦法，該店將衣服拿回總公司鑒定后稱將原來的衣服還給馬小姐，然后馬小姐再出1/3的錢買同款一件。馬小姐對這個處理方式并不滿意，“我去本來原來的衣服掉色掉的都不能穿了，就是給我們也沒用了，穿不成了，我再出1/3的錢再買一件，那不是上兩次當嗎？”
記者了解到，馬小姐之后又去當?shù)毓ど趟对V，在工商所的調(diào)解下，過了大概一個月的時間，361度公司才同意再免費給她一件相同價格的衣服。最后馬小姐挑選了一件棉衣，這件棉衣的價格為339元，馬小姐加掏了100元，她說:“后來買的衣服沒有打折，不能參加活動，最后想想還是那樣，跟加1/3的錢沒啥區(qū)別。因為時間太長了，所以也就那樣了”。
針對以上投訴，本刊特致函致電361度國際有限公司，其相關工作人員對這些問題并無反饋。
維權雖難 卻也有法可依
我國的《消費者權益保障法》規(guī)定：經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用原則。而上述關于361度所出現(xiàn)的種種情況，顯然都是有違以上原則的。
記者還從網(wǎng)上信息中獲悉到衣服鞋子，尤其是鞋子類投訴已經(jīng)在各種投訴中占有一定的比例，但是消費者卻常常難以成功維權，最主要的一個原因就是檢測難。產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，商家往往會以不是質(zhì)量問題來搪塞。如果消費者有質(zhì)疑，商家就會讓消費者自己拿鞋子到質(zhì)量監(jiān)督部門檢測。而檢測一次，消費者就要掏數(shù)百元的檢測費。為鞋子衣服跑來跑去，費時誤工，浪費的金錢有時還超過產(chǎn)品本身的價值，許多消費者只好自認倒霉。
但是難維權并不意味著不能維權，消費者還是可根據(jù)有關規(guī)定維護自己的正當權益的，國家三包規(guī)定：對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供“包修、包換、包退”的三包服務，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。l5日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。消費者遇到問題也可及時向消費者權益保護部門投訴。
逃避 企業(yè)發(fā)展終將不給力
記者了解到，網(wǎng)絡上關于361度的質(zhì)量和售后服務的投訴數(shù)不勝數(shù)，有很多顧客還表示不再購買361度。
361度這種“自砸招牌”的行為出于怎樣的心態(tài)，是對各種顧客投訴的麻木？還是對品牌太過自信而不怕失去那小部分的顧客呢？
在市場上，一些品牌企業(yè)面對自己產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，第一反應往往是缺乏與消費者進行正面的互動，更多的是選擇逃避，或許獲得了短期利潤，但卻損害了原本較好的品牌形象，進而降低了消費者心中的知名度、美譽度，總之自毀形象不說還損失了顧客生源，賠了夫人又折兵。
一個品牌企業(yè)想要發(fā)展，不僅要靠產(chǎn)品的質(zhì)量，完善的售后服務也是相當重要的，在消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，企業(yè)首先能夠正視問題，如果是在三包范圍內(nèi)，就應該盡快的幫助消費者解決問題才能體現(xiàn)一個品牌企業(yè)應有的風范。（記者 羅日丁 實習記者 闕燕芳）
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