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沁園凈水器凌晨時(shí)分水管脫落 消費(fèi)者供圖
現(xiàn)場(chǎng)情況核實(shí)責(zé)任書(shū) 消費(fèi)者供圖
2010年12月29日，北京消費(fèi)者李先生向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來(lái)維權(quán)信息，稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)的沁園凈水器于12月14日凌晨時(shí)分水管脫落，導(dǎo)致水漫整套房子的地面，被浸泡的地板和家具已經(jīng)開(kāi)裂鼓包，溢出的水還殃及樓下鄰居。廠家人員也核實(shí)了情況，問(wèn)及如何解決，廠家要求李先生等待，問(wèn)題至今懸而未解。
凌晨水管脫落 室內(nèi)汪洋一片
據(jù)李先生反映，他家的沁園凈水器是在12月11日由廠家人員上門(mén)安裝的，14日凌晨水管脫落，早晨起來(lái)打開(kāi)臥室門(mén)時(shí)，呈現(xiàn)在李先生面前的是客廳里一片汪洋，水漫地面足有1-2厘米深，廚房里也是水波蕩漾，其中一部分水通過(guò)洗手間的地漏流出，由于臥室的門(mén)是緊關(guān)著的，所以進(jìn)水較少。還有一部分水流進(jìn)了樓下的鄰居家里。
廠家將責(zé)任推給保險(xiǎn)公司
李先生很快聯(lián)系了物業(yè)和沁園凈水器廠家，物業(yè)和沁園凈水器廠家人員趕到李先生家后，核實(shí)了情況，并在責(zé)任書(shū)上簽了字。在如何解決這個(gè)問(wèn)題上，廠家人員要求李先生等一段時(shí)間，并稱(chēng)廠家已經(jīng)將凈水器投保了，他們會(huì)讓保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)處理此事。
據(jù)李先生講述，保險(xiǎn)公司的人到他家核實(shí)情況的當(dāng)天他在公司，詳細(xì)情況不了解，聽(tīng)自己的父親說(shuō)，人員來(lái)到后拍照取證就回去了，也沒(méi)有提出具體的解決方案。
李先生稱(chēng)，自己家里的地板和家具都是新的，11月22日家具商才送來(lái)。這次事故之后，家具供應(yīng)商上門(mén)對(duì)地板和家具做了檢查，并對(duì)損失作了相應(yīng)的評(píng)估，可以肯定，被浸泡的地板開(kāi)裂鼓包已經(jīng)無(wú)法使用。
廠家依然要求李先生耐心等待
幾天之后，沁園凈水器廠家和保險(xiǎn)公司并沒(méi)再聯(lián)系李先生。李先生聯(lián)系了北京的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)方告訴他再等一等，李先生要求對(duì)方給出一個(gè)具體的時(shí)間，而得到的答復(fù)是“不知道”。接下來(lái)的幾天內(nèi)，李先生兩次聯(lián)系了沁園凈水器廠家售后部門(mén)，工作人員第一次給李先生的答復(fù)依然是讓他耐心等待。第二次工作人員的答復(fù)出乎李先生的意料，對(duì)方竟稱(chēng)不知此事。
李先生表示，他并不是要求沁園凈水器廠家必須賠償，他只希望沁園凈水器廠家能夠正視問(wèn)題，也可以通過(guò)其他方式解決問(wèn)題，比如由他們負(fù)責(zé)把地板鋪好。對(duì)于沁園凈水器廠家一再拖延解決問(wèn)題的時(shí)間和售后工作人員不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，李先生表示很難接受。
至于通過(guò)法律手段解決問(wèn)題，李先生表示，他也咨詢過(guò)律師，但是自己并不想通過(guò)這種手段來(lái)解決，而且自己工作很忙，沒(méi)有多少時(shí)間去打官司。
問(wèn)題至今懸而未解
針對(duì)李先生反映的情況，編輯聯(lián)系了沁園凈水器廠家售后，工作人員稱(chēng)不了解此事，會(huì)盡快核實(shí)相關(guān)情況。編輯又聯(lián)系了北京經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)方回答，廠家已經(jīng)把產(chǎn)品投保，保險(xiǎn)公司也已對(duì)出險(xiǎn)作了登記，報(bào)案號(hào)為RZAH10-25185，保險(xiǎn)公司會(huì)負(fù)責(zé)處理此事。
編輯再次聯(lián)系了李先生，李先生稱(chēng)，這件事直接涉及的雙方是他和沁園廠家，保險(xiǎn)公司作為第三者，對(duì)事件的本身不負(fù)責(zé)任，自從上次保險(xiǎn)公司派人到他家取證后，就再也沒(méi)聯(lián)系他，沁園廠家和北京經(jīng)銷(xiāo)商不應(yīng)該從中協(xié)調(diào)，明確一個(gè)解決問(wèn)題的時(shí)間嗎?而且保險(xiǎn)公司也只是負(fù)責(zé)部分損失的理賠。
在截稿前，李先生聯(lián)系編輯稱(chēng)，廠家剛剛與他妻子聯(lián)系，態(tài)度顯然已經(jīng)轉(zhuǎn)變，但是他們也只是問(wèn)具體的事件，并沒(méi)有提及如何解決問(wèn)題。
針對(duì)李先生的維權(quán)進(jìn)展，本網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。(周站峰/文)
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