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現(xiàn)今社會隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也隨之不斷提高。追求的物質(zhì)享受也越來越豐富。熱水器、燃?xì)庠�、抽油煙機(jī)也似乎成了每個家庭的生活必需品。然而誰也沒有想到，在大家享受著這一切近乎完美的物質(zhì)生活時 ，一些問題、矛盾也可能隨之而來。“幸福生活原來是真”這個華帝燃具股份有限公司的一句宣傳，可是為什么當(dāng)產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題時，卻沒有得到相應(yīng)的解決，這不禁讓人質(zhì)疑真的像他們所宣傳這么“真”嗎？近日，福建質(zhì)量新聞網(wǎng)記者就接到多位消費(fèi)者反映，稱華帝燃具股份有限公司生產(chǎn)燃?xì)庠�、熱水器等多款產(chǎn)品不但質(zhì)量差就連售后都讓人頭痛。
消費(fèi)者：買了他們的產(chǎn)品到現(xiàn)在頻頻出問題，到現(xiàn)在都沒有一個合理的解決
據(jù)深圳的周先生反映，他們購買了華帝燃具股份有限公司生產(chǎn)的Q1型號的10升強(qiáng)排熱水器，購買時價格是一千多元，兩年時間里故障一直不斷，但勉強(qiáng)能使用，可是現(xiàn)在徹底的壞了，已經(jīng)不能用了，而且也不斷撥打售后的電話也無法得到解決，現(xiàn)在都好久了，始終無法與售后取得很好的聯(lián)系“我不知道華帝的服務(wù)和品牌是如何做起來的，不但產(chǎn)品質(zhì)量差，售后更差……”
無獨(dú)有偶，本網(wǎng)同時也接到了關(guān)于該公司生產(chǎn)的太陽能熱水器、抽油煙機(jī)以及燃?xì)庠畹耐对V，都出現(xiàn)眾多的質(zhì)量問題，售后服務(wù)更是差。
華帝燃具股份有限公司：至今未作出任何答復(fù)
至此，記者聯(lián)系了華帝燃具股份有限公司，事隔幾日，該公司仍未作出任何的答復(fù)。
隨后，記者也在各大投訴網(wǎng)站看到，關(guān)于華帝熱水器、油煙機(jī)、燃?xì)庠铋_裂等投訴是不計其數(shù)。
消協(xié)：消費(fèi)者應(yīng)保留憑證 根據(jù)國家三包規(guī)定，維護(hù)合法權(quán)益
根據(jù)情況，記者聯(lián)系了福建省消協(xié)，工組人員告訴記者：根據(jù)國家三包規(guī)定第11條明確提出：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按“三包規(guī)定”第13條退貨”。根據(jù)這一規(guī)定，省消協(xié)的工作人員表示，維修記錄是消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)，商家不提供此依據(jù)是不符合有關(guān)法律法規(guī)的。消費(fèi)品不是“特殊商品”，根據(jù)國家三包規(guī)定相關(guān)條款，消費(fèi)者所購商品在保修期內(nèi)，商家有給予免費(fèi)維修的義務(wù)，同時應(yīng)當(dāng)記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，并出具維修記錄，這一資料是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的有效憑據(jù)，商家如不提供，則違反了相關(guān)法律法規(guī)。
工作人員還表示，在大量的電器投訴中，很多消費(fèi)者最終難以成功維權(quán)，最主要的一個原因就是檢測難。有的電器出現(xiàn)問題后，商家往往會以不是質(zhì)量問題而是人為損壞為理由來拒絕，消費(fèi)者就得拿電器到質(zhì)量監(jiān)督部門檢測。而檢測一次，消費(fèi)者就要掏數(shù)百元的檢測費(fèi)。
業(yè)內(nèi)人士：一個品牌只靠廣告宣傳，對消費(fèi)者的反應(yīng)不屑一顧，這個品牌終將被市場淘汰
長期從事電器行業(yè)的張先生告訴記者，電器行業(yè)近年發(fā)展迅速，產(chǎn)品銷售量不斷擴(kuò)大，大量的售后維修點(diǎn)也隨之產(chǎn)生，有些企業(yè)權(quán)限很難觸及到每一個維修點(diǎn)，尤其是跨省的企業(yè)，維修點(diǎn)工作人員雖然有經(jīng)過一定的培訓(xùn)，但是素質(zhì)良莠不齊，而人員流動量又比較大，很難保證工作盡心盡職。這也是現(xiàn)在電器行業(yè)的通病，是許多企業(yè)頭疼卻又無法徹底改觀的問題。
如今的電器行業(yè)競爭很激烈，尤其是現(xiàn)在消費(fèi)者不僅對物質(zhì)生活水平的要求不斷提高，對自身合法權(quán)益的保障也是越來越明了，一個品牌企業(yè)想要發(fā)展，不僅要靠產(chǎn)品的美觀的包裝、過硬的質(zhì)量，完善的售后服務(wù)也是十分重要的，在消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，企業(yè)能夠正視問題，幫助消費(fèi)者盡快的解決問題才能體現(xiàn)一個品牌企業(yè)應(yīng)有的風(fēng)范，這樣的品牌才能在當(dāng)今市場得到迅猛的發(fā)展。如果一個品牌只是麻木的靠廣告宣傳，對消費(fèi)者的反應(yīng)不屑一顧，那么，這個品牌終將被市場淘汰。
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