24小時上門承諾形同虛設(shè)，玻璃面板炸裂近月無人問津
10月31日，廚房里一聲悶響，遼寧顧女士發(fā)現(xiàn)家里使用不到一年的華帝燃?xì)庠畎l(fā)生“自爆”，整個玻璃面板出現(xiàn)顆粒狀爆裂，碎屑更散落四周。
出于對華帝品牌的信任，顧女士第一時間致電華帝售后反映情況，華帝客服也承諾次日會通知當(dāng)?shù)厥酆笊祥T服務(wù)。原以為事情可以輕松解決，哪料到這才是“噩夢的開始”！
第二天當(dāng)?shù)厥酆蠛翢o音訊，顧女士再次聯(lián)系華帝總部，客服繼續(xù)承諾安排上門服務(wù)，但在約定的時間內(nèi)仍不見華帝售后的蹤影。幾經(jīng)周折，顧女士終于聯(lián)系到華帝當(dāng)?shù)厥酆�，客服卻表示由于缺少配件無法維修，需向總部申請。
這一等就是大半個月，顧女士再次與當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行溝通，對方竟稱沒有找到她任何的報修登記記錄，需要再次登記申請，還要等待40多天……遙遙無期的上門服務(wù)，與華帝官網(wǎng)24小時內(nèi)上門服務(wù)的承諾形成鮮明對比。
經(jīng)過投訴，華帝方面承諾為顧女士更換一塊玻璃面板，但配件要12月份才能到貨。
美麗外表背后暗藏“殺機(jī)”
由于造型時尚、線條流暢、易于清洗等特點(diǎn)，鋼化玻璃面板的廚衛(wèi)家電越來越受消費(fèi)者歡迎。但很少有人知道，在鋼化玻璃美麗外表的背后，卻暗藏著安全隱患。
其實，鋼化玻璃是一種預(yù)應(yīng)力玻璃，盡管屬于安全玻璃，但在國內(nèi)外相關(guān)生產(chǎn)中都允許存在千分之三四的自爆率。然而，對于使用頻率高、油鹽醬醋又難免濺出的中國家庭來說，鋼化玻璃面板的危險系數(shù)就更高了。
揭開鋼化玻璃自爆的“面紗”
鋼化玻璃在無直接機(jī)械外力作用下發(fā)生的自動性炸裂叫做鋼化玻璃的自爆。自爆是鋼化玻璃固有的特性之一。
產(chǎn)生自爆的原因很多，一般來說可以歸納為以下幾種：
一、玻璃質(zhì)量缺陷的影響。硫化鎳晶體可以說是鋼化玻璃產(chǎn)品的“硬傷”，它在高溫相與低溫相狀態(tài)的轉(zhuǎn)換過程中，伴隨著約2%-4%的體積膨脹，使玻璃承受巨大的相變張應(yīng)力，從而導(dǎo)致自爆。
二、鋼化程度的影響。實驗證明，當(dāng)鋼化程度提高到1級/cm時自爆數(shù)達(dá)20%-25%。由此可見，應(yīng)力越大鋼化程度越高，自爆量也越大。
三、除質(zhì)量問題外，產(chǎn)品的拆卸以及安裝時操作不當(dāng)，以及在使用較長時間后缺乏檢查和養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致內(nèi)部元件工作不良都會導(dǎo)致鋼化玻璃面板自爆。
此外，使用年限越久，自爆幾率越大，對于即將達(dá)到或超過安全使用年限的產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)盡早替換。
近日，在315TS對投訴人的回訪中，絕大部分投訴人表示對鋼化玻璃存在千分之三自爆率的情況毫不知情。“鋼化玻璃有自爆幾率的事，購買時沒有人告訴我，你不跟我說的話我根本不知道！”吉林韓先生無奈地說道。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”；第十一條：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條：“使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明”。
因此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，廠商對于家電產(chǎn)品鋼化玻璃面板可能爆裂的問題，要充分履行告知和警示義務(wù)，并說明防止問題發(fā)生的方法，否則，按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，廠商或要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
11月24日，針對華帝產(chǎn)品存在較高的自爆投訴比例，315TS曾向中山華帝燃?xì)夤煞萦邢薰竞艚兄行挠嘘P(guān)人員了解情況，但截至筆者發(fā)稿前并未收到該企業(yè)的任何回復(fù)。對于該事件的有關(guān)進(jìn)展，記者也將繼續(xù)跟蹤報道。
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