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品牌觀察網(wǎng)訊：●眾多投訴直指“聚龍-廣州實業(yè)(聲訊)”公司
●中國電信：為客戶開通寬帶時已默認開通聲訊臺
深圳晚報記者王燁報道 近兩天，坪山新區(qū)六聯(lián)社區(qū)的賈先生感到很奇怪，他家里使用的是中國電信寬帶業(yè)務(wù)，幾天前，一家名叫“聚龍-廣州實業(yè)(聲訊)”的公司莫名其妙扣去了他 180元的聲訊費用。而賈先生稱他從未撥打過聲訊臺。記者在網(wǎng)上查詢這家公司時發(fā)現(xiàn)，中國電信的許多用戶都投訴過這家公司。而中國電信客服部經(jīng)理告訴記者，為客戶開通寬帶時都是默認開通聲訊臺的。
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市民投訴：莫名其妙被扣聲訊費
近日，坪山新區(qū)的賈先生向本報反映稱，家里的電話一直沒有人用，但不知道怎么回事4天內(nèi)就產(chǎn)生了180元話費。他登錄自己的寬帶業(yè)務(wù)清單查詢發(fā)現(xiàn)，自己家的電話連續(xù)4天6次都打給一個名叫“聚龍－廣州實業(yè)(聲訊)”的公司，被叫號碼為1183188504，每次的通話費用都是30元，而他的180元話費就是這么被扣去的。
據(jù)賈先生介紹，他是今年10月23日開通了中國電信電話寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)的包年服務(wù)，包年服務(wù)即一次性交清全年費用可以優(yōu)惠上網(wǎng)費用。雖然中國電信附帶贈送了他一部電話機，但他從未撥打過。12月15日，卻有電信人員向他催繳話費。賈先生覺得奇怪之余，上網(wǎng)查詢自己的使用清單時才發(fā)現(xiàn)被扣去了聲訊費用。
對此，賈先生向中國電信10000號客服人員咨詢，客服人員告訴他，這180元的費用是代收的聲訊費用，如果賈先生確認自己沒有撥出這個聲訊號碼，可以在15日內(nèi)將這180元話費減免或退還給他�？头藛T還告訴他，在安裝寬帶業(yè)務(wù)時，這個聲訊臺是默認開通的；如果他不愿意開通，可以代為關(guān)閉。
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記者調(diào)查：該聲訊臺網(wǎng)上投訴一堆
記者在網(wǎng)上隨便搜索“聚龍－廣州實業(yè)(聲訊)”字樣，即跳出一堆投訴網(wǎng)帖。在“找人吧吧”網(wǎng)站，網(wǎng)友xiaomai1968反映，其2010年11月份與寬帶綁定的固話中多了以上一項扣費不明，而且沒有具體說明的聲訊費。廣東315消費電子投訴網(wǎng)亦有眾多網(wǎng)友發(fā)帖直指“聚龍聲訊帶有欺騙行為的收費”。網(wǎng)友 “mld”11月23日發(fā)帖說，他2010年10月份的話費也是莫名其妙被扣了30元話費，但是，他都沒打過該號碼，話費詳單上顯示通話時間也是0。網(wǎng)友 “linlin”11月12日則發(fā)帖稱，“我的電話費莫名其妙高得離譜，一查看有什么(聚龍聲訊)4個月扣了570元。我從來沒有撥打過這個電話，有哪個朋友知道怎么去維權(quán)這個問題。”
而在廣東省佛山市的12315維權(quán)網(wǎng)上，也有關(guān)于無辜被聲訊臺扣費的投訴。署名為何奕恒的投訴者于今年5月份反映稱：自己沒打聲訊臺電話卻被扣費。分別為“聚龍聲訊－－廣州實業(yè)”、“聚龍聲訊－－凱易悌”等4個聲訊臺。
記者看到，這些投訴者投訴對象均指向“聚龍－廣州實業(yè)(聲訊)”公司，并質(zhì)疑中國電信在其中的代扣聲訊費的行為助長了聚龍公司的行為。
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中國電信：聲訊可能非本人撥打
針對賈先生的遭遇，記者昨日以中國電信用戶身份致電中國電信客服人員，對此問題進行咨詢。隨后，中國電信10000號客服經(jīng)理高小姐回復(fù)記者稱，如果賈先生確實沒有撥打過聲訊臺，這180元費用是可以減免的，另外中國電信已經(jīng)把電話的呼叫聲訊臺功能關(guān)閉，下個月即可看到明細。高小姐說，聲訊臺一般都是用戶撥打了才會產(chǎn)生費用的，沒人撥打是不會產(chǎn)生費用的。而對于賈先生的情況，可能不是他本人撥打，是別人撥打的。對于在代聲訊臺扣費時是否需要征得客戶方同意的問題，高小姐表示，客戶在撥打聲訊臺時是有一個語音提示，比如每分鐘多少錢等說明的，作為代扣款，電信公司是不會另行通知的。高小姐承認，“聚龍－廣州實業(yè)(聲訊)臺”是中國電信公司的一個服務(wù)提供商。記者提出，網(wǎng)站上有許多人在投訴這家名為“聚龍－廣州實業(yè)(聲訊)”公司，對此，高小姐解釋，網(wǎng)站上的信息有些是真實的，而有些則是不真實的。
記者提出，默認開通是否會給用戶帶來不必要的麻煩時，高小姐回復(fù)表示，以后可能會跟相關(guān)的工作人員建議，在給客戶安裝寬帶時作聲訊臺方面的提醒。
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