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品牌觀察網(wǎng)訊：日前，保監(jiān)會(huì)關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的改制鬧得是沸沸揚(yáng)揚(yáng)。然而，我們?cè)陉P(guān)注業(yè)務(wù)員保障問題的同時(shí)，更應(yīng)該重視業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)的提升。
上海的許女士最近向保險(xiǎn)投訴網(wǎng)站——世紀(jì)保網(wǎng)反映，太平洋人壽以補(bǔ)償為名，欺騙老人購(gòu)買新的保險(xiǎn)。
業(yè)務(wù)員以補(bǔ)償為名騙保
2007年，許女士的媽媽去農(nóng)業(yè)銀行辦理存款轉(zhuǎn)存時(shí)，受銀行職員的鼓動(dòng)，買了一份太平洋人壽的金誠(chéng)利保險(xiǎn)。他們稱這份保險(xiǎn)和儲(chǔ)蓄差不多，就是要等到五年后拿才不會(huì)有損失。
2009年，許媽媽接到太平洋業(yè)務(wù)員的電話，說是許多金誠(chéng)利保險(xiǎn)的投保人因?yàn)橛X得收益太少，到公司里來鬧，結(jié)果公司妥協(xié)，愿意給金誠(chéng)利保險(xiǎn)的投保人一定的補(bǔ)償。于是，在業(yè)務(wù)員的哄騙下，許女士和媽媽一起到太平洋人壽總部吳淞路400號(hào)。
到那之后，除了和許媽媽聯(lián)系的那個(gè)業(yè)務(wù)員之外，還有兩個(gè)掛著工作牌的人。他們說這個(gè)補(bǔ)償就是將我她們現(xiàn)有的金誠(chéng)利保險(xiǎn)換成收益更大的鴻利年年保險(xiǎn)。一開始許女士不肯換，他們就拼命的游說，說鴻利年年收益要比前面的金誠(chéng)利好很多，因?yàn)槭谴蠹襾眙[，為了平息民憤才讓改投的，并且投這份保非常容易，不用另外出保費(fèi)，只要把金誠(chéng)利保險(xiǎn)賬戶內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到這份保險(xiǎn)上就可以了。許女士要來鴻利年年的保單，問了他們幾個(gè)不明白的地方，他們堅(jiān)持一開始的說法：只要將原來的錢轉(zhuǎn)入新保險(xiǎn)就行了，不用另外交保費(fèi)，五年后本利返還。等合同送到許女士手里以后，她覺得條款中收費(fèi)和返利的內(nèi)容跟業(yè)務(wù)員說的有出入，于是就打電話問業(yè)務(wù)員，他還是很堅(jiān)定的維持他原來的說法。
一年后，也就是幾天前，許媽媽突然收到繳費(fèi)通知。許女士隱約感覺不對(duì)勁，就打業(yè)務(wù)員的手機(jī)，但是手機(jī)已停機(jī)。她再電話詢問太平洋人壽的客服，才知道她們這一份保險(xiǎn)要連續(xù)繳五年的保險(xiǎn)費(fèi)，上次轉(zhuǎn)移的錢只能算付了一次，而且業(yè)務(wù)員所說的五年本利返還也是騙人的。真實(shí)情況是：如果許媽媽按時(shí)繳納保費(fèi)，則每年返還保險(xiǎn)額的3%，到21年之后才每年返還保險(xiǎn)額的9%，等到50年之后如果人還活著，保險(xiǎn)公司才給付保險(xiǎn)額的兩倍。
太平洋保險(xiǎn)死不認(rèn)帳
許女士她們得知被騙后，去太平洋人壽交涉了兩次，要求全額退保。可是保險(xiǎn)公司卻一口咬定許女士沒有書面證據(jù)，無法證明業(yè)務(wù)員欺騙的事實(shí)。如果一定要退保，就只能按照保單的現(xiàn)金價(jià)值來計(jì)算。這樣她們就要損失10000多。
許女士同時(shí)反映，在太平洋人壽的投訴處遇到了很多和她們一樣的受害者，雖然業(yè)務(wù)員不同，但騙人手法如出一轍，而且現(xiàn)在都處于無法聯(lián)系的狀態(tài)。這讓許女士不得不懷疑這手法是不是公司授意的。
《保險(xiǎn)法》第一百二十七條規(guī)定：保險(xiǎn)代理人根據(jù)保險(xiǎn)人的授權(quán)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為，由保險(xiǎn)人承擔(dān)責(zé)任。第一百三十一條：保險(xiǎn)代理人業(yè)人員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得欺騙保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。
許女士不會(huì)無聊到編造這么一個(gè)曲折的故事要求來退保，而且有一群同樣的受害者，太平洋人壽要求書面證據(jù)的做法略顯不近人情。難道我們買保險(xiǎn)真的要帶好錄音筆攝像機(jī)？雖然這可能只是個(gè)別業(yè)務(wù)員的違規(guī)行為，但是也折射出保險(xiǎn)公司培訓(xùn)管理的不到位。既然《保險(xiǎn)法》也有相關(guān)規(guī)定，那太平洋人壽應(yīng)該妥善處理，還受騙者一個(gè)公道。
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