必勝客就餐過敏　　消費者供圖

上海南橋中心醫(yī)院皮膚科病例診斷單　消費者供圖 

　　品牌觀察網(wǎng)訊：2010年12月14日，上海消費者邢女士向維權(quán)網(wǎng)反映稱，兩天前她在上海南橋百聯(lián)必勝客就餐時皮膚出現(xiàn)過敏癥狀，就診后確診為急性過敏，而在后期的治療中，必勝客工作人員的冷漠態(tài)度讓邢女士倍感心寒。

　　必勝客就餐出現(xiàn)過敏癥狀 只打折餐費

　　據(jù)當事人邢女士介紹,她當天在必勝客就餐的餐譜為:基圍蝦、薯格、蒜香雞翅、肉串等餐品，主食有一份肉醬管面，佐料是蕃茄醬。邢女士稱，在她吃了一只蒜香雞翅和幾口肉醬管面后就感覺臉部出現(xiàn)明顯過敏反應(臉部出現(xiàn)大粒紅包及瘙癢癥狀)，接下來全身都感到有不適反應。

　　邢女士有過海鮮過敏史，因此她在第一時間詢問工作人員自己所吃的食物中是否含有海鮮類食材，當天的值班經(jīng)理確認食材中沒有海鮮。邢女士向編輯介紹，針對所發(fā)生的情況，她向經(jīng)理尋求解決辦法，值班經(jīng)理回答說：“我們可以將這份管面退單，這次就餐打折，其它的我們也沒辦法。”

　　消費者要求醫(yī)院就診 必勝客回應“公司沒有這項規(guī)定”

　　在沒有人理會的情況下，邢女士向值班經(jīng)理提出要求去醫(yī)院就診，得到工作人員的答復卻是：“我們公司沒有這項規(guī)定。如果一定要就診的話，費用要由你自己承擔，如果查出的確是我公司食品問題時再處理。”

　　邢女士聲稱要找媒體介入，并強烈要求到醫(yī)院就診，在她多次打電話向相關(guān)部門反映情況后，必勝客工作人員勉強答應邢女士去醫(yī)院就診并墊付相關(guān)費用，而這時距離邢女士發(fā)生過敏癥狀已經(jīng)是過去一個多小時。“當時發(fā)生情況時沒有想到要投訴他們，只是希望能治好，看一看到底是怎么回事，但他們卻一推再推，這讓我很生氣。”邢女士說。

　　醫(yī)院診斷為急性過敏

　　邢女士經(jīng)在上海南橋中心醫(yī)院皮膚科醫(yī)生的診斷還后確診為急性過敏。由于當時還在發(fā)病期,無法確認過敏源，需等過敏癥狀完全消失以后才能做過敏源確認。

　　邢女士表示，現(xiàn)在她的過敏癥狀已消除，為了維護自己的合法權(quán)益，她要求南橋百聯(lián)必勝客店派人和她一起去醫(yī)院做過敏源鑒定，但得到的回復卻是：“費用你個人支付，等到確認事實后再處理。”

　　必勝客至今無回應

　　針對這一情況，編輯聯(lián)系到上海市南橋百聯(lián)必勝客店，工作人員稱當天的值班經(jīng)理沒有上班，這位工作人員表示對此事不太了解，稱可以找總部反映情況。

　　但在必勝客官網(wǎng)上編輯沒有查到必勝客的客戶服務熱線，反映情況只能在網(wǎng)上提交信息，編輯把消費者的情況在網(wǎng)上進行了提交并留下聯(lián)系方式，至今仍未收到必勝客相關(guān)人員的回復。

　　“在這件事情上我沒有看到南橋百聯(lián)必勝客店方任何積極正面的處事態(tài)度，也沒給我一個合理的說法。后續(xù)處理方式還在與他們確認中，我只希望早點有個說法。”(徐長杰/文)　

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