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品牌觀察網(wǎng)訊：家住恒苑小區(qū)的連先生買了三扇歐派實(shí)木復(fù)合門，本來(lái)看好的是國(guó)產(chǎn)紅櫻桃木皮的門，結(jié)果貨到后，木門上出現(xiàn)了很多黑色斑點(diǎn)。12月9日，市民連先生撥打本報(bào)熱線反映，“這些斑點(diǎn)太難看了。我看好的樣板門上沒有黑點(diǎn)，廠家稱這是北美洲進(jìn)口木皮，還怪我審美觀不能認(rèn)可他們的產(chǎn)品。”
12月9日上午，記者來(lái)到恒苑小區(qū)，見到了連先生新買的三扇門，記者看到有一扇門上的黑色斑點(diǎn)大約有二十幾處，確實(shí)非常明顯。連先生領(lǐng)記者看了另外兩扇門，這兩扇門已經(jīng)安上了，其中一扇門的正面基本沒有黑點(diǎn)，但另一面的黑點(diǎn)卻很嚴(yán)重，與門配套的門邊上也有黑點(diǎn)。
“10月23日我訂購(gòu)的這款木門，一扇1680元，定了三扇門。這些門是在浙江生產(chǎn)的，12月6日賣家才把貨運(yùn)過來(lái)要給安裝，誰(shuí)曾想打開包裝一看新門上有成片的黑點(diǎn)。”連先生氣憤地告訴記者，“我給歐派木門的廠家打過電話，廠家表示門使用的是北美進(jìn)口紅櫻桃木，這種木皮上本來(lái)就有很多斑點(diǎn)，還怪我審美觀不好，不認(rèn)可他們的產(chǎn)品。”連先生說，“現(xiàn)在廠家一直不承認(rèn)木門有質(zhì)量問題，表示要給我重做三扇門。但是從我訂購(gòu)到拿到貨安裝上需要33天的時(shí)間，工期都被耽誤了。”
◎經(jīng)銷商
可重做，再給予適當(dāng)補(bǔ)償
隨后，記者找到了連先生買歐派實(shí)木復(fù)合門的店家，店里的賈女士告訴記者：“他一開始看中的門確實(shí)是沒有斑點(diǎn)，就像我們店里展示的一樣，是用國(guó)產(chǎn)的木材做的。誰(shuí)知道廠家給做的時(shí)候，換了別的木材，也沒有提前通知我們，送來(lái)的時(shí)候上面就有了斑點(diǎn)。”
“這位客人買東西的時(shí)候特別挑，要求也特別多，我們都盡量滿足他。這周一一大早五點(diǎn)多我們就把他訂做購(gòu)的門送了過去，本來(lái)應(yīng)該送到貨他驗(yàn)收后就收全款的，但是他要求安裝上后才能給全款，我們還是答應(yīng)了。等到十點(diǎn)鐘，門裝上了兩扇，他就發(fā)現(xiàn)了斑點(diǎn)，給我們打了電話，我們過去看了后也很吃驚，立刻聯(lián)系了廠家，廠家說是因?yàn)槟酒Q了，換成了更好的北美紅櫻桃木。”
“但是廠家也沒有提前通知我們，出事后，我們也是站在顧客這邊要求廠家趕緊處理，最后廠家答應(yīng)再給他重新做，但是要等一個(gè)多月才能做出來(lái)。但這位顧客就是不依不饒，不僅要讓我們給他換門，還要付給他違約金一萬(wàn)元，他買我們家東西也才八千多元，我們?cè)趺茨芙o他一萬(wàn)�，F(xiàn)在我們可以給他把門換了，再給他作出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，但他要求的違約金我們肯定是不能滿足的。”
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