品牌觀察網(wǎng)訊：2010年11月9日，北京工商局發(fā)布“北京市工商局對流通領(lǐng)域首飾商品質(zhì)量檢測結(jié)果公示稿”中公布了抽檢中經(jīng)檢測存在貴金屬含量不合格、珠寶玉石定名及標識標注錯誤等問題的珠寶產(chǎn)品。一石激起千層浪，這不但引發(fā)了全社會對珠寶質(zhì)量問題的關(guān)注，也令消費者開始對珠寶行業(yè)產(chǎn)生信任危機。
在公布的不合格產(chǎn)品名單中，國內(nèi)著名品牌周大生也赫然在列，原因是一件實測為
瑪瑙的“天然水晶手串”標稱生產(chǎn)單位為 “深圳市周大生鉆石首飾有限公司”。記者在第一時間采訪致電周大生相關(guān)負責人，周大生公司表示正在調(diào)查，一有結(jié)果即刻公布。11月12日周大生公司發(fā)表聲明，聲稱此件產(chǎn)品并非周大生公司產(chǎn)品，已提請相關(guān)部門進行核查和澄清事件真相。12月6日，北京工商局在其網(wǎng)站上澄清周大生公司與該產(chǎn)品無關(guān)。
在此之前因公示稿被各地媒體轉(zhuǎn)載，周大生公司受到各方關(guān)注，為此承受到了很大的壓力�，F(xiàn)在事實得到了澄清，各方會如何面對呢？記者專門就此進行了相關(guān)采訪。
記者首先聯(lián)系了周大生公司董事長周宗文先生，他說：這次周大生公司在“首飾不合格商品名單”中被誤報，現(xiàn)在已得到澄清，盡管如此，我們認為事件本身對公司是一個有力的鞭策和警醒，提醒我們作為一個知名品牌，更應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，重視產(chǎn)品質(zhì)量，尊重消費者權(quán)益。周大生也將一如既往秉承“顧客是恩人”的信念，以嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗體系最大限度保障廣大消費者利益。
就這次北京工商局首飾抽檢，記者采訪了幾位業(yè)內(nèi)資深人士與專家。
Q：此次抽檢結(jié)果在社會上產(chǎn)生了強烈的反響，作為全國行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)，您是怎么看這個事件的？周大生公司被誤報受到各方關(guān)注，您覺得品牌和消費者應(yīng)該用何種態(tài)度面對此事？
專家：此次抽檢結(jié)果的公布，我覺得非但不是壞事，反而是個好事，它可以對規(guī)范市場起到一定的促進作用，同時也給我們快速發(fā)展的珠寶行業(yè)敲響了警鐘，提醒我們在追求效益的同時，千萬不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量，這才是珠寶行業(yè)的立足之本。周大生被誤報確實很冤枉，不僅可能遭受經(jīng)濟損失，最重要的是可能令品牌形象和信譽受到損害，不過不論企業(yè)還是消費者都應(yīng)該以一種理智、成熟的態(tài)度來面對此事，周大生應(yīng)該以“有則改之，無則加勉”的心態(tài)，繼續(xù)嚴格把好質(zhì)量關(guān)，以消費者的利益為重，而消費者也沒有必要草木皆兵。
Q：這次在“首飾不合格商品名單”中周大生公司被誤報，作為深圳黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會的秘書長，您了解的周大生是一個什么樣的企業(yè)？
專家：周大生不僅是深圳珠寶行業(yè)內(nèi)最有名氣的企業(yè)，也是國內(nèi)最具影響力的珠寶品牌之一，非常有實力。在全國有1400家連鎖店，獲得過“中國馳名商標”、“中國名牌(珠寶首飾玉石飾品)”兩項全國品牌最高榮譽，還因為嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量檢測體系，被評為“中國珠寶首飾行業(yè)放心示范店”以及“中國百家名優(yōu)品牌電子監(jiān)管網(wǎng)入選企業(yè)”，一直以來都享受非常高的品牌知名度和美譽度。周大生為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，所有產(chǎn)品出廠時都經(jīng)過國內(nèi)權(quán)威質(zhì)量檢測機構(gòu)的檢測，使周大生產(chǎn)品不僅經(jīng)過了自身嚴格質(zhì)量把關(guān)，還通過第三方質(zhì)檢機構(gòu)的把關(guān)，對消費者購買到放心產(chǎn)品提供有力的保障。
Q：國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心是中國權(quán)威的珠寶質(zhì)檢機構(gòu)，在周大生公司的網(wǎng)站我們了解到周大生公司與國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心有長期的合作，這對周大生公司的產(chǎn)品質(zhì)量能起到哪些作用？請問站在消費者的角度又如何去選購信得過的產(chǎn)品？
專家： 國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心與周大生公司有長期和深入的合作關(guān)系。我們?yōu)橹艽笊峁﹥蓚�方面的服務(wù)：一個是質(zhì)量檢測，對周大生出廠的產(chǎn)品進行檢測，保證質(zhì)量。二個是技術(shù)指導(dǎo)，定期或不定期的對周大生質(zhì)檢部門進行培訓(xùn)，進行技術(shù)指導(dǎo)和標準實施貫徹。周大生對產(chǎn)品質(zhì)量的要求很高，是非�？尚诺摹�
消費者要購買放心產(chǎn)品，首先要選擇知名品牌的產(chǎn)品會比較理想，因為這樣的企業(yè)制作加工都比較規(guī)范；其次要在專業(yè)的百貨商場購買，并索要發(fā)票以便維權(quán)；最后一定要求零售商提供檢驗證書，在看鑒定證書的時候留意一下出具證書的機構(gòu)是否權(quán)威。
這次誤報事件使周大生品牌受到了一定的影響，事實上大多數(shù)珠寶企業(yè)都是遵守法律法規(guī)行業(yè)規(guī)范的，希望消費者和新聞媒體能以積極的態(tài)度引導(dǎo)和面對，才能推動整個珠寶行業(yè)的健康發(fā)展，保護消費者的利益。
Q：這次產(chǎn)品抽檢將會對中國珠寶行業(yè)帶來什么樣的影響？您作為業(yè)內(nèi)專家，對抽檢的結(jié)果如何理解？
專家：這次抽檢看似引發(fā)了珠寶行業(yè)的信任危機，實則對整個行業(yè)來說都是一件好事。任何行業(yè)發(fā)展到一定階段，公平、規(guī)范不僅會成為消費者對行業(yè)的要求，也是行業(yè)發(fā)展本身的要求，我相信此次事件會成為促使珠寶行業(yè)朝著良性健康方向發(fā)展的契機。
此次抽檢中的熱點就是周生生18K鉑金手鏈的貴金屬含量不達標，低于75%的國家標準，從專業(yè)的角度看，可能是由于手鏈在制作過程中采用的工藝是手工結(jié)合機器焊接，焊點導(dǎo)致手鏈整體貴金屬含量不達標，這其實正是給我們珠寶企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量把控的細致程度提出了更高的要求。企業(yè)在生產(chǎn)的過程中必須考慮到產(chǎn)品的具體工藝，嚴格計算和把控每個環(huán)節(jié)，才不會造成成品不達標的情況，也才能最大程度的保障消費者的利益。除了把控制造環(huán)節(jié)的質(zhì)量，珠寶企業(yè)還應(yīng)當建立完善的質(zhì)保體系，從原料采購、產(chǎn)品配送、銷售都按照質(zhì)量標準去做，就不會容易出錯。
周大生公司一直以來都很重視品牌信譽，內(nèi)部也建立了嚴格的質(zhì)量保證體系，在質(zhì)保方面一直都做得很不錯，此次被誤報確實冤枉，不過相信他們會以一個正面積極的態(tài)度來面對此事。
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