品牌觀察網(wǎng)訊：“真讓人莫名其妙，我新買的尼康電動(dòng)車后輪鋼圈變形了，可尼康電動(dòng)車售后服務(wù)部維修人員竟然說，要換新鋼圈就必須連同電機(jī)一起更換，而我電機(jī)還是好的。在多次交涉無果的情況下，我只得花了180元錢，任由他們更換了并沒有問題的電機(jī)，這不是存心讓消費(fèi)者多掏腰包嗎？換后輪鋼圈就得同時(shí)更換電機(jī)，這樣的電動(dòng)車以后誰還敢去買？”近日，來自華東交大的學(xué)生小吳氣憤地向記者投訴道。
9月初買來尼康電動(dòng)車后小毛病不斷，一個(gè)月左右就去了售后服務(wù)部兩次
據(jù)小吳介紹，今年9月初，她來到南昌市壇子口附近的“尼佳”電動(dòng)車專賣店，由于導(dǎo)購一直推薦尼康金龜王這款車如何如何地好，輪胎是真空胎，說真空胎比一般胎耐用，不會(huì)爆胎。由于小吳對(duì)電動(dòng)車并不了解，遂聽信了服務(wù)人員的一面之詞，花了2880元錢，買了這種尼康金龜王電動(dòng)車。
“新買電動(dòng)車的高興勁還沒緩過來，煩惱就接踵而至了。”小吳懊悔不已道。
一周后，在行駛的過程中，由于尼康電動(dòng)車后備箱總是發(fā)出響聲，踏腳彈片也有問題，所以小吳就騎著電動(dòng)車去了尼康電動(dòng)車的售后服務(wù)部維修。維修人員調(diào)了一下電動(dòng)車，響聲雖然減輕了點(diǎn)，但還是有聲響。維修人員就稱這正常，基本上電動(dòng)車都會(huì)有聲響，并稱踏腳的問題沒法修理，只能這樣了。
舊問題沒解決掉，新麻煩又來了。大概一個(gè)月后，小吳發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車在行駛的過程中，又發(fā)出吱吱的響聲。于是她又來到售后服務(wù)部。維修人員則解釋說這是電瓶之間有縫隙造成的，沒什么大問題，并塞了個(gè)紙板進(jìn)去。響聲雖然有所減輕，但仍然存在。
電動(dòng)車突然遇坑導(dǎo)致后輪鋼圈變形，售后服務(wù)部維修人員竟稱“若要更換新鋼圈，須連同電機(jī)一起更換”
11月19日，小吳的電動(dòng)車在行駛過程中突然遇坑，致使電動(dòng)車后輪鋼圈變形。20日，小吳將電動(dòng)車送到尼康電動(dòng)車售后服務(wù)部。車子除了鋼圈變形外，其他地方都沒什么問題。“售后人員就說，若要更換新的鋼圈，必須連同電機(jī)一起更換。一個(gè)帶紅帽子的中年女人則說，換電機(jī)本來是要1000多元，優(yōu)惠點(diǎn)，也要400元。后來又說最少要380元。”小吳告訴記者。
“我認(rèn)為，電動(dòng)車的電機(jī)是好的，才用了2個(gè)月，完全沒必要更換，并且材料費(fèi)用中，大部分是更換電機(jī)的費(fèi)用。對(duì)于這個(gè)材料費(fèi)用，我感到很不合理。我再三懇求他們幫忙，但他們就說要么維修，要么就算了。虧他們說得出口，車子后輪鋼圈都變形了，不維修怎么用？沒辦法，只能接受售后服務(wù)部苛刻的條件：更換并未損壞的電機(jī)。電動(dòng)車才買了兩個(gè)月，期間就出現(xiàn)了很多問題，我當(dāng)時(shí)就懷疑電動(dòng)車存在質(zhì)量問題，他們就拍著胸脯稱電動(dòng)車質(zhì)量沒問題，可以拿車去質(zhì)檢部門檢測(cè)。由于當(dāng)天維修部沒有材料，所以當(dāng)天并沒有更換。”
小吳告訴記者，11月24日，她突然在網(wǎng)上看到一則新聞，大致內(nèi)容和她遭遇的情況一樣。當(dāng)天上午，售后服務(wù)部打電話說貨到了，她就說先不要裝上去，但是那人說已經(jīng)裝上了。沒辦法，當(dāng)天下午小吳再次來到售后服務(wù)部，說自己是學(xué)生，問他們能不能優(yōu)惠點(diǎn)。但是維修人員態(tài)度強(qiáng)硬，稱一分錢都不能少。
“我就說我也咨詢了相關(guān)業(yè)內(nèi)人士，他們說要不了那么多錢。維修人員就說還給我的后輪裝了個(gè)內(nèi)胎。（因?yàn)橹?9日，那中年女人就叫我裝內(nèi)胎，說裝內(nèi)胎好，給我裝好的內(nèi)胎，40多元的只收我20元。但是我沒同意，明明我的車是真空胎，為什么還要裝內(nèi)胎呢？難道當(dāng)時(shí)售后人員說真空胎好是騙人的嗎?）我就說我并沒有要求裝內(nèi)胎，但當(dāng)時(shí)他們店里的3名工作人員就說我現(xiàn)在反悔。我當(dāng)時(shí)非常憤怒，就說我說了不裝，反正我是不要的，你們給我拆了。這時(shí)，他們的管理人員就假惺惺地說，裝都裝了，就送給我，不要錢了。”
爭(zhēng)論無果后，再向浙江尼康電動(dòng)車售后投訴還是沒結(jié)果，多次找維修及銷售人員問老板電話都遭拒絕并稱“沒有，找老板也沒用”
幾經(jīng)爭(zhēng)論380元的維修費(fèi)無果后，小吳就撥通了浙江尼康電動(dòng)車的售后服務(wù)電話，一位姓燕的客服得知她的情況后，就說修這個(gè)應(yīng)該要不了多少錢。小吳就繼續(xù)問她大概要多少錢�？伤]有正面回答，反問小吳他們要收多少，小吳就告訴她說他們要收近400元，她馬上就說大概就是這個(gè)價(jià)。
“我諷刺地笑問‘你不覺得太多了嗎’？她很模糊地回答說，應(yīng)該就是這個(gè)價(jià)的，最后她說具體情況她也不清楚，然后就掛了電話。我于是要求見他們老板，可他們都稱老板不在。我就問他們要老板電話，可他們又都說沒有。無可奈何之下，我來到了尼康電動(dòng)車的專賣店，想找他們的老板，服務(wù)員態(tài)度生硬地說老板不在，并說找老板也解決不了，要找去找浙江總部。我再次問他們要老板電話，可他們都默然以對(duì)。”
無奈交錢180元取車，再三要求開票后，服務(wù)員竟在票據(jù)上寫上“電機(jī)外觀變形換電機(jī)”而未寫“鋼圈變形”，面對(duì)疑問辯稱意思都一樣
后來，一位導(dǎo)購在旁邊不停地勸小吳忍一點(diǎn)算了，做生意哪有不賺錢的？小吳就說她并不是修了車不給錢，只是價(jià)格要合理，但是這個(gè)價(jià)格實(shí)在不能接受。后來，他們可能也怕小吳在他們店里爭(zhēng)執(zhí)影響銷售，那個(gè)導(dǎo)購就說給她少100元。小吳仍然沒接受這個(gè)價(jià)格，很氣憤地說，大不了車就放這里，以后再解決吧。最后，那個(gè)導(dǎo)購說他和維修部的協(xié)商了，給材料費(fèi)180元算了。
“當(dāng)時(shí)時(shí)間已晚，再加上學(xué)習(xí)也忙，無可奈何我也只得交了錢取車。我要求他們開收據(jù)，那位管理人員竟說沒有必要。在我再三要求下，他只得同意開票，但是票據(jù)上面寫的是：電機(jī)外觀變形換電機(jī)。我說明明是鋼圈變形，問他為什么不寫鋼圈變形，他就辯稱意思是一樣的，叫我馬虎點(diǎn)，別再爭(zhēng)了。我也不懂這到底有什么區(qū)別，就收下了票。”
“電動(dòng)車維修手冊(cè)上說外力撞擊和強(qiáng)力顛簸可給予修理，公司只收取材料費(fèi)。那之前維修人員說380元錢修理費(fèi)，如果我不和他們據(jù)理力爭(zhēng)，至少就多扔掉了200元啊，電動(dòng)車維修真是太亂了。”小吳最后無比氣憤地告訴記者。
小吳的尼康金龜王電動(dòng)車維修是否存在貓膩，尼康電動(dòng)車將對(duì)此投訴如何處理，本網(wǎng)將與廣大網(wǎng)友一起繼續(xù)關(guān)注。
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