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品牌觀察網(wǎng)訊：何先生購買了杭州創(chuàng)泉環(huán)�？萍加邢薰境霎a(chǎn)的凈水器，沒想到才用了幾個(gè)月，凈水器突然爆裂，導(dǎo)致地板和墻面受損。因?yàn)楹蜕碳艺劜粩n賠償金額，他只得向杭州市工商局12315求助。日前，在余杭工商的幫助下，何先生最終獲賠3000元。
凈水器爆裂，消費(fèi)者索賠一萬元
大約半年前，寧波人何先生購買了杭州創(chuàng)泉環(huán)�？萍加邢薰境霎a(chǎn)的一套凈水器。前不久，何先生家里一個(gè)人都沒有的時(shí)候，凈水器不知什么原因突然爆裂了。等何先生回到家后，看到的是一片狼藉的地板和受潮的墻面。
看到這幅景象，何先生嚇呆了�；剡^神后，他聯(lián)系了杭州創(chuàng)泉環(huán)�？萍加邢薰�。該公司也派出工作人員到他家里現(xiàn)場查看情況。何先生認(rèn)為，地板和墻面被水泡過后質(zhì)量受損，需要維修，他估計(jì)自己的損失在1萬元左右。然而，商家對于1萬元的賠償金額表示難以接受。
雙方難以達(dá)成一致意見，何先生向杭州市工商局12315投訴了此事。
消費(fèi)者獲賠新凈水器和三千元現(xiàn)金
杭州創(chuàng)泉環(huán)�？萍加邢薰驹谟嗪紖^(qū)仁和鎮(zhèn)有一個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)，這個(gè)投訴轉(zhuǎn)給了余杭工商分局仁和工商所。
接到投訴后，余杭區(qū)消保委仁和分會工作人員立刻展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，工作人員發(fā)現(xiàn)，該凈水器的生產(chǎn)廠家——杭州創(chuàng)泉環(huán)�？萍加邢薰疚挥诠笆麉^(qū)。
本著急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想的宗旨，工作人員沒有再將該投訴轉(zhuǎn)交市局重新轉(zhuǎn)辦，而是積極與消費(fèi)者和廠家進(jìn)行聯(lián)系，耐心了解事件具體情況和雙方的要求。
由于何先生在寧波，不方便到杭州來。消保委工作人員進(jìn)行了多次電話調(diào)解，并且約請廠家代表進(jìn)行面對面耐心協(xié)調(diào)。
最終，何先生終于和廠家達(dá)成了一致協(xié)議——廠家給何先生換一個(gè)新的凈水器，并賠償3000元現(xiàn)金。
對此，何先生表示比較滿意。
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