品牌觀察網(wǎng)訊：正值酷暑，涼茶飲料日益受到一部分消費者的追捧。事關(guān)廣大消費者的利益，涼茶飲料的安全與質(zhì)量問題備受廣泛關(guān)注。近日，鯤鵬社記者收到河南馮先生對和其正涼茶的投訴。他反映，5月下旬購買的和其正涼茶懸浮著一個拇指大小的異物。馮先生當時看到這種情形，就沒有擰開瓶蓋，而是向和其正總部客服及當?shù)胤止痉从沉饲闆r。
和其正涼茶出現(xiàn)異物 投訴后至今未解決
令人遺憾的是，事發(fā)兩個多月截至記者發(fā)稿前，和其正福建總部與湖北分公司相互推諉，沒有給消費者一個正面解釋。
據(jù)悉，“和其正”是福建達利園集團生產(chǎn)的一個涼茶的名稱，正與“王老吉”雄霸涼茶市場且并行天下。
驚：保質(zhì)期內(nèi)，拇指大小的雜質(zhì)從何而來？
這瓶尚未開封的和其正涼茶，離瓶蓋幾厘米處懸浮著一顆拇指大小的雜質(zhì)。從近處看，雜質(zhì)呈橢圓形狀，邊緣處稍顯透明。異物中間則包裹著一個形同果核的棕色物體。馮先生稱，他是5月下旬買到的這瓶涼茶。其生產(chǎn)日期是2009年7月24日，保質(zhì)期為一年。“涼茶還在保質(zhì)期內(nèi)就出現(xiàn)這種情況，我都不敢擰開瓶蓋來喝了。這個雜質(zhì)到底從何而來的呢？”馮先生對鯤鵬社記者說。
馮先生還特意拿來一瓶質(zhì)量正常的和其正涼茶與此做比較。從色澤上看，這瓶有雜質(zhì)的涼茶明顯要渾濁得多。
扯皮+拖拉和其正總部與湖北分公司的戰(zhàn)術(shù)
馮先生隨即與和其正湖北孝感的生產(chǎn)廠家聯(lián)系。據(jù)了解，湖北孝感分公司主要負責和其正在湖北及河南的業(yè)務(wù)。鯤鵬社記者從馮先生發(fā)過來的通話清單上看到，5月22日15時54分，馮先生與湖北分公司通了一次電話，時間為144秒。5月24日16時6分及17時30分，他又給該公司去了兩次電話。
馮先生說，湖北孝感那邊當時表示3天內(nèi)派人來核實。結(jié)果他一連等待了3個星期，卻連一個電話回復都沒有收到，“更不要說來人了”。
無奈之下，他聯(lián)系了和其正福建總公司的客服(0595-87325577)。對方客服也對馮先生許諾，一個星期內(nèi)給答復。“結(jié)果8個星期都過去了，這瓶涼茶的保質(zhì)期都等過了，也不見任何哪怕是電話解釋的行動。”馮先生言語中帶著氣憤之情。
截至記者發(fā)稿前，這瓶“內(nèi)有乾坤”的涼茶已經(jīng)過了保質(zhì)期。而從馮先生的通話清單上看到，他早于5月30日就兩次致電了這個“0595-87325577”福建總部客服。6月2日，他再次聯(lián)系和其正總部；過了20多天，馮先生在6月25日最后聯(lián)系了一次總部，還是無果而終。
鯤鵬社記者與福建總部取得聯(lián)系。對方客服表示，對于消費者的投訴，和其正總部一般都把它轉(zhuǎn)到當?shù)胤止�，讓當�(shù)嘏蓸I(yè)務(wù)員去處理。
對于記者質(zhì)疑和其正推諉解決消費者的投訴，總部客服則稱，投訴記錄上記載：業(yè)務(wù)員反饋消費者的賠償要求過高，暫時沒辦法處理。“至于具體賠償多少，這個是由業(yè)務(wù)員去溝通的，我們這邊不清楚，我們只是有反饋過來的處理結(jié)果。”
當記者要求查找當時兩者的通話錄音時，客服則表示，我們這里只能查到一個月前的電話結(jié)果，而馮先生最近的一次致電是在六月份，所以查不到。
隨后，記者致電湖北孝感分公司。對方表示，前天和其正總部才打過電話來說河南的馮先生有一個投訴需要我們處理一下。“我們已經(jīng)把馮先生的聯(lián)系方式發(fā)給當?shù)貥I(yè)務(wù)員，讓他們過去處理。”
“至于處理結(jié)果，現(xiàn)在我們也不清楚，業(yè)務(wù)員還沒有反饋。”湖北孝感和其正分公司補充。
讓人不解的是，馮先生這個5月22日的投訴，已經(jīng)事隔了近三個月，竟然還沒有得到和其正一個明確的處理結(jié)果。
公開賠禮道歉也算“賠償要求過高”嗎？
對于客服所說的“消費者的賠償要求過高”，馮先生感覺有點冤。他說，“我沒有跟他們要錢。我覺得作為這么大的一個企業(yè)，飲料內(nèi)竟然出現(xiàn)雜質(zhì)，首先必須向消費者解釋清楚，和其正對消費者的健康及安全必須負起責。我只是想要他們公開賠禮道歉，給廣大消費者解釋清楚。和其正應(yīng)該向消費者承諾不再出現(xiàn)這種情況，如再出現(xiàn)有什么解決方案。難道，公開賠禮道歉也算“賠償要求過高”嗎？馮先生不禁反問。
質(zhì)量問題已經(jīng)不是第一次
據(jù)鯤鵬社記者調(diào)查，和其正并不是第一次出現(xiàn)這種質(zhì)量問題。記者在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎上找到，某網(wǎng)站近期才曝光了山東青島的一位崔姓消費者，投訴和其正瓶裝涼茶發(fā)現(xiàn)死蒼蠅。北京某媒體在今年2月報道了北京陳女士購買的和其正涼茶，味同白開水，沒有涼茶味。
質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，而從公開媒體上記者卻未看到和其正及其所屬的福建達利食品有限公司任何表態(tài)。據(jù)悉，和其正所屬的福建達利食品有限公司創(chuàng)辦于1989年9月，以“顧客滿意第一”為經(jīng)營方針，20多年來先后建立了10個食品生產(chǎn)基地、10個飲料生產(chǎn)基地，1個全亞洲最大的馬鈴薯全粉生產(chǎn)廠，1個福建省最大的包裝彩印廠，連續(xù)九年年均30%以上的高速率增長。2007年，該集團全面推出“和其正”涼茶、“優(yōu)先乳”、“青梅綠茶”等六大品類飲料產(chǎn)品。2009年該集團產(chǎn)值已經(jīng)高達120個億人民幣。
正如馮先生所說的，這么大的一個企業(yè)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，更應(yīng)該站出來給消費者一個解釋。
對于和其正的下一步表態(tài)及行動，鯤鵬社記者將持續(xù)關(guān)注！
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