“本來拍婚紗已經(jīng)夠累了，沒想到所拍的婚紗照卻被弄丟了，找到商家索賠，但是一直不給予解決。”南昌市民張小姐對米蘭婚紗服務(wù)提出質(zhì)疑。

　　品牌觀察網(wǎng)訊：據(jù)張小姐介紹，2008年，她在南昌市淵明北路的米蘭婚紗支付了1000多元全額婚紗照費用，雙方約定在張小姐婚期將至之時拍攝婚紗照。2010年4月，張小姐如約前來米蘭婚紗影樓拍攝婚紗照，經(jīng)過該店工作人員介紹，張小姐最后加了1000多元選擇了拍攝外景婚紗照，今年6月選好照片，由該影樓排版印制。因為工作忙，張小姐一直無法抽身前去取照片。9月，張小姐聯(lián)系店方取相片，對方稱相片忘記放哪了。10月份，張小姐再次詢問米蘭婚紗攝影時，對方卻稱相片不見了。張小姐說，本來就沒時間，拍攝時間都是擠出來的，這下還全部不見了。一氣之下，她便向米蘭婚紗索賠3萬元。

　　就此事，記者來到南昌市淵明北路的米蘭婚紗影樓。該影樓的李經(jīng)理告訴記者，婚紗照遺失確為事實，原因是儲存張小姐婚紗照的電腦硬盤損壞了，從而導(dǎo)致遺失。對于張小姐索賠3萬元的要求，李經(jīng)理認(rèn)為不合理所以不能接受。據(jù)李經(jīng)理介紹，她們之前簽定了一份協(xié)議，稱自拍攝之日起，逾期三個月不取件，公司不負(fù)保管責(zé)任。隨后，記者找到了南昌市工商局建德觀工商分局，在該局執(zhí)法工作人員的調(diào)解之下，米蘭婚紗影樓同意幫張小姐升級為3000元的拍攝服務(wù)作為補償。

　　對此，律師告訴記者，《合同法》規(guī)定，提供格式條款一方以格式條款免除其責(zé)任的，無效。另外，《消費者權(quán)益保護法》第二十四條也規(guī)定，經(jīng)營者以格式合同減輕、免除其責(zé)任的，該格式合同無效。對于影樓印單上寫明“自拍攝之日起，逾期三個月不取件，本公司不負(fù)保管責(zé)任”，這是典型的以格式條款減輕、免除自身責(zé)任的做法，故該條款無效。關(guān)于賠償?shù)臄?shù)額根據(jù)以下因素確定，影樓的過錯程度；所造成的后果；影樓的經(jīng)濟能力；南昌的平均生活水平等確定。

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