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記者同時發(fā)現(xiàn)，部分商家、網(wǎng)站的退換貨政策不同程度存在可能加重消費者負擔(dān)的內(nèi)容。以當當網(wǎng)所售手機等商品為例，該網(wǎng)站制定的退貨政策為：“顧客收到商品之日起（以發(fā)票日期為準）7日內(nèi)，有非人為質(zhì)量問題憑有效檢測報告可選擇退貨；顧客收到商品之日起（以發(fā)票日期為準）8至15日內(nèi)，有非人為質(zhì)量問題憑有效檢測報告可選擇更換同型號商品……”
消費者購物前對相關(guān)退換貨政策是否已有充分了解？常在淘寶網(wǎng)上購物的消費者周女士說：“我在很長一段時間內(nèi)一直以為，淘寶網(wǎng)上賣的所有商品都可以7天無理由退換貨，后來才知道只是部分商家有此服務(wù)。為此，我曾經(jīng)差點跟商家發(fā)生糾紛。”
3．提醒
充分了解商家相關(guān)退換貨政策
“合法、合理、明確，這是商家制定退換貨政策的最基本要求，對于國家已制定有退換貨政策的商品，商家自身制定的退換貨政策必須高于或等同于國家相關(guān)政策，而不能低于國家相關(guān)政策。”四川省消委會副秘書長劉喬接受記者采訪時說，我國已針對手機、電視機、摩托車等商品制定有“三包”規(guī)定，因此，商家在退換貨時首先必須遵守這些“三包”規(guī)定，不能人為地給消費者制造退換貨障礙。
針對當當網(wǎng)“憑有效檢測報告退貨”的規(guī)定，劉喬認為，《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》即手機“三包”規(guī)定詳細列出了消費者可退貨的多種商品性能故障情形，諸如“主機無法開機”等故障，并非一定要消費者找權(quán)威機構(gòu)出具檢測報告才能證明問題存在，況且要求權(quán)威機構(gòu)7天內(nèi)出具檢測報告，這本身就有一定困難，“這樣的規(guī)定，看似合理合法，實則加重了消費者負擔(dān)”。
劉喬同時指出，消費者通過電視、網(wǎng)絡(luò)方式購物，對商品的了解、認知一般都僅限于商家的宣傳內(nèi)容而非實體商品，局限性大，特別是購買了家電、數(shù)碼等產(chǎn)品，消費者只有在插電、插卡、開機使用后才能知道自己對該產(chǎn)品是否滿意。鑒于此，商家以消費者已使用某些產(chǎn)品為由拒絕退貨，這同樣是不合理的。
劉喬提醒選擇電視、網(wǎng)絡(luò)方式購物的消費者，要注意3點：購物前一定要充分了解商家的相關(guān)退換貨政策，如退換貨時間起算點、費用由誰承擔(dān)等；盡量選擇先驗貨后付款的交易方式，以免事后退款難；及時保存相關(guān)證據(jù)，以免因證據(jù)滅失、事后無法舉證而陷入維權(quán)困境。 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 星空購物 |
