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品牌觀察網(wǎng)訊：我家榮事達(dá)洗衣機(jī)的主板10月20日的時(shí)候壞了，后來(lái)找了負(fù)責(zé)維修的人員上門換了一個(gè)。當(dāng)時(shí)該工作人員說(shuō)，主板會(huì)保修兩年的。但是11月17日主板又壞了。打榮事達(dá)的售后電話，被告知要重?fù)Q個(gè)主板。不是說(shuō)保修兩年嗎？
■記者調(diào)查
黎女士說(shuō)，自己曾就此事問(wèn)過(guò)洗衣機(jī)售后工作人員，得到的答復(fù)是造成主板第二次壞的原因是洗衣機(jī)里有硬幣卡住了，導(dǎo)致主板無(wú)法正常工作。因?yàn)檫@屬于“人為造成”的，因此公司無(wú)法免費(fèi)保修。黎女士又要像第一次一樣花200多元錢重新買個(gè)新的主板。“我家洗衣機(jī)都用了很久了，早知道這樣還不如干脆買個(gè)新的洗衣機(jī)。”黎女士有些氣憤地說(shuō)。
記者隨后聯(lián)系上了榮事達(dá)洗衣機(jī)合肥維修站的畢姓負(fù)責(zé)人。他告訴記者，維修人員第二次上門時(shí)，發(fā)現(xiàn)黎女士家洗衣機(jī)的盛水筒里有兩三枚硬幣卡住了，導(dǎo)致主板無(wú)法正常工作。
“因?yàn)檫@種情況是屬于人為原因，并不是主板性能不良的原因造成的，因此按照公司的有關(guān)規(guī)定，我們無(wú)法為其保修。”
記者問(wèn)可否收費(fèi)維修，他表示，像黎女士洗衣機(jī)主板的情況，一旦維修必然導(dǎo)致其無(wú)法防水，而洗衣機(jī)主板是要求必須在全封閉的情況下工作的，因此黎女士只能重買一個(gè)主板。
記者查閱國(guó)家三包法發(fā)現(xiàn)，其十七條第1款規(guī)定：消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理。
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