周生生回應(yīng)抽檢金手鏈含金量不足事件

品牌觀(guān)察網(wǎng)訊：日前，本報(bào)對(duì)一件周生生18K金手鏈被查出含金量不足問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤報(bào)。昨日，周生生(中國(guó))商業(yè)有限公司向本報(bào)發(fā)來(lái)聲明稱(chēng)，所有購(gòu)買(mǎi)了該品牌18K金手鏈(非鑲嵌)的消費(fèi)者在本月底前，都可憑“貨品保證單”到周生生在內(nèi)地各分店進(jìn)行全額退款。

問(wèn)題手鏈已經(jīng)全部回收

周生生方面表示，北京市工商局是今年6月對(duì)其18K金手鏈進(jìn)行抽檢的，只是11月初才在網(wǎng)上進(jìn)行公示。周生生(中國(guó))商業(yè)有限公司市場(chǎng)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，被查出含金量不足的18K金手鏈款號(hào)為54860B，此后公司立即激活內(nèi)部的整改行動(dòng)，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的每個(gè)環(huán)節(jié)完成了全面的自查；同時(shí)也對(duì)供貨商作出調(diào)整，將相關(guān)供貨商的貨品全部收回，嚴(yán)防任何可能存在品質(zhì)問(wèn)題的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。

該負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，首飾商品的生產(chǎn)加工具有特殊性，主要為手工生產(chǎn)，因此在同類(lèi)商品中，每個(gè)商品之間存在一定差異，這次抽驗(yàn)的結(jié)果是該件被抽驗(yàn)產(chǎn)品的個(gè)別問(wèn)題，屬于獨(dú)立事件。

此前要求先送檢再談退款

盡管如此，不少消費(fèi)者還是對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的周生生金飾不放心。而此前，周生生客服的答復(fù)是，如果消費(fèi)者想進(jìn)行退賠，首先要進(jìn)行送檢，得到國(guó)家承認(rèn)的檢測(cè)部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告證明其含金量不足后，周生生才予以接洽有關(guān)事宜。

對(duì)此，有消協(xié)方的律師表示，高額質(zhì)檢費(fèi)嚇退消費(fèi)者的事件常有發(fā)生，估計(jì)每年都有40%~50%的消費(fèi)者因檢測(cè)費(fèi)用太高而放棄維權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，對(duì)難以鑒定的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

該律師表示：“‘舉證倒置’可以將消費(fèi)者的舉證難題拋給廠(chǎng)家和商家。若需要檢測(cè)的，費(fèi)用應(yīng)由廠(chǎng)家或者商家承擔(dān)。”

據(jù)悉，金飾品的檢測(cè)費(fèi)用在幾百元左右，與千元左右的K金首飾相比，檢測(cè)費(fèi)用明顯過(guò)高，很多消費(fèi)者不能接受。

15個(gè)工作日內(nèi)完成退款

周生生(中國(guó))商業(yè)有限公司市場(chǎng)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“公司對(duì)如何退款進(jìn)行了緊急磋商，如果個(gè)別消費(fèi)者對(duì)買(mǎi)入的18K金手鏈(非鑲嵌)仍有疑慮，可由即日起至2010年11月30日止，憑本公司‘貨品保證單’連同貨品到本公司內(nèi)地分店退回。”

據(jù)悉，本次可全額退款的不僅是出問(wèn)題的54860B型號(hào)金手鏈，而是包括所有非鑲嵌類(lèi)的18K金手鏈，周生生將在15個(gè)工作日內(nèi)按“貨品保證單”上售價(jià)完成退款。

詳情可向周生生各分店及客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)查詢(xún)，電話(huà)8008301878、4008301878。

周生生退款安排

退款對(duì)象：對(duì)買(mǎi)入的18K金手鏈(非鑲嵌)仍有疑慮的消費(fèi)者

退款商品：18K金手鏈(非鑲嵌)

退款日期：即日起至2010年11月30日

退款程序：內(nèi)地購(gòu)買(mǎi)的憑貨品保證單及貨品到公司內(nèi)地任一分店退款

咨詢(xún)電話(huà)：8008301878、4008301878

焦點(diǎn)答疑

18K金無(wú)時(shí)價(jià) 只能按購(gòu)買(mǎi)價(jià)退款

盡管周生生承諾可全額退款，但有的消費(fèi)者仍有疑問(wèn)——近期金價(jià)一直在漲，如果是去年買(mǎi)的手鏈，今年再按照去年的價(jià)格全額退款的話(huà)，自己豈不是吃虧了？對(duì)此，周生生(中國(guó))商業(yè)有限公司市場(chǎng)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，18K金首飾一直按照一口價(jià)的方式出售，而不是像24K金按照克數(shù)賣(mài)，“24K金每天都有不同的金價(jià)，但18K金沒(méi)有時(shí)價(jià)，只能按當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的一口價(jià)退款。”她同時(shí)表示，其實(shí)只是那一款18K金手鏈出了問(wèn)題，但公司本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，決定對(duì)所有18K金手鏈進(jìn)行全額退款，而且無(wú)論在內(nèi)地哪里購(gòu)買(mǎi)，都可以在任何一家周生生門(mén)店進(jìn)行退貨，“也就是說(shuō)，在西安買(mǎi)的手鏈，也可以在廣州進(jìn)行退貨。”

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