品牌觀察網(wǎng)訊：合同已經(jīng)到期，可華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司還在扣保費(fèi)。 11月9日，湖南長(zhǎng)沙市民賴女士看了《本報(bào)》的“保險(xiǎn)亂象調(diào)查系列報(bào)道”后，撥通了本報(bào)的新聞熱線0731-84802117，請(qǐng)求維權(quán)。
去年3月，在保險(xiǎn)銷售員電話營(yíng)銷的指引下，賴女士購(gòu)買了華安保險(xiǎn)的“絢麗人生”綜合意外傷害保險(xiǎn)。 保險(xiǎn)期從2009年3月26日至2010年3月25日止。
今年3月，賴女士接到華安保險(xiǎn)客服人員的電話，確認(rèn)是否續(xù)保，她回答：“我不再續(xù)保。 ”當(dāng)時(shí)客服人員回答說(shuō)：“好的。 ”
因?yàn)楸ＹM(fèi)是從信用卡內(nèi)扣取的，賴女士一直沒(méi)有留意。 前不久，她偶然發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司仍在扣她的保費(fèi)，從今年3月到現(xiàn)在，每月扣75元，這讓她感到很意外。 于是，賴女士立即向保險(xiǎn)公司投訴，沒(méi)想到對(duì)方態(tài)度不好，“我們投保人真是弱勢(shì)群體。 ”
其實(shí)，合同到期，保費(fèi)照扣并非賴女士一個(gè)人的遭遇。
今年4月，華安保險(xiǎn)的“絢麗人生”綜合意外傷害保險(xiǎn)的客戶陳化也有同樣遭遇。 陳化去年通過(guò)電話形式，購(gòu)買了華安保險(xiǎn)的“絢麗人生”綜合意外傷害保險(xiǎn)，合同期為一年，至2010年3月16日24時(shí)止。 今年三四月間，陳化又收到了信用卡扣款的通知，他納悶了：保險(xiǎn)合同已經(jīng)到期，自己也沒(méi)有續(xù)保，而且保險(xiǎn)公司也沒(méi)有通知要客戶續(xù)保，按理說(shuō)保費(fèi)只扣到今年2月份，怎么保費(fèi)還一直在扣呢？在媒體記者的介入下，保險(xiǎn)公司才把多收的保費(fèi)退還。
11月9日，記者就賴女士的投訴，向華安保險(xiǎn)總公司負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳工作的葉先生予以了反映。 11月15日，記者再次聯(lián)系葉先生得知，賴女士的問(wèn)題已經(jīng)順利解決，保險(xiǎn)公司已經(jīng)同意將多收的保費(fèi)退還。 至于合同到期后保費(fèi)卻仍在扣取的問(wèn)題，葉先生稱可能是保險(xiǎn)公司和客戶在溝通過(guò)程中出現(xiàn)了差錯(cuò)。
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