今年3月，賴(lài)女士接到華安保險(xiǎn)客服人員的電話，確認(rèn)是否續(xù)保，她回答：“我不再續(xù)保。”當(dāng)時(shí)客服人員回答說(shuō)：“好的。”

　　因?yàn)楸ＹM(fèi)是從信用卡內(nèi)扣取的，賴(lài)女士一直沒(méi)有留意。前不久，她偶然發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司仍在扣她的保費(fèi)，從今年3月到現(xiàn)在，每月扣75元，這讓她感到很意外。于是，賴(lài)女士立即向保險(xiǎn)公司投訴，沒(méi)想到對(duì)方態(tài)度不好，“我們投保人真是弱勢(shì)群體。”

　　其實(shí)，合同到期，保費(fèi)照扣并非賴(lài)女士一個(gè)人的遭遇。

　　今年4月，華安保險(xiǎn)的“絢麗人生”綜合意外傷害保險(xiǎn)的客戶(hù)陳化也有同樣遭遇。陳化去年通過(guò)電話形式，購(gòu)買(mǎi)了華安保險(xiǎn)的“絢麗人生”綜合意外傷害保險(xiǎn)，合同期為一年，至2010年3月16日24時(shí)止。今年三四月間，陳化又收到了信用卡扣款的通知，他納悶了：保險(xiǎn)合同已經(jīng)到期，自己也沒(méi)有續(xù)保，而且保險(xiǎn)公司也沒(méi)有通知要客戶(hù)續(xù)保，按理說(shuō)保費(fèi)只扣到今年2月份，怎么保費(fèi)還一直在扣呢？在媒體記者的介入下，保險(xiǎn)公司才把多收的保費(fèi)退還。

　　11月9日，記者就賴(lài)女士的投訴，向華安保險(xiǎn)總公司負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳工作的葉先生予以了反映。11月15日，記者再次聯(lián)系葉先生得知，賴(lài)女士的問(wèn)題已經(jīng)順利解決，保險(xiǎn)公司已經(jīng)同意將多收的保費(fèi)退還。至于合同到期后保費(fèi)卻仍在扣取的問(wèn)題，葉先生稱(chēng)可能是保險(xiǎn)公司和客戶(hù)在溝通過(guò)程中出現(xiàn)了差錯(cuò)。

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