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品牌觀察網(wǎng)訊： “我的打印機(jī)被莫名其妙鎖住了。”今天，家住成都市錦華路三段錦繡陽(yáng)光的莊成藻大爺給記者打來(lái)熱線稱，他家的打印機(jī)突然不能使用了，還彈出對(duì)話框說(shuō)“器件使用到期”。對(duì)此，莊大爺滿是疑問(wèn)。
為了了解實(shí)情，記者隨即趕到了莊大爺家。據(jù)莊大爺介紹說(shuō)，06年，他花了800多元，在成都新世紀(jì)電腦城購(gòu)買了這臺(tái)Epson stylus cx3500愛普生噴墨式打印機(jī)。“我愛好攝影，一般就用它來(lái)打印點(diǎn)照片。”據(jù)了解，由于保養(yǎng)得當(dāng)，莊大爺?shù)拇蛴C(jī)一直沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題，“但是，9號(hào)開機(jī)時(shí)，打印機(jī)突然顯示E，而且各指示燈閃爍不能使用。電腦更是彈出提示器件使用到期’。”莊大爺分析稱，應(yīng)該是愛普生總公司那邊測(cè)試到他的打印機(jī)打印的數(shù)量到了一定的限制，然后該公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)透過(guò)軟件將他的打印機(jī)“鎖定”了。
為了了解該打印機(jī)是怎么樣“罷工”的，記者讓莊大爺現(xiàn)場(chǎng)演示操作該打印機(jī)。果然如莊大爺所說(shuō)，當(dāng)按下打印按鈕，電腦上就彈出一個(gè)對(duì)話框說(shuō)，“打印機(jī)的部件到了服務(wù)期限，請(qǐng)參見打印機(jī)文檔。”而打印機(jī)也是2處紅燈燈長(zhǎng)亮，其余都是黃燈閃爍。“我測(cè)試了打印頭組件并沒(méi)有機(jī)械故障，噴頭也未堵。”莊大爺認(rèn)為不是自己打印機(jī)的硬件問(wèn)題。
“這完全是對(duì)我們消費(fèi)者一種權(quán)益的侵害。打印機(jī)買了就是我的，他們沒(méi)有權(quán)利測(cè)試我，甚至‘鎖’了我的機(jī)器。”莊大爺對(duì)于自家的打印機(jī)莫名其妙被“鎖”很氣憤，“而且，在購(gòu)買這打印機(jī)的時(shí)候，也沒(méi)有人告訴我有數(shù)量限制，這限制又是怎么樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。”
愛普生回郵：重裝軟件，但需保密
出現(xiàn)故障后，莊大爺在9號(hào)時(shí)候就給愛普生發(fā)過(guò)郵件。“當(dāng)時(shí)愛普生回了2個(gè)文檔，是關(guān)于故障排除的。但是我看不明白，所以打印機(jī)至今還是不能使用。”莊大爺說(shuō)。而就在今天，莊大爺再次給愛普生發(fā)去郵件。“回復(fù)說(shuō)是喊我下載軟件進(jìn)行安裝，但是過(guò)程中卻出現(xiàn)需要填寫保密條款。”莊大爺很不理解，“這有什么需要保密的，我感覺(jué)這事情變復(fù)雜了，我還是暫時(shí)不要下載安裝得好。”
銷售商：這很正常，只需恢復(fù)軟件
究竟莊大爺?shù)募业拇蛴C(jī)怎么了？又是不是如同莊大爺所說(shuō)的被愛普生公司“鎖”住了？隨后，記者撥打了成都愛普生專賣店的電話。“這樣的情況很正常，是軟件出了問(wèn)題，只需要花30塊錢恢復(fù)軟件就可以了。”銷售點(diǎn)的工作人員告訴記者。當(dāng)記者還想了解更多情況時(shí)，卻被告之撥打愛普生的客服4008109977詢問(wèn)。
愛普生客服：三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)
為了進(jìn)一步弄清楚該打印機(jī)為何如此被“鎖”。記者隨后撥打了普生的客服熱線，接線員將記者反映的情況作了記錄，被承諾在最晚在3個(gè)工作日給予答復(fù)。
愛普生方面會(huì)給出怎樣的答復(fù)？莊大爺?shù)拇蛴C(jī)被“鎖”之謎是怎樣的？關(guān)于此事的最新進(jìn)展，本網(wǎng)將做追蹤報(bào)道。
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