品牌觀察網(wǎng)訊：上周六，市民卞先生高高興興地去商場購物，沒想到買完東西準(zhǔn)備回家時，卻在商場門口摔倒，一跤跌出五六米遠(yuǎn)。當(dāng)他要求商場負(fù)責(zé)并賠償時，商場卻讓他在門口苦等多時，卻始終沒有給出說法。11日，市民卞先生致電本報黨報熱線83751111反映他的遭遇。

　　卞先生告訴記者，11月6日下午17點(diǎn)左右，他在新華都火車站店購?fù)晡锖�，提著購物袋從商場出來，�?jīng)過側(cè)門入口時，一腳踩上階梯下方的一塊硬紙板，當(dāng)即滑倒無法站起，腳踝處疼痛難忍，認(rèn)真一看，發(fā)現(xiàn)紙板下是一個方形窨井蓋，上面滿是油污。“附近沒有任何警示標(biāo)識。”卞先生說。隨后，商場保安叫來主管將卞先生送到附近的鐵路醫(yī)院門診部，經(jīng)醫(yī)生診斷為腳踝肌腱拉傷，需要臥床休息一周。

　　卞先生說，商場沒有盡到警示義務(wù)，應(yīng)該道歉和賠償。但是商場方面表示出于“人道主義”考慮給他500元。令他更氣憤不已的是，索賠的過程如此艱難。“他們讓我在入口稍等，說要向領(lǐng)導(dǎo)請示。我在入口等了近40分鐘，直到晚上9點(diǎn)，商場負(fù)責(zé)人始終沒露面，反而來了一位派出所民警。我只是等一個說法，商場怎么能叫來110。”卞先生對商場負(fù)責(zé)人推脫責(zé)任的做法非常不滿。

　　11日上午，記者來到火車站附近的新華都商場，令卞先生摔跤的窨井蓋附近已經(jīng)被清理干凈。隔壁的一家小賣店老板告訴記者，超市有熟食和快餐出售，排污口常常堵塞，冒出的油污就浮在窨井蓋上，過路的人踩得一腳油膩。“我嫂子上個月就滑了一跤，摔得還不輕。”老板說，6號有人滑倒后，商場在周圍立起了警示牌并找人疏通了地下管道。

　　隨后，記者聯(lián)系上新華都集團(tuán)區(qū)域總經(jīng)辦的相關(guān)負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人告訴記者，事情發(fā)生后，部門一直積極同顧客協(xié)商解決。“那個排污口其實(shí)是公用的，只是位置靠近商場。”該負(fù)責(zé)人說，顧客滑倒后，商場第一時間派人將他送到醫(yī)院并支付了全部醫(yī)藥費(fèi)。“顧客提出的賠償金額是2000元，我們覺得不合理。”至于報警，該負(fù)責(zé)人表示顧客坐在入口，擔(dān)心圍觀人群會影響營業(yè)，“不得已”才找來民警協(xié)調(diào)。他們將進(jìn)一步與顧客溝通尋求和解。

　　遠(yuǎn)東大成律師事務(wù)所的律師王征全認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家必須保障消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的人身安全。明知油污容易滑倒卻沒有設(shè)置應(yīng)有的警示牌，導(dǎo)致顧客滑倒摔傷，醫(yī)藥費(fèi)應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)。至于誤工費(fèi)、復(fù)診費(fèi)及交通費(fèi)等后續(xù)賠償，顧客可以與商家進(jìn)一步溝通協(xié)商。協(xié)商不成的可以通過法律途徑提起訴訟。

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