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品牌觀察網(wǎng)訊：2010年11月10日，沈陽(yáng)中街新瑪特商場(chǎng)六樓人滿為患，消費(fèi)者排成長(zhǎng)龍參加商場(chǎng)的優(yōu)惠贈(zèng)禮活動(dòng)，很多顧客為了換取一張禮券需要等待2個(gè)多小時(shí)。
沈陽(yáng)中街新瑪特商場(chǎng)六樓人滿為患，消費(fèi)者排成長(zhǎng)龍參加商場(chǎng)的優(yōu)惠贈(zèng)禮活動(dòng)
按商場(chǎng)促銷(xiāo)規(guī)則，消費(fèi)者單柜購(gòu)買(mǎi)2000元就可換得充氣沙發(fā)一個(gè)，單柜購(gòu)買(mǎi)5000元就可換得鍋組一套等等
原來(lái)一年一度的周年慶活動(dòng)讓新瑪特商場(chǎng)客流量陡增，由于優(yōu)惠贈(zèng)禮環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不合理，使兌換禮品成為一件十分辛苦的事。按商場(chǎng)促銷(xiāo)規(guī)則，消費(fèi)者單柜購(gòu)買(mǎi)2000元就可換得充氣沙發(fā)一個(gè)，單柜購(gòu)買(mǎi)5000元就可換得鍋組一套等等。優(yōu)惠贈(zèng)禮活動(dòng)吸引了眾多消費(fèi)者一擲千金，而購(gòu)物之后被告知需到6樓中庭換取贈(zèng)禮。
上到6樓之后，顧客們都皺了眉頭——偌大的中庭擠滿了兌換禮品禮券的人。其中隊(duì)伍最長(zhǎng)的就是單柜購(gòu)買(mǎi)2000元、5000元、10000元的贈(zèng)禮換券臺(tái)。記者發(fā)現(xiàn)，換券處僅有3-4個(gè)服務(wù)者，從錄入消費(fèi)信息到贈(zèng)送禮券，一位顧客至少需要2分鐘時(shí)間。如遇消費(fèi)額度比較大的顧客，由于其可兌多張禮券，加上咨詢時(shí)間，至少需要5-8分鐘。這樣算下來(lái)，按當(dāng)日晚20時(shí)的排隊(duì)情況，每位顧客至少得排上2個(gè)小時(shí)才能得到一個(gè)禮券。
由于充氣沙發(fā)在活動(dòng)開(kāi)展首日中午時(shí)分就已贈(zèng)完，消費(fèi)2000-5000元的顧客便需要排2個(gè)小時(shí)拿到禮券后，再于11月中旬到新瑪特取回贈(zèng)品
按商場(chǎng)規(guī)定，禮券必須持當(dāng)日小票兌換，過(guò)期作廢。顧客換好禮券后再到禮品發(fā)放處取贈(zèng)禮。由于充氣沙發(fā)在活動(dòng)開(kāi)展首日中午時(shí)分就已贈(zèng)完，消費(fèi)2000-5000元的顧客便需要排2個(gè)小時(shí)拿到禮券后，再于11月中旬到新瑪特取回贈(zèng)品。
由于得到贈(zèng)禮實(shí)在太辛苦，許多已經(jīng)達(dá)到消費(fèi)到額度的顧客放棄了滿額增禮。來(lái)自皇姑區(qū)的李女士不滿地說(shuō)：“早知道這么費(fèi)勁兒，就不一次性買(mǎi)那么多東西了，現(xiàn)在錢(qián)花了，又得不到禮品，真后悔不該過(guò)來(lái)。”來(lái)自和平區(qū)的王先姓則不解地說(shuō)：“用消費(fèi)小票換一個(gè)禮品券，本來(lái)是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的操作，為什么每位顧客領(lǐng)券時(shí)需要花費(fèi)那么多時(shí)間!”一位站在隊(duì)伍中間的張女士已經(jīng)等了1個(gè)多小時(shí)，她與丈夫輪流去衛(wèi)生間，十分不滿地說(shuō)：“不要贈(zèng)禮吧覺(jué)得吃虧，要這個(gè)贈(zèng)禮吧又實(shí)在太累，這種情況為什么不在買(mǎi)東西之前告訴我們!”
記者發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)員引導(dǎo)顧客消費(fèi)時(shí)，僅提到贈(zèng)禮優(yōu)厚，并沒(méi)有提及贈(zèng)禮處擁堵情況，這樣就造成了優(yōu)惠活動(dòng)“入口大、出口小”的局面。消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)的預(yù)期并不能順利實(shí)現(xiàn)，有許多消費(fèi)者也因此放棄了商場(chǎng)本已承諾的贈(zèng)禮。
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