品牌觀察網(wǎng)訊：8月30日消息，手機(jī)安全廠商網(wǎng)秦近日來可謂“禍不單行”，在此前被人爆料“暗中竊費(fèi)”后，又有調(diào)研機(jī)構(gòu)報(bào)告稱，手機(jī)安全廠商網(wǎng)秦國內(nèi)市占率大幅下滑，從之前的63.1%下滑至38.13%。報(bào)告還顯示另一家手機(jī)殺軟產(chǎn)品以44.44%的市占率取代了網(wǎng)秦第一的位置。而另一則來自網(wǎng)秦的最新消息顯示，這家老牌的國內(nèi)手機(jī)殺軟廠商卻正忙于進(jìn)行更大規(guī)模的海外擴(kuò)張。

　　針對網(wǎng)秦軟件涉嫌暗中竊取話費(fèi)，記者想通過官網(wǎng)上顯示的400電話連線就此事向網(wǎng)秦求證，在出現(xiàn)了多次轉(zhuǎn)接人工服務(wù)不成功的情況下記者按照對方的要求按“0”鍵申請人工回電，但截至到發(fā)稿前記者仍未接到來自網(wǎng)秦的“人工回電”。

　　記者在接到網(wǎng)友提示后登陸了315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)有關(guān)網(wǎng)秦手機(jī)殺毒軟件的投訴竟不在少數(shù)，一些用戶甚至在投訴主題中稱網(wǎng)秦為“流氓軟件”、“存在價(jià)格陷阱”、“軟件亂收費(fèi)”。

　　來自上海的黃先生，在手機(jī)中無意下載并安裝了網(wǎng)秦手機(jī)殺毒軟件，但不到一個(gè)星期后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能接收10086的短信，黃先生通過卸載軟件卸掉網(wǎng)秦后還是不能接收，最后咨詢手機(jī)維修人員后被告知需要格式化手機(jī)。黃先生隨后向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)進(jìn)行投訴，但截至到目前包括315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)和黃先生均未接到來自網(wǎng)秦的任何處理意見和回復(fù)信息。

　　來自內(nèi)蒙古的連先生于2010年6月9日安裝了網(wǎng)秦手機(jī)殺毒，并按照軟件提示購買了包月服務(wù)。按照網(wǎng)秦的介紹，軟件里提示有2種包月方式：手機(jī)支付和秦幣支付，并明確顯示包月是五元，但卻沒有標(biāo)明具體秦幣是多少包月。

　　因?yàn)檫B先生的手機(jī)費(fèi)是部分報(bào)銷的，和工作無關(guān)的費(fèi)用不使用手機(jī)支付，所以連先生通過網(wǎng)秦提供的支付平臺充值了5元，但當(dāng)他再到手機(jī)打開服務(wù)包月時(shí)卻提示“秦幣余額不足”。隨后連先生幾經(jīng)周折打通了網(wǎng)秦客服電話400-686-7616，但對方告之“秦幣包月是800秦幣/月”。隨后連先生以網(wǎng)上和客戶端上都沒說明秦幣包月和手機(jī)包月的價(jià)格差異為理由，要求退款。但對方謊稱在網(wǎng)站有標(biāo)注，后得知連先生正在電腦前，又改口稱連先生支付出于自愿，退款是不可能的。

　　隨后連先生向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)以“北京網(wǎng)秦天下科技有限公司侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)”為由進(jìn)行投訴，最后網(wǎng)秦才主動(dòng)聯(lián)系連先生將狀態(tài)改為“包月”。

　　據(jù)了解，國內(nèi)手機(jī)殺軟一直苦心經(jīng)營手機(jī)殺毒市場，但手機(jī)用戶的關(guān)注度一直不高。但也有業(yè)內(nèi)人士表示，手機(jī)安全廠商在推出產(chǎn)品時(shí)要考慮到更多的用戶體驗(yàn)，在實(shí)現(xiàn)保護(hù)用戶手機(jī)安全的功能的同時(shí)，不應(yīng)該影響手機(jī)的正常使用。

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