近期，號(hào)稱(chēng)發(fā)明了“世界第一臺(tái)燃?xì)饪焖偈綗崴��?rdquo;的阿里斯頓（投訴查詢(xún)）被消費(fèi)者投訴推脫“三包”責(zé)任、維修收費(fèi)不合理以及服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。

　　“三年保修卡過(guò)期無(wú)效，企業(yè)為何出爾反爾？”

　　河北王女士2008年5月18日在國(guó)美電器購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)阿里斯頓熱水器。今年4月，因熱水器漏電問(wèn)題報(bào)修，當(dāng)時(shí)上門(mén)維修共收費(fèi)295元：加熱管200元、鎂棒80元、上門(mén)費(fèi)15元。

　　9月2日，家里的熱水器再次出現(xiàn)漏電問(wèn)題，王女士無(wú)奈再次報(bào)修。維修人員經(jīng)檢測(cè)后仍建議更換加熱管，但加熱管需訂制要等待。此后，王女士表示在等待期間曾電話(huà)咨詢(xún)過(guò)阿里斯頓售后總部，得到的答復(fù)竟是有保修卡維修費(fèi)用全免。

　　“我有整機(jī)三年的保修卡，第一次維修為什么還要收費(fèi)呢？”王女士要求退回上次的維修費(fèi)用，但對(duì)方態(tài)度來(lái)了個(gè)一百八十度大轉(zhuǎn)彎。阿里斯頓總部不僅不承認(rèn)整機(jī)三年保修卡，而且熱水器至今仍不給維修。

　　在315TS介入后，阿里斯頓方面給出的答復(fù)是：該用戶(hù)所持三年保修卡為2007年促銷(xiāo)用卡，有時(shí)間限制，2008年無(wú)效，故無(wú)法享受包修服務(wù)。

　　王女士對(duì)阿里斯頓的答復(fù)深表不滿(mǎn)，當(dāng)初為了促銷(xiāo)承諾整機(jī)保修三年，現(xiàn)在卻單方面終止，難免有霸王之嫌。企業(yè)在更改或者終止保修承諾后，應(yīng)該及時(shí)告知消費(fèi)者。若企業(yè)“不聞不問(wèn)”，消費(fèi)者“糊里糊涂”，難免會(huì)產(chǎn)生一些不必要的爭(zhēng)端。

　　熱水器保修，應(yīng)先交納檢測(cè)費(fèi)？

　　湖南的龍先生于2008年7月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)阿里斯頓電熱水器，上門(mén)安裝時(shí)就鬧得很不愉快。幾經(jīng)周折后才得以重新調(diào)整安裝位置和檢測(cè)電源接地是否正常。本以為麻煩已經(jīng)過(guò)去，哪料到今年10月底熱水器兩端又出現(xiàn)漏水，而且越來(lái)越嚴(yán)重。報(bào)修后，維修人員上門(mén)粗略地看了熱水器，就斷定故障是內(nèi)膽損壞所致，并詢(xún)問(wèn)龍先生是否需要加200元更換一臺(tái)新的熱水器。

　　龍先生認(rèn)為內(nèi)膽是保修5年的，目前還在保修期內(nèi)，應(yīng)該給予免費(fèi)維修。在他的堅(jiān)持下，維修人員填寫(xiě)好維修單據(jù)，并索要30元的檢測(cè)費(fèi)。對(duì)于保修期內(nèi)要收取檢測(cè)費(fèi)，龍先生隨即致電維修站詢(xún)問(wèn)，一位客服人員告知熱水器過(guò)了一年就要收檢測(cè)費(fèi)，不管是什么部件，不收取檢測(cè)費(fèi)就不能維修。無(wú)奈之下，龍先生唯有支付，但維修人員拒絕在維修單據(jù)上注明檢測(cè)費(fèi)。

　　“阿里斯頓的產(chǎn)品質(zhì)量如何我暫且不加以評(píng)論，但維修人員缺乏應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及唯利是圖的服務(wù)態(tài)度，如何能讓消費(fèi)者接受，更談何滿(mǎn)意？”龍先生如是說(shuō)。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，保修期內(nèi)是否要收取上門(mén)檢測(cè)費(fèi)不能一概而論，要視所更換的配件而定。在保修期內(nèi)免費(fèi)更換配件一般不用收費(fèi)，若要收費(fèi)，應(yīng)在保修協(xié)議中有所規(guī)定。

　　半年五壞，阿里斯頓挑戰(zhàn)用戶(hù)忍耐極限

　　近來(lái)，上海的小周為家里的阿里斯頓熱水器維修問(wèn)題煩透了心，2007年10月購(gòu)買(mǎi)的熱水器，從今年6月開(kāi)始至今居然連續(xù)壞了5次。

　　6月29日溫度保險(xiǎn)絲更換付費(fèi)30元；9月27日故障代碼顯示E2進(jìn)行調(diào)整付上門(mén)費(fèi)40元；10月5日有廢氣味（顯示故障代碼E2）進(jìn)行保養(yǎng)付費(fèi)70元；10月16日故障代碼顯示E1更換點(diǎn)火器付費(fèi)100元。

　　10月22日，小周發(fā)現(xiàn)面板有焦黑現(xiàn)象并且發(fā)燙嚴(yán)重，報(bào)修后，直到10月25日維修人員才上門(mén)檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)，故障為熱交換器和下面的火腔連接處往外噴火，需更換熱交換器，零件費(fèi)一個(gè)就要600多元。而且電腦板固定底座已經(jīng)融化，若也要更換的話(huà)又需要幾百元。

　　小周無(wú)奈地表示：“一個(gè)熱水器半年壞了5次不說(shuō)，修理費(fèi)就高達(dá)千元以上！真不知道是我倒霉還是我買(mǎi)的假冒偽劣產(chǎn)品？”

　　經(jīng)315TS介入后，阿里斯頓公司已經(jīng)承諾為小周更換一臺(tái)新的熱水器。

　　將心比心，熱水器屬于耐用型的常用家電，在“漫長(zhǎng)”的使用過(guò)程中，消費(fèi)者不可避免要與廠商打交道。若企業(yè)售后對(duì)待消費(fèi)者的合理訴求持以不屑的態(tài)度，對(duì)比周到的產(chǎn)品服務(wù)指南和熱情洋溢的廣告詞，消費(fèi)者難免會(huì)有被欺騙的感覺(jué)，更會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。

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