品牌觀察網(wǎng)訊：近日，北京市消費(fèi)者張女士向記者反映，她與北京藍(lán)景麗家建筑裝飾工程有限公司(以下簡(jiǎn)稱藍(lán)景麗家裝飾公司)簽訂室內(nèi)設(shè)計(jì)合同后，遭遇設(shè)計(jì)圖紙不滿意而合同中約定設(shè)計(jì)費(fèi)不予退還的情形。記者調(diào)查北京市部分家裝設(shè)計(jì)公司后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)家裝設(shè)計(jì)公司無(wú)具體的設(shè)計(jì)合同，部分家裝設(shè)計(jì)公司提供的設(shè)計(jì)合同，對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)的約定較為模糊。
1.投訴 簽設(shè)計(jì)合同遇退費(fèi)糾紛
8月29日，北京市消費(fèi)者張女士對(duì)記者說(shuō)，今年5月，她與藍(lán)景麗家裝飾公司簽訂了室內(nèi)設(shè)計(jì)合同，將自己的新房交由該公司進(jìn)行裝飾設(shè)計(jì)，并支付了設(shè)計(jì)費(fèi)1.6萬(wàn)元。15個(gè)工作日后，張女士收到了藍(lán)景麗家裝飾公司提供的設(shè)計(jì)圖紙。“在這些圖紙上，我發(fā)現(xiàn)一些重要的數(shù)字模糊，用肉眼無(wú)法辨認(rèn)。另外，地下室、衛(wèi)生間和樓梯的部分墻面沒(méi)有設(shè)計(jì)，這樣的圖紙?jiān)趺醋屛艺Ｊ褂?”張女士說(shuō)。
在張女士提供的圖紙中記者看到，其上標(biāo)明的數(shù)字及圖形用肉眼無(wú)法辨認(rèn)。“現(xiàn)在不但設(shè)計(jì)圖紙不能用，設(shè)計(jì)費(fèi)也退不回來(lái)。”張女士說(shuō)，藍(lán)景麗家裝飾公司提供的室內(nèi)設(shè)計(jì)合同中規(guī)定，設(shè)計(jì)費(fèi)屬于不退還費(fèi)用。
在雙方簽訂的室內(nèi)設(shè)計(jì)合同中，記者看到其中第四條第一款約定，“甲方(即張女士，記者注)應(yīng)按合同交納設(shè)計(jì)費(fèi)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，不再另外支付其他費(fèi)用。設(shè)計(jì)費(fèi)屬于不退還費(fèi)用”;第四條第二款第六項(xiàng)約定，“乙方(即藍(lán)景麗家裝飾公司，記者注)在收到甲方全部設(shè)計(jì)費(fèi)后，向甲方提供全套設(shè)計(jì)文本(含圖紙、預(yù)算)”。“這明顯是霸王條款。”張女士說(shuō)，她認(rèn)為藍(lán)景麗家裝飾公司的上述做法屬于違約，要求該公司退還她的設(shè)計(jì)費(fèi)，但對(duì)方不同意。
2.回應(yīng) 設(shè)計(jì)費(fèi)不予退還屬行規(guī)
“裝修不能咬文嚼字地按合同辦事，而是要選擇最好的服務(wù)。張女士交的1.6萬(wàn)元還沒(méi)有完全購(gòu)買到相應(yīng)的服務(wù)，我們還有服務(wù)沒(méi)有提供。”9月1日，藍(lán)景麗家裝飾公司設(shè)計(jì)總監(jiān)楊先生對(duì)記者表示，設(shè)計(jì)方案分為初步設(shè)計(jì)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工完成設(shè)計(jì)，較為復(fù)雜，且在法律上沒(méi)有明確規(guī)定完整的設(shè)計(jì)圖包括哪些內(nèi)容。“施工圖紙屬于深化設(shè)計(jì)，須在業(yè)主確認(rèn)施工方后方能實(shí)現(xiàn)，在我們這里設(shè)計(jì)基本上都是在我們這里施工，這樣有利于我們的設(shè)計(jì)師與施工工長(zhǎng)進(jìn)行溝通，然后根據(jù)施工方的需要再出具進(jìn)一步的設(shè)計(jì)圖紙，這是我們的行規(guī)。”楊先生說(shuō)。
楊先生告訴記者，該公司目前為張女士出具的只是初步圖紙，因張女士尚未選定施工方，其交納的全部設(shè)計(jì)費(fèi)還未獲得相應(yīng)的全部服務(wù)，在張女士選定施工方后，該公司會(huì)與施工方溝通后出具進(jìn)一步的圖紙。
至于為何在合同中約定設(shè)計(jì)費(fèi)不予退還，楊先生稱這是家裝行業(yè)的行規(guī)。“家裝設(shè)計(jì)屬于有一定專業(yè)及創(chuàng)意的行業(yè)，我們的設(shè)計(jì)人員在提供設(shè)計(jì)圖紙時(shí)已經(jīng)付出了自己的勞動(dòng)成本。只要出了圖，客戶就應(yīng)交費(fèi)。”楊先生說(shuō)。
9月18日，經(jīng)過(guò)張女士與藍(lán)景麗家裝飾公司多次交涉，該公司最終同意退還設(shè)計(jì)費(fèi)。
3.調(diào)查 設(shè)計(jì)公司多不退設(shè)計(jì)費(fèi)
記者了解到，當(dāng)前室內(nèi)家裝設(shè)計(jì)市場(chǎng)發(fā)展迅速，國(guó)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一的室內(nèi)家裝設(shè)計(jì)合同示范文本。設(shè)計(jì)費(fèi)不予退還以及完整設(shè)計(jì)圖沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)是不是家裝行業(yè)的行規(guī)呢?9月16日至9月19日，記者調(diào)查了北京市部分家裝設(shè)計(jì)公司。“設(shè)計(jì)費(fèi)是一次性提前預(yù)付的，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師已經(jīng)為你提供了相應(yīng)的服務(wù)，如果設(shè)計(jì)圖紙不能讓你滿意，設(shè)計(jì)人員可以反復(fù)修改，但退費(fèi)是不行的。”北京乾圖室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司工作人員張某對(duì)記者說(shuō)。至于完整的設(shè)計(jì)圖包括什么內(nèi)容，張某表示包括“全套的圖紙、平面改造圖、手繪透視圖、電腦效果圖及施工圖紙全套”。同時(shí)，張某介紹，如果客戶選擇在設(shè)計(jì)完成后委托該公司進(jìn)行施工，則設(shè)計(jì)費(fèi)和施工費(fèi)均可打八五折。隨后，記者提出查看該公司提供的設(shè)計(jì)合同，張某稱，公司規(guī)定合同不能外傳，只能來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)查看。
北京晶圖設(shè)計(jì)工作室負(fù)責(zé)人張某對(duì)記者說(shuō)，除發(fā)生不可抗力外，設(shè)計(jì)費(fèi)是退還的;完整設(shè)計(jì)圖包括效果圖圖版及施工圖等5套。在張某提供的該工作室設(shè)計(jì)合同中記者看到，其中未明確約定設(shè)計(jì)費(fèi)不予退還，只是標(biāo)明雙方違約責(zé)任需參照《建筑工程設(shè)計(jì)合同》執(zhí)行。
北京三藝裝飾公司負(fù)責(zé)人肖經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)，設(shè)計(jì)費(fèi)是不能退還的，該公司提供的全套設(shè)計(jì)文本包括效果圖和施工圖。
4.觀點(diǎn) 設(shè)計(jì)公司的做法涉嫌違約
北京北元律師事務(wù)所律師王雅軍認(rèn)為，家裝設(shè)計(jì)公司規(guī)定設(shè)計(jì)費(fèi)不予退還，涉嫌霸王條款。消費(fèi)者購(gòu)買家裝設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)服務(wù)的初衷，是獲得能夠正常使用的設(shè)計(jì)圖紙。既然消費(fèi)者一次性交清全部設(shè)計(jì)費(fèi)，按照公平原則，家裝設(shè)計(jì)公司應(yīng)同樣一次性提供令消費(fèi)者滿意的設(shè)計(jì)圖紙。“一旦家裝設(shè)計(jì)公司提供的設(shè)計(jì)圖不能用于正常裝修，那么，家裝設(shè)計(jì)公司便屬未完全履行合同，涉嫌合同違約。”王雅軍認(rèn)為，如果是因家裝設(shè)計(jì)公司違約造成合同不能履行，消費(fèi)者不僅可以索要設(shè)計(jì)費(fèi)，而且有權(quán)要求對(duì)方賠償相應(yīng)損失。
對(duì)于部分家裝設(shè)計(jì)公司要求消費(fèi)者一并選擇該公司進(jìn)行施工的行為，王雅軍表示這屬無(wú)正當(dāng)理由擅自更改合同，同樣涉嫌違約。
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南京 分次收費(fèi)以防紛爭(zhēng)
記者了解到，2006年11月，江蘇省南京市工商局頒布了《南京市居家居室裝飾裝修工程設(shè)計(jì)合同》示范文本。為了區(qū)分家裝設(shè)計(jì)公司提供的不同層次的設(shè)計(jì)圖紙，該設(shè)計(jì)合同示范文本規(guī)定，家裝設(shè)計(jì)公司分4次向消費(fèi)者收取設(shè)計(jì)費(fèi)。同時(shí)，該設(shè)計(jì)合同示范文本還取消了市場(chǎng)上曾一度出現(xiàn)的設(shè)計(jì)師免費(fèi)設(shè)計(jì)行為，以防設(shè)計(jì)師在施工環(huán)節(jié)吃回扣。
據(jù)南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孫建設(shè)介紹，《南京市居家居室裝飾裝修工程設(shè)計(jì)合同》示范文本在強(qiáng)調(diào)委托方(消費(fèi)者)、設(shè)計(jì)方(企業(yè))權(quán)利義務(wù)對(duì)等的基礎(chǔ)上，對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目、設(shè)計(jì)文件標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)程序及設(shè)計(jì)支付辦法等進(jìn)行了約定。“品牌家裝公司可以對(duì)不同的設(shè)計(jì)進(jìn)行相應(yīng)的收費(fèi)，消費(fèi)者也可以獲得規(guī)范而完整的設(shè)計(jì)方案和圖紙。”孫建設(shè)說(shuō)。
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