消保委人士點(diǎn)評(píng)：
雖然不管維修時(shí)間是否耽誤在海關(guān)還是別的地方，從曹笑的經(jīng)歷來(lái)看，商家以電子郵件這種不是很快捷的通訊方法來(lái)聯(lián)系，可以看作是商家節(jié)約成本的手段，但犧牲的卻是消費(fèi)者的時(shí)間成本。
《浙江省鞋類(lèi)商品“三包”暫行辦法》規(guī)定，“三包”期內(nèi)承擔(dān)包修責(zé)任的，鞋類(lèi)產(chǎn)地在省內(nèi)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起7個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；產(chǎn)地在省外的，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄每次接受修理日期、維修所占時(shí)間、修理部位等情況。經(jīng)營(yíng)者未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)，每延誤一日按商品發(fā)票價(jià)格2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償消費(fèi)者(補(bǔ)償費(fèi)最高不超過(guò)商品的發(fā)票價(jià)格)，否則消費(fèi)者可選擇更換。這樣的規(guī)定很多大牌都沒(méi)有做到。
潛規(guī)則2 1個(gè)月、1個(gè)月、半年，甚至更長(zhǎng)的維修時(shí)間涉及品牌：LV、Gucci、Chanel、Dior、Cartier
唐先生曾于2008年買(mǎi)一只粉紅色的Cartier錢(qián)包。由于Cartier錢(qián)包放在大包里和一本筆記本摩擦，表面染上了一片藍(lán)色。
當(dāng)唐先生把錢(qián)包送到Cartier柜臺(tái)處理時(shí)，得到的回復(fù)“對(duì)不起，我們這里從來(lái)沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)。”
“自己擦也擦不掉，拿出去又見(jiàn)不得人。”這只4750元錢(qián)包從此就安靜地躺在唐先生家中。
對(duì)于能否提供清洗服務(wù)的問(wèn)題，大牌們的回答如出一轍。從不提供清洗、保養(yǎng)服務(wù)。理由是他們的產(chǎn)品是由特殊材料制成，不能清洗，如果臟了，顧客自己用布擦拭就可以。
消保委人士點(diǎn)評(píng)：
這似乎是國(guó)際慣例。我國(guó)雖然沒(méi)有明確規(guī)定商家一定要提供清洗服務(wù)。但是在大多數(shù)消費(fèi)者心目中，清洗、保養(yǎng)是一種最基本的服務(wù)，他們購(gòu)買(mǎi)這樣昂貴商品卻得不到最簡(jiǎn)單的服務(wù)，這給大多數(shù)消費(fèi)者造成了很大的心理落差。顯然，大牌們的服務(wù)不夠人性化。
潛規(guī)則3 從不提供清洗、保養(yǎng)服務(wù)涉及品牌：LV、Gucci、Chanel、Dior、Cartier
陳小姐有這么一次經(jīng)歷，她于去年4月份買(mǎi)了一個(gè)Gucci皮包，包包用了一個(gè)星期，包帶就出現(xiàn)脫線的情況。
陳小姐帶發(fā)票去Gucci專(zhuān)柜，得到的回復(fù)只能維修，維修時(shí)間要一兩個(gè)月。陳小姐沒(méi)有同意，向消保委反映此事。 經(jīng)過(guò)消保委協(xié)調(diào)后，Gucci同意免費(fèi)為陳小姐更換一個(gè)包包，但是前提是不能換同一款式的包包，如果更換同一款式的包包再次出現(xiàn)問(wèn)題，他們就不負(fù)責(zé)了。
陳小姐看了其他款式的包包都不是很喜歡，最終還是選擇了原來(lái)款式的包包，無(wú)奈之下，只好在Gucci面前簽下“軍令狀”，如果包包再出現(xiàn)問(wèn)題不再找他們“麻煩”。
半個(gè)月之后，陳小姐的第二個(gè)Gucci包包脫線了。
消保委人士點(diǎn)評(píng)：
這是一個(gè)霸王條款�！断ā泛汀度ā范加幸�(guī)定，“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。商家拿出這樣的條款讓消費(fèi)者簽字來(lái)規(guī)避自己的責(zé)任，已經(jīng)違背了《消法》公平原則。
潛規(guī)則4 換同一款式后再出現(xiàn)問(wèn)題不再負(fù)責(zé)涉及品牌：Gucci
潛規(guī)則5 其他機(jī)構(gòu)維修過(guò)的產(chǎn)品不再受理涉及品牌：LV、Cartier、Chanel
鐘先生2008年2月購(gòu)買(mǎi)了一只LV包，包的肩帶脫線以后就放在家里。今年8月份，鐘先生的母親看到包包后，就拿出去幫他修了一次，結(jié)果沒(méi)多久，又脫線了。
這次鐘先生自己到LV專(zhuān)賣(mài)店，表示愿意付費(fèi)進(jìn)行修理，但是經(jīng)過(guò)一番檢測(cè)之后卻被告知不能再幫他修理。
LV專(zhuān)員表示，這只包在外面維修時(shí)是通過(guò)縫紉技術(shù)連接的，并沒(méi)有在原來(lái)的針腳上面進(jìn)行縫合，另外增加多出來(lái)的一排針腳，所以LV沒(méi)有辦法在這個(gè)基礎(chǔ)上再幫他進(jìn)行修理。
事實(shí)上，很多大牌對(duì)于自己商品被別人動(dòng)過(guò)手腳相當(dāng)忌諱。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分大牌不會(huì)接受鐘先生這種情況。
昨日記者再次咨詢(xún)LV，得到的回復(fù)依舊。工作人員稱(chēng)，其他機(jī)構(gòu)維修過(guò)的包包不能在他們這里維修，通常LV維修后會(huì)承諾一年之內(nèi)不會(huì)發(fā)生同樣問(wèn)題，如果包包在其他地方維修過(guò)，LV就沒(méi)有辦法達(dá)到公司維修的標(biāo)準(zhǔn)。
Dior對(duì)于這個(gè)問(wèn)題表達(dá)含糊，工作人員稱(chēng)，沒(méi)辦法判斷，要視包包的情況而定。
Cartier和Chanel也過(guò)不了這一關(guān)。Cartier工作人員稱(chēng)，如果店員沒(méi)看出來(lái)可能會(huì)收下來(lái)，但是維修中心看出來(lái)了，跟Cartier的技術(shù)不一樣，包包就會(huì)直接退回來(lái)。Chanel的店員表示，得看修成什么樣子，送到法國(guó)可能不予受理。
而Gucci則可以維修，工作人員稱(chēng)只要有售后服務(wù)單都可以到他們這邊維修。
消保委人士點(diǎn)評(píng)：
以在外面修過(guò)為理由就拒絕為消費(fèi)者維修實(shí)際上是霸王條款，也是一個(gè)不合理的格式條款。如果說(shuō)在外面維修過(guò)了，外面維修造成的一些破損商家可以不承擔(dān)責(zé)任，但作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，不能因此就排除自己的維修義務(wù)。
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