吃完飯后，楊女士就立馬給這袋大米的廠家中糧食品營銷有限公司杭州分公司打電話。“我說大米長蟲子了，對方就問我拆封了沒，如果拆封了就不處理了。”楊女士對這家公司的服務(wù)態(tài)度感到失望，她認(rèn)為大米在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問題，不管拆封與否廠家都有責(zé)任處理此事。“當(dāng)時為了盡快解決問題我也沒有跟他爭辯，直接告訴他米還沒有拆封，希望他們依據(jù)消法酌情做出處理。”楊女士說，對方只答應(yīng)更換一袋大米。對于這樣的處理結(jié)果，楊女士表示難以接受，她致電本報(bào)維權(quán)熱線85188518投訴。

　　“如果他們態(tài)度好，我也不想較真，可他們只答應(yīng)換米讓我覺得不合理。”楊女士要求中糧食品營銷有限公司杭州分公司退一賠十。

　　中糧食品營銷有限公司杭州分公司的工作人員陳先生說，公司生產(chǎn)的大米有嚴(yán)格的檢驗(yàn)程序，在質(zhì)量上不會有任何問題，而大米長蟲并不屬于質(zhì)量問題。“大米的保質(zhì)期只是保證大米在這個期限內(nèi)口感和質(zhì)量不會受到損害，但長蟲并不屬于質(zhì)量問題”。陳先生表示，儲放不到位或者溫度太高都會導(dǎo)致大米長蟲，這究竟是誰的過失很難判斷。陳先生說，楊女士購買的東北大米是一月份生產(chǎn)的，距今已經(jīng)有8個多月了，雖然楊女士稱大米是兩個月前在超市買的，但她卻無法提供任何憑證。陳先生表示，既然楊女士不滿意換米的處理方式，會繼續(xù)和楊女士進(jìn)行積極溝通并把這一情況上報(bào)上級部門，盡快處理。

　　昨天下午4：00，中糧食品營銷有限公司杭州分公司工作人員邢小姐來電反饋說，只能提供換米。“楊女士的大米已經(jīng)接近保質(zhì)期，超市的購物小票也弄丟了，這中間的環(huán)節(jié)太多了，無法鑒定大米長蟲是誰的責(zé)任。”邢小姐表示，換米已經(jīng)是公司能夠做到的最大承諾，如果楊女士不滿意這樣的決定他們也沒有辦法。

　　浙江裕豐律師事務(wù)所葉水榮律師表示，生產(chǎn)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)才適用退一賠十的法則，也就是說只有證實(shí)大米里含有有毒有害物質(zhì)，消費(fèi)者退一賠十的要求才能得到法律上的支持。如果大米只是長蟲，那么廠家做出換米的決定也是合情合理的。

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