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品牌觀察網訊：徐小姐日前購買了幾箱特侖蘇牛奶，內有積分驗證碼，按提示在特侖蘇網站上進行積分。但連輸4張，系統(tǒng)卻都提示驗證碼不存在。徐小姐上網了解后，發(fā)現不少網友都有類似遭遇。在聯系特侖蘇客服后，對方卻要求消費者拍照或掃描驗證碼至公司，或他們派人上門解決，但積分卻要減半，徐小姐表示無法認可。
9月28日的節(jié)目中，《990聽眾熱線》聯系了特侖蘇客服部，對方最終答應可以提供上門服務，也不會免除一半的積分。但徐小姐又發(fā)現，特侖蘇官網上的積分兌換服務，不少商品都無法按承諾履行。之前她按照網站的積分兌換標準提出的一項機場貴賓服務，在申請并得到確認后，現又被無故取消。
《990聽眾熱線》再次聯系了特侖蘇客服部的張小姐，對方在節(jié)目直播過程中過推卸責任，過多狡辯。也引起了不少收聽節(jié)目的聽眾的短信反映。
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