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品牌觀察網(wǎng)訊：2010飛鶴奶粉最新事件—飛鶴陷入“誠信門”。2010年3月份，《東方今報》連續(xù)刊登《飛鶴奶粉請給我一個說法》、《飛鶴奶粉出現(xiàn)問題再遭投訴》、《飛鶴廠家致歉消費者滿意》等文章，詳細報道了飛鶴乳業(yè)在銷售過程中出現(xiàn)的問題和處理結(jié)果。
梳理三篇文章，不能不讓人產(chǎn)生種種疑惑，其中對飛鶴乳業(yè)的誠信，更是難以得出正面肯定。據(jù)《飛鶴奶粉請給我一個說法》、《飛鶴奶粉出現(xiàn)問題再遭投訴》兩篇文章，飛鶴奶粉出現(xiàn)問題的是贈品。
有些人可能會認為，贈品屬于贈送的，質(zhì)量出現(xiàn)問題，廠商可以免責(zé)，評論此事，多此一舉。
然而，非也!
依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二條的規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護;本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。那么，《合同法》第191條已經(jīng)說得很明白：“贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。”
贈品免費并不意味著廠商可以免責(zé)，免費贈品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題照樣要進行賠償。
那么，飛鶴奶粉贈品出現(xiàn)問題后，出現(xiàn)過怎樣的賠償情景?
據(jù)文中報道，當消費者發(fā)現(xiàn)屬于贈品的奶粉氣味兒刺鼻，可能有質(zhì)量問題時，飛鶴促銷員說：“奶粉腥是因為有海洋成分”;有的銷售人員居然如此建議：“最好把贈品和正品摻著喝，贈品通常都是廠家的試用品，質(zhì)量有保證。”
不是地溝油，何必“摻著喝”?
想退貨?再說。
而消費者要求進行質(zhì)量檢驗時，卻被推拖半年之久。直到媒體多次曝光，也未能向廣大消費者說明質(zhì)量檢驗結(jié)果。
生活常識告訴我們，賣家為了促銷，往往會贈送臨近或者即將超過保質(zhì)期的商品作為贈品;有些無良賣家甚至將已變質(zhì)商品作為贈品。
現(xiàn)在的質(zhì)疑焦點是，飛鶴乳業(yè)的贈品屬于臨近或者即將超過保質(zhì)期的商品，還是已變質(zhì)商品?
沒有權(quán)威質(zhì)量檢驗報告出現(xiàn)，不得而知。
飛鶴 乳業(yè)鄭州市區(qū)銷售經(jīng)理程可也僅僅給牛女士一個“詳細解釋”。
但是，有個細節(jié)值得注意，報道中稱：“飛鶴廠家曾告知牛女士，愿意將牛女士手中所有‘飛悅’系列的奶粉，免費調(diào)換成更高品質(zhì)的‘飛帆’系列，并承諾給予一定的贈品，但牛女士必須將手中所有‘贈品’一次性全部調(diào)換。”
飛鶴 乳業(yè)的這種行為，令人匪夷所思。“必須將手中所有‘贈品’一次性全部調(diào)換”，莫非是為了銷毀物證?
如果誠心解決問題，還會設(shè)置前提?
另一個值得關(guān)注的是，到底是《東方今報》所說的，廠商財大勢大，可以壓制當?shù)孛襟w而漠視消費者聲音還是確實如鄭州市區(qū)銷售經(jīng)理程可辯稱的“走正常程序”?
如果是后者，那為何“走正常程序”需要半年之久? 共2頁 [1] [2] 下一頁 飛鶴二次回購前景不明：面臨美國律所調(diào)查 飛鶴國際宣布收到私有化收購要約 貝因美飛鶴等二線乳企凈利下滑 短期難復(fù)蘇 飛鶴乳業(yè)承認員工得傳染病 賠償結(jié)果仍未出 飛鶴發(fā)聲明稱奶源無污染 政府發(fā)布調(diào)查報告 搜索更多: 飛鶴 |
