(車主提供的照片)

　　品牌觀察網(wǎng)訊：說(shuō)起自家的雪佛蘭轎車，在8月22日發(fā)生自燃的一幕，瀏陽(yáng)的朱先生仍然心有余悸。“一開始，副駕駛前面只是冒煙，過(guò)了一會(huì)兒就自燃了。” 當(dāng)車主向售后——湖南華洋世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司上海通用汽車授權(quán)雪佛蘭銷售服務(wù)中心(下稱“華洋世紀(jì)4S店”)討說(shuō)法時(shí)，被告知要先拿出質(zhì)量檢測(cè)鑒定報(bào)告，證明產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題才能免費(fèi)維修。目前車主正遭遇這樣的尷尬：到底去不去質(zhì)檢部門檢測(cè)？去，耗錢耗精力耗時(shí)間；不去，難道車子就這樣報(bào)廢？“質(zhì)量鑒定”這一道坎，并非朱先生一個(gè)消費(fèi)者的遭遇。

　　雪佛蘭行進(jìn)途中發(fā)生自燃

　　朱先生家的雪佛蘭景程[綜述 圖片 論壇]轎車，是他家人2007年底在華洋世紀(jì)4S店買的，花了134800元。8月22日上午10點(diǎn)左右，朱先生的家人正開著車在106國(guó)道上行駛，“大概行駛了5公里左右，副駕駛前面就開始冒煙了。”這時(shí)，朱先生的家人把車停了下來(lái)，過(guò)了一會(huì)兒，車子沒(méi)有冒煙，于是家人又把車子啟動(dòng)了，“開了一會(huì)兒，車子就自燃了。”

　　不幸中的萬(wàn)幸是，沒(méi)有人員傷亡。在過(guò)往司機(jī)的幫助下，明火終于被撲滅。

　　“車子為什么會(huì)起火？”這是朱先生一家人的疑問(wèn)。但是一直沒(méi)有答案。

　　4S店：想免費(fèi)維修，請(qǐng)先做質(zhì)量檢測(cè)鑒定

　　自燃的車現(xiàn)在停放在華洋世紀(jì)4S店內(nèi)。8月25日，記者陪同朱先生來(lái)到了4S店。

　　華洋世紀(jì)4S店的孫武站長(zhǎng)告訴記者，朱先生家的車，已經(jīng)超過(guò)了2年的保修期，現(xiàn)在維修是要付費(fèi)的。而朱先生則反問(wèn)：“難道雪佛蘭轎車只能開2年？2年后就可以自燃？”孫站長(zhǎng)解釋，車存在自燃的可能，也因此保險(xiǎn)公司有個(gè)自燃險(xiǎn)種。如果車主想免費(fèi)維修，就要證明自燃是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的，所以要去質(zhì)檢部門做鑒定。鑒定結(jié)果是質(zhì)量問(wèn)題，4S店可以免費(fèi)維修，否則車主還得付費(fèi)維修。孫武也提到，4S店之前多次通知車主來(lái)做汽車保養(yǎng)，但車主一直沒(méi)有來(lái)。如果車主按要求做保養(yǎng)，這次自燃事故可能避免。

　　檢測(cè)難、檢測(cè)成本高是普遍現(xiàn)象

　　朱先生告訴記者，是否去做質(zhì)量檢測(cè)，考慮到檢測(cè)成本、檢測(cè)耗時(shí)等因素，他還得和家人商量后再?zèng)Q定。

　　其實(shí)，朱先生的遭遇并非個(gè)案。記者從315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的楊燕鵬主任處了解到，不論是汽車，還是人們?nèi)粘Ｊ褂玫氖謾C(jī)、電腦等家電產(chǎn)品，在出現(xiàn)一些存在爭(zhēng)議性的故障時(shí)，廠商往往會(huì)拿“質(zhì)量鑒定”來(lái)當(dāng)擋箭牌，且屢試不爽。

　　楊燕鵬分析，這一方面道出了目前我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定方面的“尷尬”。比如，當(dāng)汽車性能發(fā)生故障，造成了汽車自燃、方向失靈、制動(dòng)失靈、輪胎爆炸、安全氣囊失靈等問(wèn)題，這些檢測(cè)鑒定有一定的難度，正因如此，廠商才不怕車主去送檢，因?yàn)槠湓缇土系接脩魰?huì)“知難而退”。

　　另一方面，我國(guó)檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)比較缺乏，目前我國(guó)國(guó)家級(jí)汽車檢測(cè)中心僅6家，符合解決消費(fèi)爭(zhēng)議需要的汽車檢測(cè)機(jī)構(gòu)較少。同時(shí)檢測(cè)鑒定費(fèi)用高昂，有些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甚至高達(dá)幾萬(wàn)元，且耗時(shí)較長(zhǎng)。這往往使消費(fèi)者處在不能舉證的尷尬地位。楊燕鵬呼吁，有關(guān)部門應(yīng)從保護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)，盡快完善汽車爭(zhēng)議調(diào)解制度，和爭(zhēng)議性故障的檢測(cè)鑒定機(jī)制，真正做到汽車領(lǐng)域的和諧消費(fèi)。

　　汽車防自燃有方法

　　記者提醒車主朋友，首先要做好日常檢查，定期到4S店進(jìn)行油路和線路的檢查，避免漏油、漏電等情況的發(fā)生。火大多從引擎和變速器等處燃起，而這些部位燃燒又是蔓延最快的，要特別注意。其次，不要破壞車內(nèi)的線路，最好別給車輛進(jìn)行改裝。目前有一些車主在購(gòu)買新車后會(huì)給車輛安裝防盜器、音響等東西，這樣就改變了汽車原有的線路，給火災(zāi)的發(fā)生留下了隱患。最后，別在車內(nèi)放置危險(xiǎn)物品，如打火機(jī)、香水等，這些東西在日光的強(qiáng)烈照射下容易發(fā)生爆炸，進(jìn)而引發(fā)火災(zāi)。此外，建議廣大司機(jī)朋友在車內(nèi)配備一個(gè)滅火器，并熟練掌握滅火器的使用方法，一旦發(fā)生意外可以自救。當(dāng)然，如果車主擔(dān)心汽車自燃，可以購(gòu)買自燃險(xiǎn)。

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