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海信：如果沒有相同尺寸的門封條，冰箱可能就沒法修了。不過，您可以拿來以舊換新，冰箱可以折舊。不過，您這臺(tái)冰箱購(gòu)買時(shí)間已較長(zhǎng)，因此它折抵的現(xiàn)金也不會(huì)很多。
記者：如果沒法找到原來的那種封條，你們能上門維修嗎？
海信：可以，不過我們要收取30元的上門費(fèi)，另外還要收維修費(fèi)。如果杭州那邊有相同尺寸的門封條，我們上門服務(wù)一共費(fèi)用在90元左右。
記者：如果杭州有相同尺寸的封條，你們多久能上門服務(wù)？
海信：即便是有這種封條，至少也要一個(gè)月時(shí)間我們才能上門服務(wù)。
記者：這個(gè)時(shí)間是不是太長(zhǎng)了，等一個(gè)月后，天氣也沒那么熱了吧？
海信：沒辦法，這中間的過程很麻煩。
記者：你們海信紹興售后服務(wù)中心一般什么時(shí)候下班？
海信：傍晚6點(diǎn)下班。
熱線連線三：魏小姐來電
(在海信售后服務(wù)中心致電記者后，記者想以真實(shí)身份再次撥打該售后服務(wù)熱線，但從下午4點(diǎn)20分一直打到下午5點(diǎn)20分，該電話始終沒有撥通。此時(shí)，消費(fèi)者魏小姐的電話打來了。)
時(shí)間：8月4日下午5點(diǎn)20分左右。
魏小姐：海信客服剛剛給我答復(fù)了。
記者：他們?cè)趺凑f？
魏小姐：打了好幾次電話去催后，他們終于幫我問了，說杭州那邊有相同尺寸的封條可以給我換，但最早也要10天時(shí)間才能上門服務(wù)。我覺得這個(gè)時(shí)間有點(diǎn)難熬，我們希望能越早越好。
記者：那有沒有提前弄好的可能？
魏小姐：他們說過程有些麻煩，這是最快的時(shí)間了。
記者：那好，希望他們能盡快幫你修好，我們會(huì)繼續(xù)關(guān)注此事的。
(魏小姐總算得到了一個(gè)較為滿意的答復(fù)，她說整個(gè)過程中，海信紹興售后服務(wù)中心的服務(wù)態(tài)度還是挺好的，不過，換一個(gè)封條最早要10天時(shí)間，她覺得這個(gè)時(shí)間的確長(zhǎng)了點(diǎn)，不知商家是否能將這個(gè)時(shí)間提前呢？) 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 容聲冰箱被爆問題多 遭消費(fèi)者投訴 容聲等近四成熱水器不合格 科龍等品牌登上黑榜 科龍空調(diào)容聲熱水器不合格上黑榜 近四成熱水器檢出不合格 容聲等品牌上黑榜 買容聲冰箱看到的贈(zèng)品事后竟說是擺設(shè) 搜索更多: 容聲 |
