新衣服洗完胸口一個洞

　　顧客要求調(diào)換遭拒絕

　　今年5月16日，胡女士在萬象城登喜路專柜買了一件原價2500元的全棉短袖T恤。

　　“買的時候我也沒有仔細看，沒有發(fā)現(xiàn)衣服胸口處有什么異樣。”胡女士說，衣服買來只穿了一次，洗過以后卻發(fā)現(xiàn)衣服的胸口出現(xiàn)一個破洞。

　　新衣服洗過一次就出現(xiàn)一個洞，胡女士認為這是衣服的質(zhì)量有問題，“很可能是之前胸口這塊就被蛀了，洗了一下就破開了。”

　　6月17日，胡女士把衣服送到專柜要求調(diào)換。專柜負責人王小姐看了衣服后表示，沒辦法立即答應胡女士的要求。于是，給了胡女士一份書面說明，答應3天后給她答復，并保留了胡女士的衣服。

　　“可是之后專柜那邊就杳無音訊了。”8月2日胡女士只好再次去專柜要求店方給個說法。到了店里，胡女士才得知之前的負責人王小姐已經(jīng)調(diào)去別家專柜，現(xiàn)在的負責人是位王先生。王先生表示將會再次向上級主管反映，盡快給胡女士一個答復。

　　隨后，胡女士從專柜得到的答復是，她需要先將衣服送去質(zhì)量檢測機構進行檢測，登喜路方面將會視檢測結果再做決定，檢測費由胡女士先出。

　　“檢測是可以的。”胡女士并不反對把衣服拿去檢測，“但是檢測費用為什么要我來出？”

　　胡女士說這段時間她還買了一件登喜路的T恤，但是沒有出現(xiàn)這種情況，所以她認為這件衣服的質(zhì)量是有問題的，堅持這筆檢測費應該由專柜支付。

　　“我5月份買的這件衣服，現(xiàn)在都8月份了，再過段時間天氣涼了，這件短袖都穿不到了。”考慮到登喜路方面這樣的回復，以及專柜在處理這個問題上的拖延，胡女士決定要專柜退款。

　　登喜路專柜：顧客質(zhì)疑衣服質(zhì)量可以去自費鑒定

　　萬象城登喜路專柜主管王先生表示，“公司之前肯定也答復過胡女士，對于顧客的投訴我們不可能音訊全無。”據(jù)他所知，之前的專柜主管王小姐曾和胡女士說明過這個情況，建議她去做鑒定，如果是質(zhì)量問題公司會負責的。

　　“我們也打聽過，這件衣服的鑒定費用大約是300元。如果鑒定結果出來后，是質(zhì)量問題，我們會對衣服進行換貨處理。至于檢測費用是否由公司承擔，可不可以退，還要等鑒定報告出來，向公司說明后再作決定。”王先生說，胡女士的這個情況他最近也和公司上級主管溝通過。因為目前公司并不認為這件衣服的質(zhì)量有問題，之前這個系列的衣服也沒出現(xiàn)過這個問題，所以公司決定對這件衣服不退不換，如果胡小姐堅持認為是衣服質(zhì)量有問題，需要她去做一個質(zhì)量鑒定。除非鑒定出來衣服屬于質(zhì)量問題，公司才會對最后的結果負責任。

　　消協(xié)：鑒定費應由經(jīng)營者墊資

　　杭州下城消協(xié)國秘書長表示，按照消法規(guī)定，鑒定費用是由經(jīng)營者墊資，消費者提供等額擔保。消費者的擔保金，可以由鑒定機構代為保管，也可以由工商或者消協(xié)，第三方協(xié)調(diào)部門代為保管。等鑒定結果出來后，最終這筆鑒定費由責任方承擔。

　　對于消法規(guī)定，鑒定費應該由經(jīng)營者先行墊資，王先生表示之前也沒有遇見過這類情況，不是很清楚。至于上級主管的聯(lián)系方式，王先生不愿提供。他會將此事反映給上級主管，相信公司應該會給出一個公正的處理辦法。

　　截至昨日截稿前，登喜路方面仍然沒有回復。

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