品牌觀察網(wǎng)訊：一萬(wàn)多塊錢買來(lái)的一個(gè)路易威登的單肩包壞了，但是LV專賣店拒絕維修，消費(fèi)者鐘先生就碰上了這樣的事情。

　　鐘先生2008年2月在杭州大廈路易威登專賣店購(gòu)買了一只LV包，包的肩帶脫線以后就放在家里。鐘先生的母親也不知道，就拿出去幫他修了一次，結(jié)果沒(méi)多久，又脫線了。這次鐘先生自己拿到當(dāng)初購(gòu)買這只包的LV專賣店，表示愿意付費(fèi)進(jìn)行修理，工作人員先是收下并開(kāi)出了350元的報(bào)價(jià)單，但經(jīng)過(guò)一番檢測(cè)之后又打電話告訴鐘先生不能再幫他修理。

　　路易威登公司公關(guān)部的一位譚先生說(shuō)：“可能這只包在外面維修的時(shí)候是通過(guò)縫紉技術(shù)把它（肩帶）連接起來(lái)的，并沒(méi)有在原來(lái)的針腳上面進(jìn)行縫合，而是重新另外增加多出來(lái)的一排針腳，所以我們沒(méi)有辦法在這個(gè)基礎(chǔ)上再幫他進(jìn)行修理。我們沒(méi)有辦法做的事情，只能說(shuō)愛(ài)莫能助。”

　　鐘先生表示對(duì)LV方面的這種解釋完全不能接受，他說(shuō)：“這就像一輛車，是我自己撞壞了，在外面修過(guò)沒(méi)修好，難道再開(kāi)到你4S店來(lái)你就不管我了嗎？LV始終強(qiáng)調(diào)自己的品質(zhì)，但這只包我用了兩年不到的時(shí)侯肩帶就脫了線，這難道就是LV這樣的‘國(guó)際大牌’品質(zhì)？出問(wèn)題之后，LV對(duì)自己的顧客難道就是這樣服務(wù)的？”

　　浙江省消保委投訴與法律事務(wù)部主任韓志斌認(rèn)為：LV以這只包在外面修過(guò)為理由就拒絕為消費(fèi)者維修實(shí)際上是霸王條款，也是一個(gè)不合理的格式條款。如果說(shuō)在外面維修過(guò)了，外面維修造成的一些破損LV可以不承擔(dān)責(zé)任，但LV作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，不能因此就排除自己的維修義務(wù)。

　　在《非常投訴》節(jié)目對(duì)此事報(bào)道過(guò)程中，熱線一直熱得發(fā)燙，全省各地聽(tīng)眾紛紛發(fā)表自己的看法。一位張先生說(shuō)：這其實(shí)涉及的是生產(chǎn)者是否具有對(duì)該產(chǎn)品的獨(dú)占“服務(wù)權(quán)”的問(wèn)題，按LV的“邏輯”，如果我的一只LV旅行包在旅途中破了，難道我也不能緊急縫合處理一下，而是一定要拖回專賣店才能幫我修理嗎？這實(shí)在是荒謬！更多的聽(tīng)眾則紛紛表達(dá)對(duì)路易威登品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)的嚴(yán)重質(zhì)疑。

　　記者會(huì)繼續(xù)追蹤關(guān)注這件事的進(jìn)展。

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