晨報(bào)96101熱線新聞(記者 張永生)昨日，家住石景山區(qū)金頂街4區(qū)的武先生反映，他新買的盼盼“門中門”式防盜門，裝上才半月，小門就因門鎖斷裂而無法開啟。盼盼的售后維修人員檢查后，稱該門鎖系人為損壞，要修還得付“油錢”。

　　武先生稱，今年6月15日，他在石景山區(qū)天大建材市場一家防盜門專賣店里，購買了一款盼盼防盜門，“這款門為‘門中門’系列產(chǎn)品，即在防盜門中央還有一個(gè)紗門，可開啟紗門通風(fēng)。”

　　武先生說，買門時(shí)，銷售人員給手寫了一張訂購單，另附一張信譽(yù)卡，“我問商家要過保修卡，可銷售人員說，只要有訂購單和信譽(yù)卡就可享受一切質(zhì)保服務(wù)，安裝后，該門可保修一年。”武先生說，家里一直在裝修，該防盜門安裝兩周后，他回家查看裝修情況，發(fā)現(xiàn)小門打不開了。于是他撥打信譽(yù)卡上的電話要求維修。兩天后，盼盼廠家的維修工人上門，工人稱，是紗門的門鎖斷裂了。隨后用了不到1分鐘時(shí)間，換了一個(gè)新鎖，并向武先生索要70元錢。

　　“保修1年，剛裝了半個(gè)月，為什么要收費(fèi)？”武先生當(dāng)即提出質(zhì)疑，維修工人表示，紗門門鎖斷裂是因?yàn)殚_關(guān)防盜門時(shí)，沒有先關(guān)閉紗門，導(dǎo)致鎖被門框別斷，這是用戶使用不當(dāng)所致。武先生說，“對(duì)于70元維修費(fèi)，維修工人說，‘材料費(fèi)10元，上門服務(wù)費(fèi)60元。大老遠(yuǎn)來一次，油錢不要60元嗎？如果不是使用不當(dāng)，就不收費(fèi)。”

　　武先生當(dāng)場表示，既然工人判定門鎖壞屬于使用不當(dāng)所致，為什么廠家在為顧客安裝時(shí)不提前告知，也沒見到使用說明書，“工人只憑經(jīng)驗(yàn)判斷是人為因素導(dǎo)致鎖壞，卻并未給我出示依據(jù)，這錢我不能出。”但維修工人表示，如果武先生不能接受服務(wù)，可自己去購買門鎖安裝。隨后，一名工人將已安好的門鎖卸下，重新裝上壞鎖，而后離去。

　　昨日，記者聯(lián)系到盼盼防盜門生產(chǎn)廠家和其在北京的代理商，工作人員都稱，盼盼防盜門的信譽(yù)卡可當(dāng)保修卡使用。對(duì)于武先生提出的“信譽(yù)卡上并無保修說明”的質(zhì)疑，廠家的售后人員表示，廠家也沒有售后服務(wù)的細(xì)則，“從哪買的門，就去哪協(xié)調(diào)售后問題。”

　　對(duì)于武先生提出的“盼盼防盜門無使用說明書”的問題，記者從賣給武先生防盜門的專賣店處得知，武先生購買的防盜門的確無說明書。而此前為武先生維修的售后服務(wù)人員曾表示，“盼盼的防盜門種類很多，現(xiàn)在都沒使用說明書。武先生的門鎖壞，在于使用不當(dāng)，這就好像電視機(jī)不能摔一樣，都是常識(shí)，不需提醒。”

　　昨日，記者就此事聯(lián)系到北京嘉安律師事務(wù)所蘇懷東律師，蘇律師認(rèn)為，商品的提供方為消費(fèi)者提供商品的使用說明書，是最基本的義務(wù)之一。“如果無該說明書，消費(fèi)者按照自己理解的方法進(jìn)行操作，都是合理的。由此造成的產(chǎn)品損壞，商家不能簡單定義為‘消費(fèi)者使用不當(dāng)’，而拒絕為消費(fèi)者提供質(zhì)保期內(nèi)其應(yīng)享有的免費(fèi)服務(wù)。”

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