日前，龍巖市民鄭先生向福建315直通車(http://315ok.com)投訴，稱其家中有一臺(tái)TCL空調(diào)，因過(guò)了保修期他付費(fèi)維修但售后修完要回收舊的部件并表示不讓回收要出錢購(gòu)買舊部件，否則不給維修空調(diào)，且售后態(tài)度惡劣客服純屬敷衍。接到投訴后福建315直通車立即發(fā)函致電TCL公司，將消費(fèi)者反映情況與該司相關(guān)人員做了溝通，該司福州服務(wù)中心對(duì)此事進(jìn)行了處理。

　　據(jù)鄭先生介紹，令他頭疼的那空調(diào)型號(hào)KFR-32GW，使用比較長(zhǎng)時(shí)間了，最近天氣轉(zhuǎn)熱發(fā)現(xiàn)不能使用就撥打了TCL空調(diào)400電話報(bào)修。后來(lái)維修人員上門檢查后發(fā)現(xiàn)系電腦板問(wèn)題，需要更換。因已經(jīng)過(guò)了保修期，需要費(fèi)用280元，鄭先生表示認(rèn)可。過(guò)了幾天，TCL維修人員帶一塊電腦板再次上門準(zhǔn)備更換，鄭先生檢查發(fā)現(xiàn)電腦板沒(méi)有任何外包裝，而且制造日期是2002.12，當(dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑。維修人員解釋說(shuō)，廠家發(fā)貨的時(shí)候就沒(méi)有外包裝，廠家現(xiàn)在已經(jīng)不生產(chǎn)這種型號(hào)的空調(diào)了，電腦板也是是當(dāng)時(shí)的庫(kù)存。從事電力工作的鄭先生對(duì)此說(shuō)法表示懷疑，因?yàn)閺S家為了防震和防止掉包產(chǎn)品被以次充好，基本上備品都是有外包裝的。鄭先生表示，當(dāng)時(shí)維修人員安裝試機(jī)沒(méi)成功，懷疑也只能算了。后來(lái)維修人員將帶來(lái)的電腦板帶回聲稱要重新申請(qǐng)電腦板。但過(guò)了兩三周，鄭先生一直不見TCL維修人再上門維修，于是撥打客服催促。

　　5月19日，維修人員終于同樣帶著一塊沒(méi)有外包裝的電腦板，制造日期是2002.12，試機(jī)沒(méi)問(wèn)題。鄭先生表示，當(dāng)時(shí)還發(fā)現(xiàn)那主板上的門進(jìn)電機(jī)和應(yīng)急開關(guān)插針和自家的不一樣，本來(lái)想空調(diào)能用了也就算了，但接下來(lái)發(fā)生的事情讓鄭先生更加懷疑這TCL售后的電腦板是舊的，以此充好。維修后，TCL維修人員要將換下來(lái)的電腦板帶回說(shuō)是公司規(guī)定的，如果鄭先生不愿意，就要交30元人民幣購(gòu)買。對(duì)此，鄭先生表示很氣憤，為什么自己所有的電腦板還要再次花錢購(gòu)買呢。對(duì)于鄭先生的表態(tài)，TCL維修人員表示做不了主，要鄭先生和闕經(jīng)理聯(lián)系。而鄭先生后聯(lián)系得知，舊的電腦板維修員不帶回，鄭先生又不愿意交30元，那就不能維修。鄭先生撥打客服投訴，可得到是需要調(diào)查，直到三日后還遲遲沒(méi)有結(jié)果，而空調(diào)也一直無(wú)人上門維修。無(wú)奈之下，鄭先生才向福建315直通車投訴。

　　TCL空調(diào)福州服務(wù)中心工作人員解釋了導(dǎo)致鄭先生不滿的原因是龍巖售后誤解公司規(guī)定而造成的。并表示已經(jīng)由服務(wù)中心客服人員致電鄭先生道歉，對(duì)此鄭先生表示滿意。

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