銷售人員辭職了，保單沒人管

　　接到電話后，記者找到滕女士，她對(duì)記者說，1999年的時(shí)候，自己有個(gè)熟人在太平洋保險(xiǎn)公司上班，由于她經(jīng)常上門來給自己推銷、介紹保險(xiǎn)，礙于她的熱情，滕女士便從這個(gè)熟人那買了兩份保險(xiǎn)。說著滕女士拿出兩張舊收據(jù)，這兩張收據(jù)同屬于中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司，分別是兩個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，一份是長壽安康B款454元，一份是長順安康B款166元，共610元。上面注明的交費(fèi)日期為2003年11月04日，期數(shù)為4期。

　　“就是從這年開始我的保單就沒人管了”，滕女士說，自己也沒想到買保險(xiǎn)的第二年，給自己辦保險(xiǎn)的那個(gè)熟人就辭職不干了，由他們公司的其他工作人員接手到期保費(fèi)，剛開始服務(wù)做得還不錯(cuò)，一直跟滕女士保持聯(lián)系，到該收保險(xiǎn)費(fèi)的時(shí)候，也會(huì)上門來收，“可從2004年開始就沒動(dòng)靜了，一直沒有跟我聯(lián)系，等到交保險(xiǎn)費(fèi)的時(shí)候也一直沒人來收，我就打電話過去詢問，太平洋保險(xiǎn)公司的工作人員就通知我們?nèi)ラ}江路的一個(gè)儲(chǔ)蓄所交，好不容易2004年的保費(fèi)算是交上了。”

　　2005年的時(shí)候，眼看著又到了要交保費(fèi)的時(shí)候，還是沒人通知，滕女士和老公往保險(xiǎn)公司打了很多電話，但保險(xiǎn)公司客戶人員的口徑都不一樣，這個(gè)工作人員說去這兒交，那個(gè)工作人員又讓他們?nèi)ツ莾航�，再后來那個(gè)閩江路的儲(chǔ)蓄所也搬了，“當(dāng)時(shí)我們對(duì)于這個(gè)保險(xiǎn)公司的服務(wù)特別不滿意，這個(gè)事情就這么不了了之了，保單就一直扔在那，這幾年也一直沒有保險(xiǎn)公司的人打電話問問”，滕女士說。

　　原來這事挺常見，可誰負(fù)責(zé)？

　　“這事情過去這么長時(shí)間我都忘記了，前兩天搬家又從資料袋里翻出來，打電話過去詢問，保險(xiǎn)公司客服人員告訴我們，這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品不能再跟了，如果要退保的話，只能退還20% 到30% 的費(fèi)用，保險(xiǎn)公司當(dāng)時(shí)向我們推銷保險(xiǎn)的時(shí)候，對(duì)我們那么熱情，承諾‘服務(wù)一生，一個(gè)電話就搞定’之類。可這才服務(wù)了幾年就沒人管沒人理，到了續(xù)費(fèi)的時(shí)候，打電話查去哪兒交都查不到。感覺好像受騙了一樣，不僅保險(xiǎn)承諾的保障我們沒有享受到，還白白交了四年的保險(xiǎn)費(fèi)，你說以后這保險(xiǎn)我們還敢不敢買了？”滕女士表示。

　　記者了解到，在保險(xiǎn)行業(yè)里，營銷員理應(yīng)提供銷售和續(xù)保等服務(wù)，像這種保單或保單持有人得不到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員主動(dòng)積極的售后服務(wù)的情況，有個(gè)很形象的稱呼叫“孤兒保單”，不少買了保險(xiǎn)的市民都有相似的經(jīng)歷。由于保險(xiǎn)營銷員的大量流失和頻繁流動(dòng)會(huì)造成很多的“后遺癥”，很多消費(fèi)者手中的保單，變成了無人接手的“孤兒保單”。雖然大部分保險(xiǎn)公司也會(huì)派來后繼的保險(xiǎn)服務(wù)人員，但“繼母”的身份不免使服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量大打折扣，但這種情況造成的服務(wù)缺失卻沒人負(fù)責(zé)，最終還是買保險(xiǎn)的用戶承擔(dān)。

蘇州星雅匯試營業(yè) 引進(jìn)金錢豹太平洋咖啡

太平洋股東鬧錢荒 18個(gè)月減持126次套現(xiàn)26億

太平洋證券股權(quán)5年質(zhì)押42次 大股東或陷資金困局

江蘇太平洋掛牌延后 受阻涉嫌專利侵權(quán)訴訟

太平洋咖啡北京卓展購物中心店開幕

搜索更多: 太平洋