品牌觀察網(wǎng)訊：日前，福州市民黃先生的致電本網(wǎng)投訴，稱(chēng)其于今年“五一”期間購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)安裝后無(wú)法使用，且空調(diào)安裝人員的服務(wù)態(tài)度極差。接到投訴后中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)立即致函TCL公司，將消費(fèi)者反映情況與該司相關(guān)人員做了溝通，幾經(jīng)周折之后，該司福州服務(wù)中心對(duì)此事進(jìn)行了處理。
據(jù)黃先生介紹，令他頭疼的這臺(tái)TCL 1.25p冷暖兩用空調(diào)是今年5月1日在福州市華林路國(guó)美購(gòu)買(mǎi)的，本來(lái)打算在5月高溫天氣到來(lái)加上特價(jià)時(shí)享受優(yōu)惠，怎奈過(guò)了個(gè)受了一肚子氣的“五一”。5月3日國(guó)美電器安裝工人上門(mén)安裝后發(fā)現(xiàn)空調(diào)無(wú)法正常使用，4日安裝工人重新上門(mén)檢測(cè)，檢測(cè)后安裝人員告知是空調(diào)的內(nèi)掛機(jī)主板損壞，但并未提出相關(guān)處理意見(jiàn)即離開(kāi)了黃先生家。直到5日仍未前來(lái)修理，無(wú)奈之下，黃先生才致電本網(wǎng)投訴。
TCL空調(diào)福州服務(wù)中心負(fù)責(zé)人解釋了導(dǎo)致黃先生不滿(mǎn)的原因是連鎖賣(mài)場(chǎng)及安裝網(wǎng)點(diǎn)溝通脫節(jié)、處理不及時(shí)造成的。并表示已經(jīng)由服務(wù)中心客服人員調(diào)換了壞空調(diào)，對(duì)于最后處理結(jié)果，黃先生表示滿(mǎn)意。
相關(guān)報(bào)道：
如此質(zhì)量，如此售后服務(wù)，誰(shuí)敢買(mǎi)TCL空調(diào)？
我們于2007年10月7日買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為KFRD-35GW/BG的TCL空調(diào)（價(jià)格2960元），2008年因冰凍天氣基本沒(méi)有使用，2008年夏天使用了20天便出現(xiàn)“轟隆隆”聲響，我們打電話告訴了售后服務(wù)部門(mén)。3天后，1名“維修人員”到對(duì)室內(nèi)機(jī)進(jìn)行了查看，說(shuō)是冷凝器壞了，但沒(méi)采取任何維修措施。因不見(jiàn)動(dòng)靜，1天后，我們只得打電話催促售后服務(wù)部門(mén)。又過(guò)了2天，他們（電話號(hào)碼是59312452）通知說(shuō)將派人來(lái)，要我們?cè)诩业群�，并讓我們�?zhǔn)備好梯子。但空等一天，根本不見(jiàn)人來(lái)。我們又打電話，他們說(shuō)維修的零件設(shè)備剛到庫(kù)（既然零件剛到，為什么要我們提前在家空等1天？？）。2天后，TCL維修部門(mén)又派來(lái)2名人“維修人員”，他們對(duì)室外機(jī)稍作檢查后又說(shuō)是壓縮機(jī)壞了，便揚(yáng)長(zhǎng)而去。我們只好給售后服務(wù)部門(mén)反復(fù)打電話，并將情況反映給12315，請(qǐng)工商部門(mén)協(xié)助催促。又過(guò)了3天，TCL維修部門(mén)第三次派“維修人員”來(lái)我家，但僅將室外機(jī)拆走，說(shuō)是更換壓縮機(jī)。盡管我們建議他們將室內(nèi)機(jī)也一塊拆走，徹底檢修，一次解決問(wèn)題，但他們完全置之不理。3天后，維修人員將據(jù)說(shuō)是已經(jīng)更換過(guò)壓縮機(jī)的室外機(jī)重新裝好，但試機(jī)時(shí)依然“轟隆隆”劇響，而且室內(nèi)機(jī)也有比一般空調(diào)大得多的噪音。嗚呼，在這個(gè)據(jù)說(shuō)家用電器質(zhì)量早已過(guò)關(guān)的時(shí)代，我們卻被TCL這家著名廠家忽悠得暈頭轉(zhuǎn)向，耽誤了大量寶貴時(shí)間，而且問(wèn)題依然如舊，不知何時(shí)才能真正得到解決！
新浪樂(lè)居論壇看來(lái)，TCL空調(diào)不僅質(zhì)量很水，而且售后服務(wù)也一樣不過(guò)關(guān)。這樣的空調(diào)您敢買(mǎi)嗎？
�。ㄐ吕藰�(lè)居論壇 pengqianh_vfck5 2008-9-6）
投訴TCL空調(diào),還消費(fèi)者公道,噪音大,制熱制冷差
1.購(gòu)機(jī)日期: 06.07 ;
不良反饋日期: 06.07 (購(gòu)機(jī)三天內(nèi)) ;
不良問(wèn)題點(diǎn): 噪音
蘇寧客服上門(mén)時(shí)間: 一周后:
TCL承諾上門(mén)時(shí)間: 次日(至今未上門(mén)) ;
-蘇寧一個(gè)月后: 更換室外壓縮機(jī); 噪音問(wèn)題未解決;
TCL客服部: 承諾換機(jī)處理(再次電話沒(méi)人搭理);
注: 在家中用分貝測(cè)試儀測(cè)試: 80分貝; 測(cè)試環(huán)境: 夜間,門(mén)窗封閉;
TLC空調(diào)說(shuō)明書(shū)注明: 空調(diào)噪音最高只有38分貝 (廠家宣傳此型號(hào)為超靜音,只有24分貝);
此款型號(hào)使用同一說(shuō)明書(shū),其它型號(hào)噪單最高是38分貝,后經(jīng)與蘇寧協(xié)商,同型號(hào)室內(nèi)機(jī)更換處理;
2.二次不良發(fā)生日期: 07.02.08;
使用環(huán)境: 臥室(天冷,開(kāi)機(jī)取暖);
不良現(xiàn)象: 空調(diào)內(nèi)機(jī)出風(fēng)口,風(fēng)輪斷裂;
與蘇寧反饋日期: 07.02.10 ;
TCL反饋日期: 07.02.14;
與蘇寧聯(lián)系后: 蘇寧維修人員07.03.04 直接帶新風(fēng)輪進(jìn)更換;
3.維修人員離開(kāi)后,新的問(wèn)題點(diǎn)再次發(fā)現(xiàn):
1. 不良發(fā)生日期: 07.03.04 (維修人員離開(kāi)后); 比以前嚴(yán)重;
2. 不良現(xiàn)象: 1) 噪音大。 2) 制熱效果差
蘇寧ASC人員離開(kāi)后,特開(kāi)機(jī)測(cè)試4個(gè)小時(shí),空調(diào)設(shè)定31度;出風(fēng)口3米外或2米外側(cè)面, 房間溫度感性不大;從風(fēng)口出的風(fēng)明顯是涼風(fēng),即在風(fēng)口下才微感有點(diǎn)熱;
TCL空調(diào)制熱效果明顯差于其它品牌;
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