“免費卡”不免費惹惱顧客

　　“要大方你就徹底點，別老把顧客當(dāng)傻子！”昨日，市民孫女士氣憤地說，5月8日，她在易初蓮花六里橋店買電池，見店內(nèi)貼滿店慶惠客方案，“說購物滿38元，即持小票到服務(wù)臺領(lǐng)取30元電話卡一張。本打算只花5元買電池，看到這就又折回去買夠了38元的商品。”可讓她沒想到的是，按此卡打過電話后，孫女士竟發(fā)現(xiàn)，打了10多分鐘的長途電話，家里的固定電話預(yù)存話費少了一元多錢。

　　昨日，記者見到了孫女士所說的“免費卡”。該卡同普通的手機充值卡一樣大小，正面印有該超市圖標(biāo)和“免費贈送30元長途話費”字樣，背面即是該卡使用方法。記者注意到，該卡注明：本卡含30元國內(nèi)長途話費（含多方）；聯(lián)通后付費固定電話可用此卡充值；充值成功后連續(xù)3個月每月均可免費使用10元；當(dāng)月使用超過10元，超出時長國內(nèi)按0.2元/分計算，超出話費隨市話一起繳納；任意座機、分機無需申請開通，即可使用95052800打長途。

　　昨日上午，記者在易初蓮花六里橋店看到，該店服務(wù)臺、各收銀口都貼有“購物贈話費卡”的宣傳單；服務(wù)臺前，一隊人正排隊等領(lǐng)該卡；各收銀口處，都有一個裝有幾百張該卡的紙盒子，顧客走到收銀口，可隨時領(lǐng)卡。記者隨后聯(lián)系該超市各分店，發(fā)現(xiàn)各店跟六里橋店情形相似。該店一處分店明確對記者表示，該卡全免費，“總共30元，每月10元，只要在10元之內(nèi)，顧客一分錢都不用花。”

　　吸金后門一：

　　免費卡還收市話費

　　隨后，記者親自驗證該卡，在固定電話上撥通95052800后，按語音指示撥打長途電話，通話4分鐘后，查詢余額，發(fā)現(xiàn)固話話費余額少了0.33元。記者當(dāng)即撥打該卡客服熱線，一名自稱是“鴻聯(lián)九五公司”的客服表示，所謂免費，只是免掉長途費，市話費還是要交的，資費執(zhí)行聯(lián)通固話業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)，前3分鐘0.22元，之后每分鐘0.11元。但記者翻遍該卡，始終未見卡上有任何關(guān)于“收市話費”的提醒。

　　記者聯(lián)系到易初蓮花朝陽路店，質(zhì)疑其“免費卡”為何不免費，一名工作人員稱，他們也不知道“免費卡”為何不免費，“我們只是替合作方鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)公司發(fā)卡。具體情況不知道。”記者質(zhì)疑“替別人發(fā)卡，是否還能叫‘店慶惠客’”時，該工作人員表示無法回答。

　　吸金后門二：

　　分月使用暗藏玄機

　　昨日下午，記者以合作商家身份撥通鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)公司電話，一名負責(zé)人透露，之所以設(shè)置“30元話費分3個月使用”的環(huán)節(jié)，是因為“只有這樣我們才能產(chǎn)生盈利，因為消費者使用該卡，不可能嚴(yán)格把握每月只使用10元話費的規(guī)定。如果消費者打了15元，就能給我們盈利5元。”“易初蓮花卡上的確未標(biāo)明‘使用該卡會產(chǎn)生市話費’字樣。這可根據(jù)客戶要求隱去。”

　　晨報96101熱線新聞記者張永生線索：陳先生

　　■律師看法

　　免費贈送就應(yīng)全部免費

　　北京君永律師事務(wù)所李海江律師認(rèn)為，大眾約定俗成的邏輯是受法律保護的，大眾所理解的“免費贈送”概念就是“全部免費”。李律師稱，按照商業(yè)行為中普遍存在的“買一贈一”現(xiàn)象來理解，贈品也是一種商品，商家不能因為給消費者的是贈品，便提供不符合買賣雙方約定的商品，“消費者可持相關(guān)證據(jù)，到司法部門提請訴訟，保護自身的權(quán)益。”

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