網(wǎng)友：特百惠保鮮盒鑒定3個(gè)月沒換成 “5年包換”承諾忽悠人

　　據(jù)大洋網(wǎng)友ljh348介紹，他09年3月在順德大良某專賣店購(gòu)買了一個(gè)特百惠的保鮮盒，8月就發(fā)現(xiàn)該保鮮盒盒底有裂痕，該盒也從來(lái)沒有摔壞過(guò)，為何會(huì)有裂痕，網(wǎng)友非常納悶。于是就拿去專賣店保修，專賣店稱要拿回去特百惠公司鑒定，由公司作處理，并開了收據(jù)給網(wǎng)友，注明要“進(jìn)一步鑒定，45天內(nèi)答復(fù)”。

　　45天過(guò)去了，網(wǎng)友打電話去專賣店，專賣店說(shuō)特百惠公司還沒拿過(guò)來(lái)，他們也沒辦法。之后到11月，網(wǎng)友多次致電專賣店，得到的答復(fù)是一樣的。 在12月3日，網(wǎng)友打通特百惠公司的服務(wù)電話95105848，說(shuō)明情況，問(wèn)他們處理得怎么樣，他們說(shuō)要先了解一下情況之后回電話。等了四天沒收到特百惠公司回電，網(wǎng)友又致電95105848，對(duì)方回復(fù)說(shuō)沒收到保鮮盒。網(wǎng)友就很惱火，專賣店說(shuō)三個(gè)月之前已送過(guò)去，公司說(shuō)還沒收到，要他們趕緊去查。一個(gè)小時(shí)之后，特百惠公司打電話回電說(shuō)查清了原因，專賣店送保鮮盒給特百惠公司后，該公司的質(zhì)檢員將盒拿回了家，在整整家里放了三個(gè)月。

　　到了12月12日，特百惠公司終于對(duì)網(wǎng)友的保鮮盒出具了《QA測(cè)試質(zhì)量評(píng)估》：裂痕由外力所至不作更換。網(wǎng)友就很納悶了這個(gè)《QA測(cè)試質(zhì)量評(píng)估》是怎么出來(lái)的，浪費(fèi)了3個(gè)多月的時(shí)間，保鮮盒沒換成，感覺被特百惠“5年包換，終身包修”承諾欺騙了。

　　特百惠：自身問(wèn)題才能保修，如果是人為損壞的不能保修

　　為此，大洋網(wǎng)天天315頻道撥到特百惠公司的服務(wù)電話95105848，客服人員表示必須是盒子自身問(wèn)題才能保修，如果是人為損壞的不能保修，《QA測(cè)試質(zhì)量評(píng)估》是特百惠自己工廠的鑒定，鑒定出來(lái)有問(wèn)題的一律免費(fèi)更換新的，人為的就不管了。

　　市消委會(huì)：特百惠技術(shù)鑒定沒法律效力，應(yīng)由中立機(jī)構(gòu)對(duì)保鮮盒做鑒定

　　同時(shí)，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)李永強(qiáng)秘書長(zhǎng)在作客大洋網(wǎng)天天315頻道“秘書長(zhǎng)在線”時(shí)表示這個(gè)技術(shù)鑒定沒有法律效力，應(yīng)該由中立機(jī)構(gòu)對(duì)保鮮盒做技術(shù)鑒定。另外在預(yù)定時(shí)間內(nèi)沒有給出鑒定結(jié)果，是違背了合同法相關(guān)的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)責(zé)任。李秘書長(zhǎng)建議還是不要相信商家終身保修的承諾。

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