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品牌觀察網(wǎng)訊：“購物時懸掛的畫框把我砸成腦震蕩，南京宜家至今拒絕道歉，拒絕支付后續(xù)治療費(fèi)，消費(fèi)者的權(quán)益誰來維護(hù)？”3．15前夕，年屆6旬的南京市民江女士向本報維權(quán)熱線84686713投訴，希望記者介入調(diào)查，依法維護(hù)一個普通消費(fèi)者的合法權(quán)益。
購物時，飛落的畫框砸中老人
江女士告訴記者，1月23日下午，他們夫妻二人在宜家南京商場購物。“4時40分的樣子，我們來到了畫品展示區(qū)，正在觀摩，突然3米多高的板墻上飛下一懸掛畫框(5公斤左右的重量)，砸中我前額”。事發(fā)突然，江女士只覺得被人迎頭一棍，意識短暫喪失。等老伴上前一看，發(fā)現(xiàn)她的前額及右眼眶紅腫，這時她才感覺到萬般疼痛。老伴趕緊叫來宜家工作人員，工作人員首先查看了懸掛的畫框，并隨即喊來幾個工作人員趕緊把板墻上懸掛的畫框全部卸下來。順著工作人員的手指方向，他們看到3米多高的板墻上懸掛畫框的釘子不到半寸長。維權(quán)意識較強(qiáng)的江女士和老伴趕緊用手機(jī)拍下了這個過程。
醫(yī)院診斷腦震蕩，宜家拒絕消費(fèi)者后續(xù)治療
在江女士和老伴的一再要求下，當(dāng)晚宜家派出一個工作人員陪同去軍區(qū)總院治療，醫(yī)生初步診斷為腦震蕩。隨后再次檢查，確診為腦震蕩，必須堅(jiān)持治療和休息。
“讓我們意想不到的是，宜家對此并不重視，至今沒有一個負(fù)責(zé)人道歉或者給個明確說法”，江女士說，事發(fā)一個多月里，她已經(jīng)進(jìn)行了5次治療，宜家方面只是前三次派個員工來辦理相關(guān)手續(xù)，后面再找他們，每次宜家工作人員都說“請示領(lǐng)導(dǎo)”，就沒了下文。可病情不能耽擱，她自己只得自費(fèi)治療。他們也曾多次打電話給宜家，要求見安保部經(jīng)理或者店長，但對方掛斷電話不予處理，更談不上道歉了。
江女士告訴記者，現(xiàn)在她不但時常感覺到頭疼，更有記憶力下降的情況，醫(yī)生建議她除了繼續(xù)休息外，還要做高壓氧治療。她在一家外資公司上班，現(xiàn)在不但無法工作，南京宜家還拒絕承擔(dān)后續(xù)治療費(fèi)，讓她無法接受。她認(rèn)為，宜家南京商場將畫框懸掛在變形搖晃的木板墻上，并且只是用一根半寸長的釘子固定，顯然存在安全隱患，她一定要依法討個說法。
3月9日下午，記者來到位于卡子門的南京宜家家居商場采訪，并明確提出希望能夠采訪到店長，值班經(jīng)理告訴記者店長和市場部的負(fù)責(zé)人不在，她此前也只是聽說過這個事情，但細(xì)節(jié)不清楚，所以不好接受采訪。她表示，一定會轉(zhuǎn)告店長，并請他們主動聯(lián)系記者。但到記者發(fā)稿時，也沒有得到南京宜家方面的任何反饋。此事最終如何處理，本報將跟蹤報道。
律師介入調(diào)查取證
上周四，本報報道了年屆六旬的江女士在南京宜家購物時，被飛落的畫框砸成腦震蕩，宜家拒絕給消費(fèi)者任何說法。報道刊出后，引起了市民廣泛關(guān)注，很多市民致電本報熱線參與討論時，都表示很難想象宜家這樣的跨國公司，竟然如此漠視消費(fèi)者權(quán)益。
說句道歉，真的那么難嗎
“事發(fā)至今，沒有一個代表宜家的管理層對我們說句道歉，更不要說妥善處理，宜家，說句道歉真那么難嗎？”身體飽受傷害的江女士前天給記者打來電話說，他們?nèi)乙约八挠H戚朋友，對宜家這種服務(wù)態(tài)度已經(jīng)完全失望，上周，她已經(jīng)委托了律師全面介入，準(zhǔn)備起訴南京宜家，為自己討回公道。
昨天上午，記者聯(lián)系到江女士的代理律師付律師，他告訴記者，因?yàn)閾?dān)心腦震蕩的后遺癥等問題，醫(yī)生建議她進(jìn)一步做高壓氧治療。因?yàn)橐思曳矫娌辉倮^續(xù)提供治療費(fèi)用，目前江女士自費(fèi)治療的憑證也正在收集中，等病情穩(wěn)定后，他們就起訴宜家。付律師表示，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有明確規(guī)定，商家必須為消費(fèi)者提供安全的購物場所，宜家對江女士的損害結(jié)果負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
宜家客服依舊對記者“打太極”
就江女士的投訴，記者向宜家南京客服中心做了反饋，希望了解南京宜家對此事的真正態(tài)度，也幫江女士找到能真正代表宜家處理此事的人。因?yàn)榻泳�人員無法確定應(yīng)該由誰出面，所以他很認(rèn)真地記錄了記者的反饋并答應(yīng)會安排人跟記者聯(lián)系。昨天中午，一位自稱該商場客服部的女性工作人員致電記者，說會發(fā)個傳真書面說明，可等到下午4點(diǎn)左右，記者依舊沒有等到任何說明。再催，等來了這位工作人員的答復(fù)：“我在開會，偷偷跑出來的，沒太多時間跟你說，有這個事情，她想怎么著就怎么著吧。”面對如此干脆的回答，記者也不知道她的這番話能否算作宜家的正式回復(fù)。
此事本報將繼續(xù)跟蹤報道。
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