品牌觀察網(wǎng)訊：4月15日，3G沃先鋒“玩3G·贏MiNi”活動在福建省正式啟動。此次活動由福建聯(lián)通攜手諾基亞共同打造，活動整體規(guī)模大、趣味性強、獎品豐富，投入資金將高達千萬，而最炫的看點就是最終勝利者更將開走寶馬MiNi汽車。 但消費者陳先生投訴稱，中國聯(lián)合福建分公司，在舉辦的網(wǎng)絡活動“玩3G，贏MINI”的活動中一再欺騙消費者。

　　一次欺騙，引疑慮

　　“玩3G贏MiNi3G沃先鋒”有獎活動，登陸活動網(wǎng)站答題或玩游戲等方式獲取積分，答題越多積分越高。據(jù)活動介紹，獲取積分地方法還有：“ 5、體驗積分： 參與3G現(xiàn)場體驗活動可獲取紅卡3000積分，登錄活動網(wǎng)站憑紅卡密碼即可累積積分。紅卡最多累計1次。 ”

　　客戶陳先生自得知此活動后積極參與其中，在了解過活動的積分規(guī)則后仍不知如何參加現(xiàn)場體驗，便特地致電聯(lián)通公司客服咨詢，客服人員熱情的告知到福州市區(qū)各大自有營業(yè)廳都是可以參與現(xiàn)場體驗活動并拿“紅卡”，而當客戶到達營業(yè)廳后，卻又被告知營業(yè)廳里沒有體驗活動也沒有所謂的“紅卡”可以領，陳先生再度致電客服，幾經(jīng)周折后被告知：“其實紅卡并不是所有營業(yè)廳都能領的，是有時間和地點限制的，并告知在5月3日會在福州東街東百有場體驗活動，到時候可以去那邊領取紅卡”。

　　此時，陳先生甚是費解，也覺得自己受了客服人員的欺騙。

　　再次欺騙，怨氣起

　　看到陳先生略顯不滿的神情，聯(lián)通營業(yè)廳客服經(jīng)理忙告訴陳先生，五月三日在東百門口的廣場上有場體驗活動可以領取紅卡。

　　對于活動熱情高漲的陳先生在當天如約的來到了福州東百，到了活動地點，看著熙熙攘攘的人群卻不見聯(lián)通的活動站點，陳先生疑惑了：“客服人員不是告知20點前活動都有在么？怎么沒有看到聯(lián)通的工作人員呢？難道自己記錯了，還是走錯了？”陳先生忙拿起手機撥打了聯(lián)通10010客服專線，客服中心的工作人員表示，客服中心并沒有收到任何關于今天在東百廣場有體驗送紅卡活動的通知，無法對此作出任何解釋。

　　感到二度受騙的讓陳先生一肚子不滿，對活動產(chǎn)生了很大的質(zhì)疑，當初的熱情也蕩然無存。

　　閃爍其辭，打太極

　　對此，中國企業(yè)新聞網(wǎng)多次聯(lián)系聯(lián)通福建分公司，辦公室人員數(shù)次給予統(tǒng)一回復，“這個事情是新聞中心負責，新聞中心會出面解釋。”最后，聯(lián)通福建分公司的一位羅經(jīng)理回應，這個情況我們有跟客服說了，客服正在跟客戶協(xié)調(diào)，我們會盡快處理此事的。

　　截稿前，中國企業(yè)新聞網(wǎng)再次向陳先生核實情況，詢問事件進展，陳先生表示聯(lián)通公司跟他來過電話，表示愿意賠償32元的車費，而他表示不滿意這種處理結(jié)果后，聯(lián)通再也沒沒有跟他聯(lián)系或給他一個合理的解釋跟答復了。

　　實地體驗，費心機

　　為核實情況，記者以消費者的身份撥打了聯(lián)通10010客服專線，詢問“玩3G，贏MINI”活動的積分問題，，客服人員告知記者數(shù)種積分方法。當詢問如何參與體驗活動獲得紅卡，客服人員表示“可以到聯(lián)通舉行的活動地點參與體驗活動，連過三關拿紅卡，也可以去索要現(xiàn)場限量派送的紅卡。”

　　當記者詢問：“你們的活動在哪里舉行呢？我需要去哪里了解情況？”客服人員就有些含糊其辭：“你可以到網(wǎng)站上看一下活動的《最新公告》，里面會有詳細說明。”

　　記者立即打開網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)在活動首頁根本看不到《最新公告》一欄，須登陸后才有一個金黃色的小標識寫著“最新公告”四個字，點擊后則跳出一個小窗口。

　　而且，記者在《公告》中只看見活動變更卻未見活動公告。于是，記者再次提出疑問：“我沒看到活動情況的說明啊，只有活動變更的告示，能否告知下到底去哪了解體驗活動的情況呢？”客服人員反映，他們并不清楚具體事宜，他們能查詢到的情況就是活動網(wǎng)站上的那些信息，或許可以到營業(yè)廳質(zhì)詢事宜。

　　5月9日傍晚，記者走訪了聯(lián)通營業(yè)廳華林店和東街店詢問體驗活動事宜，工作人員表示不清楚具體情況，建議客戶到活動網(wǎng)站了解。記者也發(fā)現(xiàn)，偌大的營業(yè)大廳，只有活動宣傳海報，卻不見體驗活動的活動安排告示。

　　此次體驗，切身的體驗到了陳先生的感慨：“參與個活動真難，領個紅卡還難上加難！”

　　言行不一，誠信底線在哪里？

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第十九條規(guī)定，“經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。”

　　法律專家表示，此類欺騙消費者的行為，可以依法追究其民事責任。

　　陳先生感言，聯(lián)通公司的這種行為，難免不讓人覺得這個活動是否是他們自娛自樂的活動，普通消費者根本就別想?yún)⑴c，更別說得獎了。且不說法律責任，就福建聯(lián)通一再欺騙消費者的行為，實在讓人心寒。這般言行不一，企業(yè)的誠信底線在哪里？！

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