何某某的行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條第一款、第十五條、第十六條的規(guī)定，青羊分社的行為違反了《旅行社條例》第二十八條的規(guī)定。2025年3月，成都市文化廣電旅游局對(duì)何某某作出沒(méi)收違法所得、罰款20000元、暫扣導(dǎo)游證4個(gè)月的行政處罰，對(duì)金沙分社作出警告的行政處罰，對(duì)青羊分社作出罰款40000元的行政處罰。
案例十：無(wú)證從事導(dǎo)游活動(dòng)案
2025年1月，劉某某通過(guò)小紅書(shū)發(fā)布標(biāo)題為“泉州地陪 講解 旅拍 趕海 機(jī)車(chē)”文章，通過(guò)小紅書(shū)聯(lián)系游客，并為5名游客提供前往泉州關(guān)帝廟、清凈寺等景點(diǎn)的陪同、講解服務(wù)，游客因?qū)Ψ⻊?wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意發(fā)起投訴。經(jīng)核查，劉某某在未取得導(dǎo)游證的情況下，為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十七條的規(guī)定。2025年2月，泉州市文化廣電和旅游局對(duì)劉某某作出沒(méi)收違法所得、罰款1000元的行政處罰。
案例十一：無(wú)證經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)及境外“甩客”案
2024年12月，蔣某某、曹某低價(jià)招徠并組織29名游客赴老撾旅游，宋某負(fù)責(zé)安排該團(tuán)隊(duì)接待相關(guān)業(yè)務(wù)。行程中，因購(gòu)物金額不達(dá)標(biāo)，地接社停止接待該團(tuán)隊(duì)，并拒絕為游客辦理住宿手續(xù)。經(jīng)查，蔣某某、曹某、宋某均未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。蔣某某、曹某、宋某的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條的規(guī)定。2025年5月，常州市文化廣電和旅游局對(duì)蔣某某作出沒(méi)收違法所得、罰款35000元的行政處罰，對(duì)曹某作出沒(méi)收違法所得、罰款23000元的行政處罰，對(duì)宋某作出沒(méi)收違法所得、罰款42000元的行政處罰。
案例十二：網(wǎng)絡(luò)招徠社擅自轉(zhuǎn)委托案
2024年11月，深圳市海外國(guó)際旅行社有限公司南山分公司通過(guò)微信視頻號(hào)店鋪、抖音平臺(tái)店鋪低價(jià)招徠5名游客參加“港澳五日游”旅游行程，確定行程后，在未征得游客同意的情況下，將5名游客轉(zhuǎn)交給深圳市我在旅行國(guó)際旅行社有限公司簽訂合同并接待，部分游客舉報(bào)旅行社安排的行程中每天都有購(gòu)物店，不買(mǎi)單不讓游客離開(kāi)。深圳市海外國(guó)際旅行社有限公司南山分公司的行為違反了《旅行社條例》第三十六條、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第四十條的規(guī)定。2025年4月，深圳市南山區(qū)文化廣電旅游體育局對(duì)深圳市海外國(guó)際旅行社有限公司南山分公司作出罰款20000元的行政處罰。
案例十三：零團(tuán)費(fèi)委托及無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)案
2024年10月，錦泓旅行社(浙江)有限公司廣西分公司以99元/人的團(tuán)費(fèi)招徠32名游客參加“北海+德天+古龍+鵝泉+明仕田園4天3晚游”旅游行程，以0元的接待費(fèi)用將旅游團(tuán)隊(duì)交給羅某具體安排。經(jīng)查，錦泓旅行社(浙江)有限公司廣西分公司通過(guò)安排游客進(jìn)魚(yú)油店等6個(gè)購(gòu)物店購(gòu)物獲取回扣，羅某在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的情況下接待旅游團(tuán)隊(duì)。
錦泓旅行社(浙江)有限公司廣西分公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第一款的規(guī)定,羅某的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條的規(guī)定。2024年12月，北海市旅游文體局對(duì)羅某作出沒(méi)收違法所得、罰款20000元的行政處罰。2025年2月，河池市文化廣電體育和旅游局對(duì)錦泓旅行社(浙江)有限公司廣西分公司作出沒(méi)收違法所得、罰款30000元、責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月的行政處罰，對(duì)該公司工作人員南某某作出沒(méi)收違法所得、罰款2000元的行政處罰。
案例十四：導(dǎo)游以虛假、侮辱、恐嚇言論脅迫消費(fèi)案
2024年8月，陳某受新疆中北時(shí)光國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司委派，為“禾木星空+一生必游”低價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，帶游客進(jìn)入玉器博物館、駝絨店等購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物。陳某在委派社不知情的情況下，向游客發(fā)表“經(jīng)營(yíng)零負(fù)團(tuán)費(fèi)是違規(guī)的，旅行社會(huì)到旅游局報(bào)備沒(méi)有為自己續(xù)費(fèi)的客人”“為你提供服務(wù)的人從你身上看不到價(jià)值，只能證明你是沒(méi)有價(jià)值的”“你續(xù)費(fèi)的時(shí)候心不甘情不愿，后面你沒(méi)有地方住，只能你自己承擔(dān)責(zé)任，你隨便去投訴”等言語(yǔ)，要求游客消費(fèi)。陳某的行為違反了《旅行社條例》第三十三條第(三)項(xiàng)的規(guī)定。2025年3月，烏魯木齊市文化廣播電視和旅游局對(duì)陳某作出罰款13000元的行政處罰。
案例十五：導(dǎo)游收取自費(fèi)項(xiàng)目回扣案
2024年8月，馬某某受新疆西域國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司委派，為“獨(dú)享西域十日游”低價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，在委派社不知情的情況下，在禾木云曉峰索道、喀納斯游船、喀納斯家訪自費(fèi)項(xiàng)目中收取相關(guān)經(jīng)營(yíng)者回扣1970元。馬某某的行為違反了《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條第(六)項(xiàng)的規(guī)定。2025年2月，烏魯木齊市文化廣播電視和旅游局對(duì)馬某某作出沒(méi)收違法所得、罰款3800元、暫扣導(dǎo)游證30日的行政處罰。
案例十六：導(dǎo)游虛假言論誘騙消費(fèi)案
2024年7月，明某受北京葉子國(guó)際旅行社有限公司委派，為“北京三日游”低價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，在前往金殿國(guó)際、龍脈9號(hào)購(gòu)物場(chǎng)所的途中，向游客發(fā)表“女孩為游客提供特殊服務(wù)，游客為女孩買(mǎi)玉”等言語(yǔ)誘騙游客購(gòu)物。明某的行為違反了《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條第(四)項(xiàng)的規(guī)定。2025年1月，北京市文化和旅游局對(duì)明某作出沒(méi)收違法所得、罰款2000元、暫扣導(dǎo)游證30日的行政處罰；2025年4月，北京市文化和旅游局對(duì)北京葉子國(guó)際旅行社有限公司作出沒(méi)收違法所得、罰款30000元、責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月的行政處罰。
來(lái)源：央視新聞 鄭瑋瑋
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