“感謝中荷人壽,感謝每一個理賠人員,感謝這180天等待中對我溫暖的關(guān)懷。”當(dāng)安徽的客戶李女士拿到理賠款時,她的語氣里滿是感激�；叵肫疬@半年的等待,李女士和家人曾滿心憂慮,擔(dān)心會陷入漫長的煎熬,可最終收獲的,是穩(wěn)穩(wěn)的安心與滿滿的感動。

　　2024年6月,李女士因腦中風(fēng)緊急就醫(yī)。出院后,中荷人壽安徽省分公司的理賠人員迅速行動,主動協(xié)助李女士整理理賠資料,第一時間提交理賠申請,很快,3391.14元的治療費用賠付到賬。但在理賠辦理過程中,理賠人員仔細(xì)研究合同條款,發(fā)現(xiàn)李女士的病癥若在治療180天后仍存在一定功能障礙,符合條款中約定的“腦中風(fēng)后遺癥”,還可申請重大疾病理賠。理賠人員沒有絲毫耽擱,馬上聯(lián)系李女士及其家人,詳細(xì)說明這一情況。

　　對此,李女士的女兒滿心疑惑:“我的母親現(xiàn)在情況已經(jīng)這樣了,為什么還要等到180天,過那么長時間,誰知道還賠不賠?”

　　理賠人員十分理解家屬的擔(dān)憂,當(dāng)即決定上門,面對面、耐心細(xì)致地為李女士一家答疑解惑。不僅如此,還鄭重承諾會全程跟進(jìn)理賠進(jìn)度,保持密切溝通,180天后將主動與李女士的家屬聯(lián)系,協(xié)助李女士進(jìn)行康復(fù)情況的鑒定。

　　此后的180天里,中荷人壽理賠團(tuán)隊用實際行動踐行承諾,他們定期定時主動聯(lián)系李女士及家人,時刻關(guān)注李女士的治療進(jìn)展,提醒準(zhǔn)備理賠資料,每一個疑問都耐心解答,每一次溝通都充滿溫情。一來二去,李女士一家的擔(dān)憂逐漸消散,開始積極配合,安心準(zhǔn)備后續(xù)事宜。

　　2024年,李女士因腦出血后物理康復(fù)訓(xùn)練再次住院治療,12月底出院時,距首次住院已達(dá)180天。理賠人員全程貼心陪伴,協(xié)助準(zhǔn)備理賠資料,辦理線上理賠申請。2025年1月,重疾賠付保額42000元到賬。得知理賠結(jié)果的那一刻,李女士家屬感謝之情溢于言表:“原本以為這180天的等待會是漫長、無助的,但是你們的服務(wù)給了我底氣,就像有人在我身后關(guān)注著、支持著,感謝中荷人壽,感謝每一位理賠人員,感謝這180天的等待中主動積極的關(guān)懷。”

　　服務(wù)沒有終點,溫暖永不止步。中荷人壽始終堅持“客戶至上、輕松尊重”的服務(wù)理念,以專業(yè)與溫情為底色,持續(xù)提升服務(wù)的速度和溫度,用心守護(hù)每一位客戶的幸福與安心。