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近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴在中國(guó)黃金購(gòu)物時(shí)，店員隱瞞“一口價(jià)”戒指的實(shí)際克重。
江西的李先生（化名）投訴表示，3月2日，自己在中國(guó)黃金吉安市一門店購(gòu)買一款標(biāo)價(jià)1588元的黃金戒指，溝通過程中店員并未提及克重以及計(jì)價(jià)方式，標(biāo)簽上也同樣沒有克重。在他詢問戒指具體克重后，店員便將戒指連同標(biāo)簽放在一起進(jìn)行稱重，他看見稱上顯示的數(shù)字是2.2g。他說，“店員一直沒有回答具體多少克，是我自己看到的，算了一下平均1g要700多，覺得還可以。”
回到家后，李先生掃描戒指標(biāo)簽上的二維碼，發(fā)現(xiàn)只有1.51g，并且這時(shí)他注意到，購(gòu)物小票上標(biāo)注克重為0。隨后他在抖音中國(guó)黃金官方旗艦店找到同款戒指，詢問客服具體克重時(shí)，客服的回答同樣是2.2g。
店員的隱瞞引發(fā)了李先生的不滿，他認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者行為，遂找店員要說法。店員稱戒指是“一口價(jià)”，2.2g為帶標(biāo)簽稱重。在李先生再三溝通后，商家同意為其更換為2.2g產(chǎn)品。
對(duì)此，《5D調(diào)查》致電中國(guó)黃金了解“一口價(jià)”黃金銷售情況，但是電話多次未接通。
《5D調(diào)查》搜索黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，以“一口價(jià)”黃金為關(guān)鍵詞的投訴條數(shù)高達(dá)上萬條，涉及中國(guó)黃金、周六福、周大生、六福珠寶、老鳳祥、老廟黃金等品牌。在其中一個(gè)投訴中，上海老鳳祥有限公司回復(fù)稱，“顧客去門店挑選飾品時(shí)，店員均已口頭或者書面的方式告知該飾品的材質(zhì)、計(jì)費(fèi)方式及佩戴須知。因此消費(fèi)者再確定是否要購(gòu)買該飾品前，請(qǐng)核對(duì)好以上信息再去結(jié)賬付款。”
另外，據(jù)消費(fèi)保”提供的數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)2024年累計(jì)收到7000多件黃金珠寶的投訴案件，其中黃金類產(chǎn)品投訴占到八成，而“一口價(jià)”黃金的相關(guān)投訴占黃金類投訴量的62%。
去年以來，金價(jià)頻頻走高，國(guó)內(nèi)黃金市場(chǎng)一直保持著熱度。很多黃金飾品都以“一口價(jià)”這種聽起來簡(jiǎn)單明了的模式進(jìn)行銷售，這種金飾的標(biāo)簽多數(shù)只標(biāo)注價(jià)格、含金量、工藝，很少在顯著位置標(biāo)明克重，個(gè)別商家甚至完全不標(biāo)克重。即便消費(fèi)者看中款式，想自己來算個(gè)賬，不少商家也是避而不談。這樣的“回避”態(tài)度，不僅容易在初始交易環(huán)節(jié)誤導(dǎo)消費(fèi)者，也讓消費(fèi)者在后續(xù)退換貨等環(huán)節(jié)面臨一定困難。
據(jù)了解，黃金飾品一般分為按克計(jì)價(jià)和固定價(jià)格兩種方式出售。按克計(jì)價(jià)的黃金飾品，其價(jià)格由“克重×當(dāng)日金價(jià)+工費(fèi)”計(jì)算得出；“一口價(jià)”黃金飾品則不以克重計(jì)價(jià)，而是直接標(biāo)明一個(gè)固定價(jià)格銷售。通常情況下，“一口價(jià)”黃金飾品的每克價(jià)格會(huì)高于當(dāng)日金價(jià)。
在業(yè)內(nèi)人士看來，企業(yè)推廣“一口價(jià)”金飾是為了創(chuàng)造更多溢價(jià)，提高利潤(rùn)空間。這幾年金飾生意不好做，有些金店為了賺錢，不在工藝和設(shè)計(jì)上發(fā)力，而是將小克重首飾定為“一口價(jià)”，并誘導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者購(gòu)買。
按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。如商家未告知黃金飾品的真實(shí)情況，則商家可能涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。
同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。如商家黃金飾品并非足金或克重不足，消費(fèi)者并不知情，則商家可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
來源：新浪財(cái)經(jīng) 5D調(diào)查
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