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智能硬件產(chǎn)業(yè)正以前所未有的速度重塑我們的生活。從智能家居到可穿戴設(shè)備，從智能汽車到工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，智能化浪潮席卷全球。在這場(chǎng)變革中，一個(gè)不容忽視的問題日益凸顯：智能硬件的發(fā)展代價(jià)正以不合理方式由消費(fèi)者承擔(dān)。
近年來，智能硬件企業(yè)退市事件頻發(fā)，每次退市都伴隨著大量在用設(shè)備的“猝死”。企業(yè)停止軟件更新、關(guān)閉服務(wù)器、終止服務(wù)支持，導(dǎo)致消費(fèi)者手中的設(shè)備功能受限甚至完全失效。這種“計(jì)劃性報(bào)廢”不僅造成資源浪費(fèi)，更嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。
智能硬件與傳統(tǒng)硬件的本質(zhì)區(qū)別在于其高度依賴軟件和服務(wù)。一臺(tái)智能音箱若無法連接云端服務(wù)，其智能功能將蕩然無存；一臺(tái)智能汽車失去智能駕駛系統(tǒng)，甚至難以保證安全。這種“軟件定義硬件”的特性，使得智能硬件的使用周期不再單純?nèi)Q于物理壽命，而是受制于軟件服務(wù)的可持續(xù)性。
智能硬件產(chǎn)品的銷售其實(shí)是服務(wù)的開始，企業(yè)提供的軟件更新、云端服務(wù)、數(shù)據(jù)支持等配套服務(wù)，才是構(gòu)成智能設(shè)備價(jià)值的重要組成部分。當(dāng)這些服務(wù)終止時(shí)，設(shè)備的核心價(jià)值也隨之消失。
現(xiàn)有法律法規(guī)主要針對(duì)傳統(tǒng)硬件制定，難以有效規(guī)制智能硬件的特殊問題。消費(fèi)者在購(gòu)買智能硬件時(shí)，往往難以預(yù)見企業(yè)退市的風(fēng)險(xiǎn)。即使設(shè)備仍在物理壽命期內(nèi)，也可能因服務(wù)終止而提前報(bào)廢。這種風(fēng)險(xiǎn)的不對(duì)等分配，凸顯出現(xiàn)行制度的缺陷。
智能硬件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，本質(zhì)上是消費(fèi)者買單。正是基于消費(fèi)者的支持，才有了智能硬件產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，正因如此，智能硬件產(chǎn)品發(fā)展過程中的代價(jià)不能全讓消費(fèi)者承擔(dān)。
政府部門應(yīng)盡快完善相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，將智能硬件的軟件服務(wù)納入監(jiān)管范圍。應(yīng)建立企業(yè)退市預(yù)警機(jī)制，要求企業(yè)提前制定相關(guān)服務(wù)延續(xù)方案，保障在用設(shè)備能持續(xù)使用。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，不能將創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。退市時(shí)，企業(yè)有義務(wù)做好服務(wù)交接，尋找接盤企業(yè)，或開源相關(guān)軟件，確保在用設(shè)備的基本功能不受影響。
企業(yè)和政府部門還可以探索建立智能硬件產(chǎn)業(yè)的責(zé)任共擔(dān)機(jī)制，通過設(shè)立行業(yè)保障基金、推行強(qiáng)制保險(xiǎn)等方式，分散創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，平衡各方利益。
只有構(gòu)建合理的責(zé)任分擔(dān)機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。政府部門、企業(yè)、消費(fèi)者三方需要共同努力，在推動(dòng)創(chuàng)新的同時(shí)，確保公平正義。智能硬件遠(yuǎn)景，不應(yīng)是消費(fèi)者獨(dú)自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而應(yīng)該是多方共贏未來。
來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 任震宇
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