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北京12月26日消息“18.5元的粥餅外賣，包裝費就要6元”“每串燒烤都要收打包費，送到時只有一個錫紙打包起來”……近些年，收取打包費已成為外賣行業(yè)常態(tài)，但打包費卻屢遭消費者詬病。
根據(jù)外賣平臺顯示的說明，依據(jù)國家有關(guān)政策要求，不得免費提供塑料購物袋。為保障商品安全、衛(wèi)生送達(dá)，需要基于外賣業(yè)務(wù)特性，對消費者的外賣商品使用塑料購物袋等材料進(jìn)行打包，收取相應(yīng)的打包費用。這本是合情、合理、合規(guī)。
然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實際交易中，打包費因缺乏標(biāo)準(zhǔn)、計價不合理、過度收取包裝費，屢遭消費者詬病。這不僅增加了消費者的負(fù)擔(dān)，還嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益。
對此，中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬認(rèn)為，出于環(huán)保和食品安全考慮，收取外賣打包費無可厚非。消費者對其爭議主要在于打包費的價格是否遠(yuǎn)超成本，商家借此轉(zhuǎn)嫁成本。因此，為了確保更加透明公正，平臺要不斷調(diào)整、完善相關(guān)定價細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)。
消費者：每串燒烤都要收打包費
近日，麥當(dāng)勞宣布下調(diào)外送費，由9元調(diào)整為6元，并根據(jù)餐品數(shù)量收取打包服務(wù)費。麥當(dāng)勞此項新規(guī)的發(fā)布引發(fā)了網(wǎng)友討論。
12月20日，記者通過麥當(dāng)勞微信小程序下單了一份“辣腿薯樂四件套”套餐。其中，餐品價格為39.9元，另要收取6元的配送費和1.6元的打包服務(wù)費，總計47.5元。記者在外賣平臺選擇同樣的套餐，同樣收取1.6元的打包費。
收到餐后，記者發(fā)現(xiàn)，相比之前的麥當(dāng)勞外賣，包裝增加一個手提的牛皮色紙袋，麥當(dāng)勞對此解釋為“外送紙袋升級”。
記者在某外賣平臺查詢餐館、奶茶和咖啡等近百單外賣記錄發(fā)現(xiàn)，幾乎所有商家都會收取打包費，平均費用在2元至3元，包含的物料通常是1個包裝袋和1個打包盒。如果消費者增加一個打包盒，費用再增加1元至2元。
“這些外賣打包盒中，貴點的要4元，可能比平常透明的塑料盒質(zhì)量好一點，但一個塑料盒真值4元嗎？”北京的盧女士說，有些打包盒類似，但收費不一。“有些外賣用的透明塑料盒，有的店鋪收1元，有的店鋪收2元，搞不懂是什么標(biāo)準(zhǔn)。”她說。
與盧女士遭遇類似，河南鄭州的王先生表示，前不久，他在某外賣平臺下單一份燒烤。“店鋪標(biāo)注單價都是6.6元或2.9元一份，我都沒選幾樣，結(jié)算的時候就快50元了。我仔細(xì)看了費用明細(xì)，發(fā)現(xiàn)光打包費就占了7.65元。”王先生說。
王先生提供的收費截圖顯示，每份菜品都單獨收取不同價格的打包費。例如，一份錫紙金針菇就需要再額外收費2元，每一份烤串額外收費1元。但是，王先生收到外賣時，所有烤串都是放在一起的，并用錫紙打包。
然而，記者在某電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，與上述燒烤店外賣所用包裝物類似的打包盒，一個價格3角錢左右，1米長的錫紙才賣2角多錢，一次性筷子成本也就1角錢，整個打包物料成本加起來都不超過1元。
某外賣平臺工作人員表示，外賣打包費是由商家進(jìn)行自主設(shè)置的，基于各地餐具實際價格水平，平臺會對商家的打包費設(shè)定參考上限值，商家可在上限值內(nèi)自主設(shè)置餐盒費用。
該工作人員還表示，如果商家收取打包費，預(yù)估費用及組成明細(xì)會在消費者選購餐品時同步展示，之后打包費用還將在結(jié)算頁面公開展示，提前告知消費者。同時，平臺嚴(yán)禁商家未經(jīng)消費者同意強制收費，不能在標(biāo)價之外收取未予標(biāo)明的費用，并且提示商家守法依規(guī)經(jīng)營，消費者發(fā)現(xiàn)平臺商家違規(guī)可向平臺舉報。
商家：餐飲行業(yè)算的是一筆“精細(xì)賬”
記者采訪發(fā)現(xiàn)，線上外賣打包費“隱藏較深、不易被察覺”也是讓消費者反感的原因之一。近日，記者在盧女士推薦下，在某外賣平臺的麻辣燙店下單了一份標(biāo)價22.88元的麻辣燙套餐。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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