|
如何防范蟹卡“套路”，避免蟹卡變“空頭支票”？受訪專家表示，既要消費(fèi)者積極維權(quán)，也需要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，營造良好的市場環(huán)境。
“每次預(yù)約都堪比搶演唱會(huì)門票，點(diǎn)進(jìn)去就顯示約滿了。”河北秦皇島的魏女士說，最近她每天都嘗試預(yù)約，手中的蟹卡卻依然無法提貨。
近日，記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，蟹卡無法兌換時(shí)有發(fā)生，有的貨不對板，缺斤短兩；有的兌換后遲遲不發(fā)貨，發(fā)貨后是虛假物流單號；更有商家跑路，蟹卡變成了“廢卡”，不少消費(fèi)者只能眼睜睜看著蟹卡過期。
如何防范蟹卡“套路”，避免蟹卡變“空頭支票”？受訪專家表示，既要消費(fèi)者積極維權(quán)，也需要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，營造良好的市場環(huán)境。
消費(fèi)者遭遇兌換套路
與魏女士經(jīng)歷不同的是，住在福建福州的鄭女士，其購買的蟹卡無需預(yù)約，掃碼就能直接兌換。但讓她沒想到的是，居然等了兩個(gè)月依然沒有收到螃蟹。“今年9月，我按照蟹卡的提示申請了提貨，10月初再次登錄后看到有一條快遞信息，但查詢后發(fā)現(xiàn)是虛假的物流單號。”鄭女士表示。
她根據(jù)卡片信息找到相關(guān)公司的公眾號，該公司曾發(fā)通知表示，螃蟹尚未達(dá)到合適的成熟度，將會(huì)延遲發(fā)貨。幾經(jīng)周折，鄭女士聯(lián)系到該公司，工作人員表示，核實(shí)清楚情況后將會(huì)有工作專員主動(dòng)聯(lián)系。然而再次等待一周后，鄭女士卻發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)把她的賬號拉進(jìn)了“黑名單”。
“我聯(lián)系時(shí)工作人員以各種借口推脫，或是說經(jīng)銷商跑路，具體情況需要核實(shí)，或是說延遲發(fā)貨讓耐心等待，態(tài)度很消極。如果我把卡贈(zèng)給了親友，送去的究竟是祝福還是麻煩？”鄭女士無奈地說。
11月4日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了今年第三季度《全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，其中公布了一起典型案例。案例顯示，消費(fèi)者劉女士通過某公司公眾號兌換1288型蟹卡一張，但公眾號卻顯示不在預(yù)約期內(nèi)�？头硎究赊k理延期一次。隨后該公司卻以蟹卡已過期及蟹卡價(jià)值市場行情變動(dòng)為由，僅給兌換1088型號蟹一盒。消費(fèi)者投訴要求商家按照蟹卡約定兌換同等價(jià)值規(guī)格的商品。經(jīng)調(diào)解后消費(fèi)者與經(jīng)營者達(dá)成一致。
中消協(xié)表示，傳統(tǒng)節(jié)假日期間，各類提貨卡、提貨券在市場上頻繁流通，但一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題仍長期存在且難以根除。
兌換究竟“卡”在哪里
商家為何喜歡發(fā)售蟹卡呢？對此，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云認(rèn)為，從經(jīng)營端來說蟹卡能幫助商家提前回籠資金和預(yù)估銷售量。“蟹卡一般的提貨周期是兩到三年，可以幫助商家預(yù)判當(dāng)年或者未來兩三年內(nèi)的銷售情況，同時(shí)蟹卡能實(shí)現(xiàn)線上掃碼提貨，對于消費(fèi)者來說使用更加方便。”蘆云表示。
然而，蟹卡的投訴量也不少。記者以“蟹卡”為關(guān)鍵詞在某投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴達(dá)到3700多條，問題集中在“無法提貨”“逾期不發(fā)貨”“虛假宣傳”“規(guī)格不符”等。 共2頁 [1] [2] 下一頁
|
